后时代银行总部服务一线效能五维力
后时代银行总部服务一线效能五维力详细内容
后时代银行总部服务一线效能五维力
《后时代银行总部服务一线效能五维力》
授课对象：银行总部部门工作人员
授课目标：后疫情时代的不确定，需要我们银行人持有的观念是不断进化，挑战自我。面对变化，如何运用第一性原理，更好地厘清目标，优化流程，更高效地为一线网点服务。
本课程深入浅出的运用各种工具和管理模型，让总部管理者更好地为一线服务，让目标更落地，让沟通更有效，让管理更高效！
课时：线下2天
线上2小时（片段分享）
课程大纲：
一、因势利导—疫情黑天鹅事件的影响
1、2024不再熟悉的世界
时代的不确定性
黑天鹅后时代的影响
2、银行网点的发展趋势
《银行网点发展趋势调研报告》
对银行网点发展的影响？
未来5年内，银行网点的形态将发生何种变化？
未来5年内，网点主要服务对象应该是谁？
疫情过后已习惯上线处理业务的客户习惯将产生何种改变？
未来网点发展模式与方向有哪些？
3、回归第一性原理思考
什么是第一性原理？
如何理解第一性原理？
银行业务发展的第一性原理运用
二、保持在线---总部为一线服务思维力
1、面对危机，调整认知
管理者的思维认知决定组织的认知水平
如何调整认知？
案列故事：认知水平决定了企业的未来
2、进化应对，回归价值
《战争论》的分享
如何创造客户价值
案列分享：银行创造客户价值分享
3、服务设计，效能提升
什么是服务设计
服务设计与效能提升的关系
案列分享：某行顶层设计与服务推进
三、赋能升级---提升服务效能的五维力
1、效能管理一三四
什么是效能管理？
团队“一”识
管理三效法
工作四化法
2、提高产出杠杆力
提高自己杠杆率的方法
提高组织杠杆率的方法
3、赋能激发教练力
管理杠杆率最高的行为
如何激发人的动力和潜力？
强有力提问的赋能方式
4、切换思维沟通力
部门与部门沟通为什么这么难？
沟通中的关注点思维
沟通的六层次逻辑思维
5、可视目标管理力
我们的目标是什么？
为何要将目标可视化？
目标管理可视化工具
封冰斐老师的其它课程
银行网点领导力之下属绩效管理与教练技巧 07.02
《银行网点支行长领导力之下属绩效管理与教练技巧》|主要课程|领导力提升之下属绩效管理与教练技巧|||(共1-2天)||培训对象|银行中层管理者、基层管理者、储备干部等||授课方式|||学习目标|应用教练技术提升员工的培育与发展||课程特点|学习教练技术，提供六大员工辅导及培育落地工具，紧贴经理人的困|||难及挑战情景。通过提高员工个人绩效，进而提升总体团队绩
讲师：封冰斐详情
银行网点智能大堂团队服务能力提升 07.02
《商业银行智能大堂团队服务能力提升》主要课程商业银行智能大堂团队服务能力提升(共2-3天)培训对象银行网点转型的新设岗位-客服经理（原高低柜人员、原大堂经理、原服务专员）授课方式848995111760·讲授·游戏·练习·小组讨论·体验教学·教练式训练·角色演练·案例分析·讲授·游戏·练习·小组讨论·体验教学·教练式训练·角色演练·案例分析628658953
讲师：封冰斐详情
中层管理-金融消保管理进行时 07.02
《金融消保管理进行时》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。【
讲师：封冰斐详情
《5G时代数字化新零售银行智慧转型》课程背景：2020，作为百年未遇大变局之年，足以重新书写历史的记忆。2020发生的种种变化与万象百态，使每一个地球人都处在巨大冲击的漩涡中，更需要我们对过去的反思和对未来的预测展望。2020也许是全球社会发展的一个分水岭，难以阻断的疫情将可能长期影响我们的生活方式，科技正在成为无冕之王，未来我们生活行为和社会意识将改变，新
讲师：封冰斐详情
Bank3.0到4.0的网点精细化管理 07.02
《Bank3.0到4.0的网点精细化管理》一、课程背景随着Bank3.0到4.0时代来临，客户到底需要什么？什么样的服务方式才是客户所需要的？银行应该回归到什么初心，如何直击客户内心最深处的需求，让客户能够接受4.0时代的服务方式。而智能化的来临，智能柜台推广下各岗位厅堂人员的新工作能力打造，已经成为当下银行驱动网点智慧升级的重点管理方向。因此，在3.0向4
讲师：封冰斐详情
从银保监9号令和人行5号令看消费投诉管理 07.02
《从银保监会9号令和人行5号令看客户投诉诉障速决》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益
讲师：封冰斐详情
基层-金融消保服务与转诉为金 07.02
《金融消保服务amp;转诉为金》---金融消费者权益保护服务管理与客户投诉管理【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。金融监管机构明确指出，金融消保工作在金融领域发挥了“减震器”和“舒压阀”的基础性作用，金融消费投诉管理并非独立于金融机构的经营活动，而是整体经营链条的有机组成部分。因此，
讲师：封冰斐详情
金融消保与诉障速决 07.02
《金融消保amp;诉障速决》---厅堂金融消费者权益保护服务管理与客户投诉处理【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过数据和案例分析了网点服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权
讲师：封冰斐详情
厅堂服务投诉预防与投诉处理 07.02
《银行厅堂金融消保服务管理》---厅堂服务投诉预防与投诉处理【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实
讲师：封冰斐详情
网点360度服务创新与金融消保 07.02
《网点360°服务创新与金融消费者权益保护》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。在银行业越来越激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对金融消保、风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度，网
讲师：封冰斐详情
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [潘文富] 要不要给终端店员价格浮动
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21088
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20014
- 3行政专员岗位职责 18974
- 4品管部岗位职责与任职要求 16129
- 5员工守则 15381
- 6软件验收报告 15329
- 7问卷调查表(范例) 15046
- 8工资发放明细表 14464
- 9文件签收单 14113
