《高绩效店长综合技能提升》2天
《高绩效店长综合技能提升》2天详细内容
《高绩效店长综合技能提升》2天
高绩效店长综合技能提升（2天）
培训受众:店长
课程收益:
一个营业厅就像一个家，店长是一个家的家长。
店长在管理中的重要地位是不言而喻的。店长是一个领导者，是店面灵魂所在，是企业
文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者，是基层员工和公司沟通的桥
梁，是企业提高业绩和管理水平的关键，也是企业实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。
通过课程的学习，让您掌握做为店长应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、
更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长。
课程大纲:
前言
1、第三只眼看店长
2、店长的工作状态
3、店长的四种类型
4、店长的角色定位
模块一、一流店长
1、 一流店长职业化塑造
1）店长是店面的灵魂
2）优秀店长应具备的素质与条件
3）一流的店长的职业形象
4）一流店长应具备的能力
2、店面管理的认知
1）店面管理，管什么？
2）店长的工作职责
3）店面管理的基本原则
4）店面管理的关键流程
5）分享：一流店长的一天
模块二、店面管理十项核心技能
1、分析问题、解决问题的能力
1) 问题的定义与界定
2)如何发现问题
3)问题分析与解决的步骤
4)解决问题的技巧
2、店面工作协调与安排的能力
1）店长工作安排与时间管理
2）店面早会技巧
3）店面例会与会议记录
4）合理分工与监督
5）店面气氛调整与控制
3、有效沟通能力
1）沟通
沟通的模型
沟通与人际关系
有效沟通要素
2）沟通技巧
表达
倾听
反馈
赞美
同理心
3）工作沟通
怎样和上级沟通
怎样与同事沟通
跨部门沟通
怎样和下属沟通
怎样和客户沟通
4）投诉处理
模块一、服务未动，心态先行
——投诉处理者的心态管理
模块二、客户投诉行为分析——解读客户投诉行为
模块三、客户投诉的情感需求与理性需求
模块四、“防范于未然”——投诉的预测与防范
模块五、投诉案例分析与讨论
模块六、提高服务软实力，传递服务正能量
4、员工激励的能力
1）激励认知
激励的意义
激励与工作状态分析
2）如何激励
激励的方式
分享：店面实用激励方法
批评与表扬
3）激励的核心
找到员工工作的动力
让员工觉得自己重要
创造有向心力的环境
给员工成长的空间和平台
用企业文化引导激励员工
5、授权能力
1）授权的意义
2）授权的流程
3）避免简单放权
4）后续跟进与反馈
6、绩效管理能力
1) 绩效考核实施程序及有效管理
2) 绩效评估与面谈技巧
3) 绩效改善与能力发展
4)绩效评估过程中常见的问题及其应对措施：
5)绩效考评过程中应遵循的基本原则
7、目标管理能力
1)目标
什么是目标
明确目标的重要性
2)目标管理
什么是目标管理
目标的制定
目标的实施:如何把目标管理落实到全员每天的工作实绩中，做到有序和高效
8、工作效率提升能力
1）如何界定工作效率
2）效率与效果
3）良好工作习惯
4）个人工作系统化
5）店面日常管理的关键点
9、培训及指导的能力
1) 培训目的与作用
2) 员工各成长阶段培训要点
3) 培训精英员工
10、安全管理能力
1）安全管理重要性
2）店面安全管理规范
3）店面可能存在的安全隐患
4）实用安全事件处理技巧
模块三、个人成长
1、店长在管理中常犯的8个错误
2、建立管理框架
3、如何让领导放心，令下属信任
4、如何脱颖而出？
5、不可或缺的进取心
6、店长的心态管理
7、一流店长的核心修炼
8、提升领导力的五项技巧
模块四、团队建设
1、 认知团队
2、 团队发展的五个阶段及各个阶段的建设要点
3、 团队建设的误区
4、 团队建设的核心
1） 团队特色
2） 团队协作
3） 团队凝聚
4） 团队归属
段天翔老师的其它课程
金牌导购特训营 08.02
金牌导购员特训营顺天：顺应“天时”应地：攫取“地利”聚人：赢得“人脉”，呈现“人和”培训课时：2天12课时学员对象：导购员、店长课程特色：个性化定制，不追求千篇一律培训中一切从受训学员自身的特点出发，不搞一味的“流水线生产”。运用多样化的授课形式（引导、示范、指导、身教、案例等）让受训学员把每一项技能、理念内化为有自己特色的LOGO。教会学员如何把自己的业务
讲师：段天翔详情
新零售及连锁零售企业全渠道转型（1-2天） 08.02
新零售及连锁零售企业全渠道转型主要内容：第一讲：互联网下半场及新零售特征表现形式1.揭秘马云新零售（全渠道、数字化、智能化、体验店、智能物流）2.中国进入互联网下半场的特征及表现和应对3.电商已是传统行业从线下适应线上到线上融合线下4.新零售特征是消费者主权SoLoMoMe提升用户体验5.新零售的本质是线上线下都没有红利情况下的CRM6.实体店仍是主消费场景
讲师：段天翔详情
成为金牌“价值”店长（2天） 08.02
成为金牌“价值”店长——金牌“价值”店长快速提升业绩的N个密码从理论到实践是一个逐步实现的过程从战略到真实的市场占有率需要的是脚踏实地的执行拒绝纸上谈兵一切从企业的实际出发培训课时：2-3天学员对象：门店店长/店经理/门店管理人员全面实际且富有成效的习得日常门店经营管理的核心理念、使用技能，并内化为自己的技能、本领。课程背景：随着中国经济的腾飞，跃然成为世界
讲师：段天翔详情
TTT——企业内训师培训 08.02
TTT——企业内训师培养[pic]让企业的培训插上翅膀自由飞翔让企业培训变成真正意义上“企业发展的助推器”拒绝纸上谈兵一切从企业的实际出发企业内训师培训（2-3天完整版）——段天翔老师“企业培训体系建设”系列课程【品牌课程】培训课时：2-3天（6课时/天）学员对象：企业专、兼职讲师专职讲师：深度体会“自然法”教学的精髓，在企业培训中更加专业。兼职讲师：了解并
讲师：段天翔详情
《（连锁）零售门店柜台销售技巧》1-2天 08.02
（连锁）零售门店柜台销售技巧培训受众:（连锁）零售门店营业员、导购员、促销员等人员。课程收益:1.掌握门店导购人员仪表、着装、姿势仪态的注意要点，提升门店品牌形象；2.提高门店导购人员待人接物、语言艺术的技能；3.掌握门店不同类型客户的接待方法；4.学会运用销售技术全面提升门店销售业绩；5.掌握门店客户投诉的基本技巧与方法；课程大纲:一、概论☆（连锁）零售门
讲师：段天翔详情
《百货零售业营运管理》2天 08.02
百货零售业营运管理学员对象：公司各级管理层、门店经理与主管、运营经理培训大纲： 第一 能力蜕变影响事业成败——知所以然方能定乾坤 一、理性：连锁管理的本质特征 二、警惕：门店经营要有敬畏感 三、清醒：人生经营要有危机感 四、路径：蜕变方能摆脱宿命 五、保障：学习是蜕变的力量源泉 六、落地：门店经理能力蜕变学什么 小组研讨： 连锁店面经营与店
讲师：段天翔详情
《百货商场如何进行精准招商及专柜的管理》2天 08.02
百货商场如何进行精准招商及专柜的管理课程内容第一章：百货商场如何进行品牌专柜招商 品牌招商作为零售百货企业日常经营工作的开始，应将贯穿于整个商场经营管理的过程，甚至不是百货商场经营好坏的关键时刻，在招商之前的招商的前期准备工作至关重要，也是与消费者的购买和下次光临直接相关的。1.百货商场发展及现状2.百货商场所在商圈的分析3.百货商场经营档次及品牌定位4.
讲师：段天翔详情
《高绩效店长――营业厅店长综合技能提升》2天 08.02
高绩效店长――营业厅店长综合技能提升培训受众:营业厅店长课程收益:一个营业厅就像一个家，店长是一个家的家长。店长（营业厅经理）在营业厅管理中的重要地位是不言而喻的。店长（营业厅经理）是一个营业厅的领导者，是营业厅的灵魂所在，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者，是基层员工和公司沟通的桥梁，是企业提高业绩和管理水平的关键，也是企业实现目标、
讲师：段天翔详情
《互联网+新零售》2天 08.02
互联网+新零售【课程大纲】引言：零售的三次革命变迁一、零售定义二、三次零售革命变迁三、中外零售对比四、案例分析第一章：新零售下的门店经营一、连锁经营的传统规律二、新零售下的门店定位三、新零售下的门店选址四、新零售下的门店装修和陈列变化五、新零售下的门店服务第二章、即将消失的线上线下一、线上线下运营区别二、线上线下未来融合趋势三、传统企业的新零售挑战是什么？四
讲师：段天翔详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16222
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194
