服务礼仪实战培训


服务品牌建设：《服务礼仪实战培训》

课程背景

提升员工基本礼仪素质，更好的服务社会，服务客户，增加企业的整体形象。

二、课程收获


系统的学习礼仪的基本知识，全方位提升企业从业人员的素质。


三、课程特点


案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性


授课形式


课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟


五、授课时间

1天

六、课程内容

第一模块 引言
❖ 什么是服务，以及如何做好服务
❖ 我们在服务中到底要抓什么
❖ 什么是礼仪
❖ 学习商务礼仪的作用
第二模块 仪容仪表礼仪
❖ 着装规范：男士篇
❖ 着装规范：女士篇
❖ 发型标准：男士篇与女士篇
❖ 妆容：女士着淡妆上岗
❖ 配饰：男士篇与女士篇
第三模块 仪态礼仪
❖ 表情 —— 微笑、目光
1. 微笑服务标准规范：三米八齿
主动微笑，配合微笑的眼神与声音，微笑保持
三笑论、三化论
微笑训练的三种方法
❖ 站姿 —— 三平两直
男士篇、女士篇
❖ 坐姿 —— 男士篇、女士篇
❖ 走姿
❖ 蹲姿
❖ 鞠躬
❖ 手势指引
第四模块 基本交际礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
交谈礼仪
乘车礼仪
❖ 女士乘车礼仪
❖ 五座轿车乘车礼仪
座次礼仪
餐桌礼仪
❖ 中餐礼仪
❖ 自助餐礼仪
❖ 西餐礼仪

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