银行新员工服务礼仪（1-2天）   08.06

银行新入职员工服务礼仪【第一章个人及整体服务意识的提升】一、银行服务意识1、以客为尊的顾客服务2、客户满意的基本原则3、服务人员具备的特质4、银行服务意识的特性二、银行新员工团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象三、银行新入职员工角色转换【第二章银行新入职员工形象塑造】一、银行新员工面部修饰1、修面：

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银行星级网点打造（2天课程）   08.06

《银行星级网点打造》一、课程介绍及动员：1、为什么要创建标杆；什么是标杆？银行业竞争加剧之所迫；同质化下银行竞争力关键之所在；对员工而言，标杆意味什么？2、如何创建标杆：环境标杆-达成舒适便捷；服务标杆-达成专业尊重；营销标杆-获得绩效效益；管理标杆-标准化流程化制度化；督导转培训，长期坚持，不断创新。二、环境标杆建设：1、现场检查案例分析；2、环境管理检查

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综合性课程大纲   08.06

第一部分：《行外资金吸引和行内资产截流》课程大纲行外资金吸引课程内容一、同业资金的联动吸引技巧1、其他银行的联动资金吸引技巧2、保险与银行的联动资金吸引技巧3、信托与银行的联动资金吸引技巧4、证券与银行的联动资金吸引技巧二、企业与银行的联动资金吸引技巧5、企业的存贷比三、群体性客户的资金吸引技巧老年群体的资金吸引技巧共同爱好群体的资金吸引技巧高质量单身群体的

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做卓越的银行对公客户经理（2天课程）   08.06

《“46”开，做卓越的银行对公客户经理》课程大纲——王傲瑜【特别注意】1、需要参训学员提前收集整理自己手中的客户信息，目的是用于培训中的实操环节；2、对于第一次合作的伙伴，仅发送第一天的课程大纲，如果各方觉得效果不错，我们再会发送后期的内容大纲以及相应的实施；3、如果本课程确定进行，授课老师需提前一天到达客户所在地进行相应调研和暗访，准备相应的素材。第一章先

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做卓越的银行客户经理（2天课程）   08.06

《“46”开，做卓越的银行客户经理》【特别注意】1、需要参训学员提前收集整理自己手中的客户信息，目的是用于培训中的实操环节；2、第一天学习，第二天实践落地。共2天。【课程大纲】第一天：第一章先做人后做事，真诚营销自我一、互动练习：你具备核心竞争力吗？：1、你的优点是什么？或者客户为什么要和你合作，为什么不是别人？2、在你成交的所有客户中，因为你个人而成交的比

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对公信贷经理的营销技巧提升   08.06

《对公信贷经理的营销技巧提升》课程大纲第一章:寻找正确的目标客户分组讨论:银行寻找正确的目标客户的途径有哪些目标市场分类目标市场评估：SWOT分析目标客户识别与选择矩阵银行案例分享：如何拓展和培育银行新客户？选择目标客户的具体考察内容实务分析：如何锁定对公授信目标客户？搜寻目标客户基本方法银行内部搜索法人际连锁效应法建立目标市场法资料分析法陌生拜访法银行营销

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柜面反洗钱课程（1天）   08.06

《柜面反洗钱培训》课程大纲【课程背景】从一些洗钱案例来分析，柜台反洗钱工作主要风险隐患是柜员对客户身份识别制度落实不到位。其原因是：柜员认为柜台办理业务的都是老客户、或熟人，放松了对部分客户的身份识别，只登记了身份证，而对客户的其他情况都没有记录，或记载不完整等现象。对柜台大额存取现业务，只按照人民银行大额存取管理办法做一些工作，这给柜台反洗钱工作带来了一定

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互联网金融背景下的银行网点转型升级(1-2天)   08.06

《互联网金融背景下的银行网点转型升级》课程大纲：课前导入：1、作为银行员工的你，客户对你的第一印象是什么？2、做营销什么最重要？3、利率市场化后，对银行业务的影响？4、互联网对银行业的冲击；5、银行转型-效率为王。一、银行转型：效率提升的基调：互联网金融的新趋势和新技术1、互联网金融介绍2、基于利率市场化下的银行精细化管理-异质化竞争格局3、基于大数据的信贷

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货币银行学课程   08.06

《货币银行学》课程大纲——知己知彼，深入浅出【课程目标】1、了解金融市场的形成过程以及所包含的其他市场的交易规则和因素；2、在金融市场的基础上，掌握常见金融产品的起源及整个交易过程，了解金融衍生品的作用及意义，能在资产配置中进行横向和纵向的对比。3、熟悉商业银行的起源分类以及相应的业务种类，能够正确区分各业务之间的不同。【课程时间】两天（6课时/天）【课程大

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理财顾问基础知识及理财配置应用讲解(2天)   08.06

《理财顾问基础知识及理财配置应用讲解》【课程目标】1、了解并掌握AFP、CFP的应知应会内容；2、在应知应会内容的基础上，结合实际案例，掌握常见高端客户的理财配置方案设计，并能在实际中加以应用；3、能有效自检手中高端客户的资产配置情况，挑选个例能给出合理化建议；【课程大纲】第一部分：基础知识部分第一章经济学基础知识1、GDP与经济学2、CPI与通货膨胀3、汇

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