《问题分析与解决》
《问题分析与解决》详细内容
《问题分析与解决》
《问题分析与解决》
【课程背景】
如何抛开问题表面的层层迷雾，发现问题的本质？
如何突破自身的惯性思维，通过系统思维的方法高效的解决问题？
于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，
直接关系到企业的效益达成；于职业人而言，掌握一条系统的问题分析与解决的方法，
决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已
经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一。
本课程紧密围绕“问题分析与解决能力”，融合了逻辑思维方法、系统思考方法和管理
工具，以“实用落地”为准则，通过案例分享、研讨点评、实战指导、体验式教学、行动
学习，鼓励大家充分参与、群策群力，让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决方
案，高效率处理管理者的现实问题，为今后的日常工作带来积极能量。
【授课对象】
企业中、高层管理人员、业务骨干、后备干部
【课程时长】1-2天
【课程目标】
1、握麦肯锡问题分析与解决的方法以及金字塔原理。
2、全面掌握问题分析与解决的步骤以及具体操作流程。
3、熟练运用问题分析与解决的方法工具科学制定方案。
4、培养团队不畏艰难、勇于挑战高目标的信心和勇气。
5、培养团队在严峻的环境下将目标转化为行动的能力。
6、提升团队万众一心、群策群力、克服困难的组织力。
7、激发团队成员在不确定下、提升团队积极应变能力。
8、强化团队内部的沟通协作、打造高效的团队执行力。
【内容大纲】
课程导入：案例分析
小组讨论：什么是问题？
第一部分 问题描述-问题定义与问题分类
一、认知问题
1. 案例：“一个销售人员的故事”：
1）看不到问题的存在
2）不重视问题
3）缺乏解决问题的措施
2. 如何看待问题
1）从组织层面
2）从个人层面
二、问题的概念
1. 问题的定义
2. 问题的分类
3. 问题的根源
第二部分-问题发现与问题分析
一、问题发现五工具
1、问题四象限法
2、目标工具法
3、三现分析法
4、逻辑树方法
5、5W2H方法
案例分析+实操演练
二、问题分析五工具
1、数据分析法
2、柏拉图方法
3、5WHY方法
4、脑力激荡法
5、鱼骨图方法
案例分析+实操演练
第三部分 问题解决与方案评估
一、问题解决五工具
1. SWOT分析法
2. 世界咖啡会议法
3. 优选矩阵法
4、脚本矩阵法
5、风险矩阵法
二、行动学习
案例分析+实操演练
第四部分 落地执行—计划执行与复盘提升
1、目标与计划天龙八部
2、PDCA四大管理流程
3. 执行与控制七化
4. 复盘三层级
5、复盘四阶段
6、考核与评价
7、实操六大工具
案例分析+实操演练
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