网点管理的十大痛点
网点管理的十大痛点
一现象：
无人管：没有一个专门管理网点的部门。
人人管：各条线都好象要管网点，经常去开会。
无法管：网点负责人无法管，各岗位人员服从各条线要求，负责人无法管。
二网点管理责任：网点负责人（但没有人能一指导大家怎么管？）
条线：指导、帮助、培训（业务、产品）
三网点管理的目标：网点生存、发展、市竞争中获胜；内控合规安全；员工职业成长、收入增长。
网点管理
一、人员管理（队伍）
1、网点所有人员必须服从和服务于网点负责人管理，以便达成网点目标。
2、网点负责人对网点人员管理要有绝对权威和责任。
3、网点人员管理要通过机制建设来进行（工作机制、流程机制、奖惩机制）。
4、网点人员管理要通过参与，计分（积分）量化管理。
5、网点人员管理要通过教育、培训、合规、传导上级行工作要求、规则来进行（合规、廉洁底线、排查）。
6、网点人员管理要以发挥优势、用其所长、避其所短的原则进行。
7、网点人员管理要辅以关爱、暖心、换位同理心。
8、网点人员管理必须配套相应的奖惩办法（综合、配合、集合）。
9、对不同类型人员的策略
优秀人员：鼓励、激励、奖励
后进人员：教育、培训、邦扶
“三等人员”：基本保障，以不坏事为底线，收入少拿或不拿
对垃圾人：不招惹
对烂人：不纠缠
对三季人：少交流
对小人：远离
对后几类人员：不谈感情、只讲规矩
10、条线对网点人员仅负责业务培训、操作指导、协助业务办理及条线奖惩，负责对条线网点人员有建议权、拒绝权。
11、对员工异常行为的观察管控（常提醒，非工作时间掌控交际圈、生活圈、习惯、异常行为）
二、厅堂管理
1、厅堂设备设施管理
机具：点钞机、自助、智能、显示屏
用品：笔、老光镜、雨伞、擦鞋机、桌、橙
灯具：灯光、清洁
2、环境整洁：清洁、完好、新色（门帘）、乱贴乱放
3、厅堂的标识标牌管理
文字、灯光、新色、特别检查夜间情况
4、厅堂服务管理
员工仪容仪表、接待礼仪
客户接待动线、一站式全流程无无缝对接
5、厅堂营销管理
客户接待
交流识别
一句话营销转介
客户管理、负责人深入交流
三、业务管理（合规管理）
1、业务经理全面负责
2、负责人承担全面管理责任
3、周例会学习培训相关规章制度
4、围绕上级查检通报举一反三自查
5、日常业务操作规范性要求落实
6、监管部门要求为底线
7、可能出现的风险研判、特别是条件风险
8、案例教育学习，了解规章制度条款背后的风险逻辑
四、营销管理
1、确定营销目标对象（公司、个人、项目、政府职能部门）
2、调研了解营销目标的基本情况
3、确定营销方案
4、实施营销步骤
5、研究讨论营销过程中的新情况新问题
6、纠偏调整步骤
7、持续跟进、反馈、交流情况
8、达成营销结果意向
9、落实营销成果、叙做业务操作
10、后续回访跟进
五、客户管理
1、客户梳理（存量、市场）
2、分层分类
3、确定维护、营销拓展方案
4、维护拜访频率
5、客户档案资料信息管理
6、客户事项管理
7、重点节庆日客户管理
信息
活动
8、客户回访
六、文优服务管理1、文优基本要求规定
着装 礼仪、文明用语
2、厅堂服务（客户动线、一站式全流程）
3、柜台服务（准快好）
4、自助服务
5、准、快、好办理业务
6、队伍综合素质提升、训练
业务
技能
培训
7、大堂经费综合协调
8、一把手亲自抓
七、会议管理
1 、晨会 班前准备（10-20分钟）
2、夕会 （30分钟-1小时）
3、周例会 （1-2小时）
4、月分析会
5、季考核考评会议
八、绩效管理（机制管理）
1、岗位绩效考评办法
2、团队参与积分计分
3、业绩贡献登记
4、联动分润奖励分配
5、互评排序
6、违规违纪记录、严重一票否决
7、每日通报、每周上墙、每月统计、每季考核
8、及时纠偏调整办法
公开、公平、公正
调动积极性
促进发展
九、岗位管理
1、岗位职责
2、岗位资质、资格
3、岗位业绩、目标
4、岗位协同要求（互评）
5、岗位考核评价办法
十、宣传管理（品牌）
1、标识标牌规范：新 亮 不缺失
2、产品宣传牌规范
3、数量控制
4、定期更换
5、外拓宣传组织：着装、标识、主题、队伍、数量
6、网点周边 由近及远

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