问题分析：《A3问题分析与解决》课纲

《A3问题分析与解决》
——逻辑清晰的分析、解决问题

课程时间：2天，6小时/天
课程类别：管理者思维技术、经理人核心能力

【课程背景】
随着市场竞争的日益加剧，以及客户公司品质要求的不断提升，必然使企业面临的
问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。
问题意识强且解决问题能力高的管理人员，能及时发现问题、解决问题，促进企业
健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到
来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。
本课程基本知识、方法论来自丰田精益管理中的A3问题分析解决法。美国一家被认
为已经是管理一流的模范工厂，在引进丰田的精益管理方法后，生产效率提高了83%，员
工平均加班时间减少了50%，成品库存量减少了91%。
本次培训项目通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握
分析问题和解决问题的能力，提升决策水平，从而在洞见与决策中助推发展其领导力。

【培训目标】
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通过培训，学员掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问
题，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心；
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通过培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并通过课堂的讲解、演练
，在今后的工作也非常方便地学以致用；
■ 系统性地提升学员的思考力，学会实操工具，成为真正地企业解决问题的高手。


【课程特色】
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创新讲师+教练制，使用参训企业提供的真实案例，进行现场分析与解决，达到“微咨
询”效果，帮助学员得到最直接的收益
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“实战训练+行动学习”的学习模式，课程中能直接产出对企业有价值、可应用的成果
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采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，能充分调动学员的学习积极性
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工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训之后即能学以致用解决实际问题



【课程大纲】

第1单元：问题意识与持续改善
第1节：丰田A3问题分析解决工作法
1. 丰田A3问题分析解决法概述
2. 从下至上持续改善
3. 三大能力养成
4. 创意、计划、问题解决的标准化作业
第2节：持续改善
1. 行胜于言
2. 持续改善
第2单元：A3问题分析解决工作坊
第1节：重新定义问题
1. 背景说明：问题必要性可行性分析
2. 问题现状描述：问题厘清、4W1H、折线图、直方图
3. 目标制定：目标制定标准、2W1H
第2节：发掘根本原因
1. 寻找根因四步法
2. 发掘所有可能原因：MECE分析、5WHY分析法
3. 数据收集、对比确认：帕累托定律、CE矩阵


第3节：制定并实施解决方案
1. 头脑风暴
2. 加权评估表
3. 责权利心法
4. 红绿灯上墙计划表
第4节：评价成果、成果固化
1. 评价成果
2. 成果固化
第3单元：成果展现与持续提升
第1节：成果展现
1. 小组成果展示
2. 教练反馈点评
3. 形成培训成果
第2节：持续提升
1. 快速学习与创新思维
2. 系统思考
3. 复盘
※ 总结：
➢ 不限于自我感觉与个体经验的完整认知
➢ 遵从于科学方法与行为原理的理性行动
➢ 致力于组织成果与综合效率的持续实践

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