复盘——在工作中学习和成长

复盘——在工作中学习和成长课程背景
新年一过，门店上又换了好几个新人，他们对产品不熟悉，和同事的配合也很牵强，甚至因为经验的
缺乏已经导致老客户投诉。店长们开会的时候有人叹气说：“好不容易培养出几个熟手，这下又要重
新带人，总把时间重复浪费在同样的事情上……”；
赵总把方案拍到秘书桌上：“上次投标失败后就说过，我们所有的演示方案必须配合甲方的 VI 制
作，还不到两个星期你就全忘干净了，这种错误你犯了不止一次了，怎么不长记性呢？”；
大区总监在视频会议上点名批评某三个城市总：“你们三位是商量好的吗？同样的事故你们轮流犯！
每个月例会都白开了啊！”；
几乎所有团队都知道，在一定的工作结束后，要进行工作总结。但会也开了，报告也写了，人们却觉
得这个总结只是记录了一段时间的工作成绩，甚至有时候因为成绩与绩效不可分割的关系，工作中的
缺陷与不足都很少提及，更别说深刻反思了；
……
如果你或你的企业存在上述状况或类似情形，你就需要学习和使用复盘。
现在的体验式经济时代，没有强大的学习能力，企业随时都可能面临被市场淘汰；而反之则可以脱颖而出，不论是组织还是个人。
从根本上看，组织学习需要消化两个难题。一是将组织层面的要求、群体的智慧转化为个体的能力；
二是将组织中每个个人，尤其是优秀员工的经验和智慧转化为组织的能力和群体的共有智慧。
这种转化其实是学习。我们可以向前人学习，可以向标杆学习，但最重要的是通过复盘向自己学习。
大事大复盘，小事小复盘，长线大复盘，频繁小复盘，时时刻刻都复盘。最适合组织的经验，一定是组织内部人员总结出的经验，这些经验远远比前人和标杆的经验要更有效。所以将员工培养成真正会学习的人，将组织打造成学习型组织，是一流企业必须进行的功课。
本次课程除了学习复盘的理论基础，更要结合联想、科伦、万达、索尼等一流企业的复盘经历，学习回到企业后可以具体运用的复盘技巧。通过课堂的讲授、案例教学、分组研讨、促动课堂、行动学习等多种方式，让学员高效的吸收技术要点，并当堂共同设计符合自身使用的复盘工具包、辅助机制，以提升组织学习力，助力企业打造学习型组织。
课程时长
课时 1-3 天（课时长短通过增减章节、是否现场针对具体工作进行复盘工作坊设计实现）
面向岗位
各层级职场人员
课程特色
现场进行适合甲方的具体办法落地转化
10 余年的授课经验，熟练运用行动学习、促动技术、教育心理学等授课技术对学员进行知识传导；
教学风格轻松愉快，节奏变化合理，熟练调控学员听课状态；
知识结构讲授 30%，学员讨论 30%，现场模拟演练 20%，现场点评辅导 20%；
课程大纲
第一章 从实用性角度了解复盘
熟练掌握一件事物的前提是对其有最基本的了解，开篇的理论内容学习为后面的现场演练与
具体运用建立牢固的基础，让学员更容易在实践中领悟复盘技术的使用技巧。
一． 何谓复盘
二． 复盘的基本构成
三． 工作总结不算复盘
四． 凡事都有两面性
五． 复盘应用的偏差
六． 复盘的价值所在
1. 为何进行复盘
2. 改善组织心智与行为模式
第二章 复盘在组织运营中的具体应用
通过学习复盘技术的基本执行流程，了解为何复盘可以改善企业心智模式，并初步了解企业
复盘的应用范畴。
一． 知行合一
二． 企业心智模式的改善
三． 企业常用三大复盘技术
第三章 企业常用三大复盘术
本章是课程的最重要章节，讲详细学习企业中最常见的、最有效的三个复盘工作坊，并当堂
进行模拟设计练习。
一． 个人复盘
二． 团队复盘
三． 项目复盘
四． 其他自行设计的复盘场景与方法
第四章 精益求精
我们经常说：“不要沉迷于正确的做事，而是要做正确的事”，但做正确的事的同时，如果
可以将事情做好做漂亮，做到趋于完美，岂不是更好。本章学习怎样做一场漂亮的复盘。
一． 复盘的四大误区
二． 复盘的六大成功要素
三． 反向思考——如何把复盘搞砸？
第五章 做个合格的复盘专家
成为一名合格的复盘专家需要具备哪些核心技能？
一． 复盘时的引导
二． 启发众人思考
三． 促动式经验萃取
第六章 复盘的质量保障
一． 如何参与复盘
二． 如何组织复盘
三． 如何运作复盘
四． 如何优化复盘
第七章 企业复盘惯习的养成
学会复盘并不难，真正难的是如何能一直保持复盘的习惯，并将这一行为推广到整个组织，
逐渐形成新的企业惯习，改善企业行为模式。
一． 循序渐进的推广复盘
二． 从被动参与到主动参与
三． 推广步骤具体化
四． 聪明的企业不蛮干
五． 让效果说话
六． 推波助澜，扩大影响
七． 惯习是心智模式和行为模式改善的具体表现
第八章 学习型组织的打造
一． 复盘不是无敌的
二． 多种学习方式并行
三． 复盘其实是小无相功
四． 打造学习型组织的体系模型
第九章 工具与案例
（完）

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