《魅力领导沟通有术——管理者的沟通心理学》1天


《魅力领导沟通有术——管理者的沟通心理学》


主讲:卜月珍

课程背景：
•
随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；
•
企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为


• 虽然即时通讯技术愈来愈完善，然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。
•
在你企业的管理工作中，是否遇到一些难以解决的沟通困惑？或是超越传统的新问
题？
• 管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通
• 管理者从基层提拔起来，管理方式简单、粗糙，下属因此有抱怨
• 下属对管理者面服心不服，有些工作难以安排下去
• 在下属面前没有威信，团队执行力不强
• 95后的员工如何相处与沟通……
课程收益：
♣ 理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”
♣ 提高自我觉察的意识与能力
♣ 理解人与人的差异性
♣ 掌握与不同性格的在不同情境下的沟通方法
♣ 理解并掌握沟通的模式
♣ 运用心理咨询的核心技巧提升沟通的倾听与表达能力
♣ 提高管理者的情商与影响力
♣ 提高团队合作的意识与执行力
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
授课对象：管理者
授课时长：1天
课程纲要：

引子：心理学对管理者的意义

1、越来越多的优秀管理者在关注心理学

2、心理学对“人性”的研究

3、心理学对管理者人际沟通能力的提升

4、作为心理学工作者十多年的经验分享
教学方法：讲师提炼十多年心理学专业工作、专业咨询、培训的经验，用数据、案例让
管理者意识到“沟通”是管理者的核心能力之一，而心理学确实可以对沟通能力的提升有
促进作用。
模块一：沟通中的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
1、自我觉知
◆真实自我
◆理想自我
◆现实自我
2、了解你的气质类型
◆活泼型
◆冲动型
◆安静型
◆抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人
教学方法：通过房树人或其他的投射测试，通过培训师的分析与解读，让管理者自己有
一种觉察的意识，从而了解自己在沟通中的状态。
模块二：沟通的前提——理解人与人的差异
1、人和人是不同的
◆人际沟通中的冲突根源
◆信念价值观决定行为
2、沟通中的思考模式
◆视觉型——多用景象做思考的人
◆听觉型——多用声音、语言做思考的人
◆感觉型——多用感受做思考的人
教学方法：通过经典情景剧的扮演与分析，让学员参与其中，并理解人与人的差异性，
从而更懂得去接纳和理解。
模块三：沟通中的自我状态——理解并掌握沟通的模式
1、自我状态的三个阶段
◆父母自我（P）
◆成人自我（A）
◆儿童自我(C)
2、沟通分析模型
◆交错沟通
◆互补沟通
◆隐藏沟通
3、四种常见的沟通模式
◆指责
◆讨好
◆超理智
◆打岔
教学方法：通过案例与游戏，让学员理解自我状态不同阶段的表现情况，同时使学员觉
察到如何调整自我状态而达到有效沟通。
模块四：沟通的技巧——心理咨询技巧在沟通中的应用
1、有效的倾听
◆理解的倾听
◆共情的倾听
◆想听的更多，如何让对方“说”的更多？
2、高情商的表达
◆当你希望别人理解你的意图时，你会怎么说？
◆当你面对他人的赞美，你会怎样说？
◆当你想表达认同他人时，你会怎么说？
◆当你在表达不同意见时，你会怎么说？
3、肢体语言的运用
◆沟通中的语言
◆有趣的肢体语言
◆肢体语言的解读
教学方法：本模块都会通过职场案例分析、扮演的方法来让学员参与其中，并在沟通技
巧上得到训练与提高。（本模块，可以使用培训师多年积累的培训案例，也可以用学员
工作中的实际案例）
模块五：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式
1、沟通中的认知调整
◆合理认知产生合理情绪，不合理认知产生不合理情绪，而情绪能决定你的行为，行为决
定你沟通方式。
2、沟通中的相互支撑
◆沟通中你是否能创造被需求价值？
3、保持诚恳的态度
4、沟通中的行为
◆沟通中你讲道理，但未必有效；
5、沟通中寻找正面动机
◆如能找出对方行为背后的正面动机，你就能理解对方，而理解就是有效沟通的基础。
6、掌握解决问题的方法
◆在明确的目标下，如何相互扶持获得胜利？
◆如果条件受到了限制，你怎样改变你的沟通方法，从而能从容地应对？
◆怎么说才有效
教学方法：通过经典的团队体验活动，比如“人椅”，“传递通知”，“盲人排队”等活动让
学员自己领悟到团队合作与沟通技巧的重要性，而且能让学员掌握到方法并应用在以后
的职场中。这部分游戏都是经典的团队体验游戏，很多学员在不同的场合也许都有参与
，但这部分恰恰是体现培训师专业度和功底的模块，怎么引导？怎么解读？怎么启发？

模块六：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式
1、与上司的沟通
◆改问答题为选择题
◆沟通可在任何地方
◆如果这是你的上司（视频）
2、与同级的沟通
◆主动（如果你想认识一个人，你会怎么做）
◆谦和（日本前辈的故事）
◆体谅（插单的故事）
◆协作
◆双赢
3、与下属的沟通
◆了解状况，减少责骂（强化与负强化）
◆提供方法，关注过程（做教练式沟通）
◆实现目标，维系情感（提升后的境遇）
◆桥梁式沟通
教学方法：通过视频、案例、故事等生动的情景呈现，让学员掌握职场中360度沟通技巧
的核心。
总结：
◆沟通中的“金科玉律”
◆Q&A

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