商务社交礼仪——塑造形象，礼赢职场

商务礼仪
—————塑造形象 礼赢职场
课程背景：
商务场合中，谁能够在有限的时间，用最快最有效的方式，高质量的对方去征服对方，谁就能够获得成功。而不具备规范的礼仪礼貌、专业的职场素养，如何能够做到完美无缺，几乎是个难题。本课程注重讲解和分析，让所有学员在听课中感受商务礼仪的重要性，在学习后有意识的自我提高，教会所有商务人士如何打造成功完美的商务精英。同时，让学员们在学习中不仅可以从外规范，而且还将从个人内涵上不断的提升。
课程目标：
1.学习商务礼仪，普及商务礼仪知识，帮助员工在商务场合减少失误和误会，赢得更多的商机和利润；
2.学习商务礼仪，塑造完美的商务形象，打造一流的企业形象；
3.学习商务礼仪，提升员工的职业素养以及职业竞争力；
4.拥有良好的心态和规范的商务礼仪，有助于提高企业的工作效率。
课程收获：
个人：提高个人的职业素养；提升自我竞争力；提升个人品牌度
企业：塑造企业美誉度，增进企业与员工的情感交流及信任了解
课程时间：2天（可定制）
授课讲师：王惠琳
授课对象：职场商务人士
授课方式：名师授课+游戏贯穿+情景模拟+参与体验+互动教学+复盘提炼
【上课所需基本物品】投影仪、投影布、音响设备、无线话筒、其他物品等。
课程大纲：第一章：为什么要学习商务礼仪
1.关于商务礼仪的那些事
2.真正认识商务礼仪的作用
3.我为什么总是在商务场合出丑
4.商务成功人士是这样炼成的
5.关于商务礼仪的认识
第二章：仪容仪表——职业形象的完美塑造1、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
女士化妆修饰的礼仪
女士淡妆的基本要求
工作淡妆的九个步
仪容修饰的要求
头发的美化
面容的修饰
2、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
着装的TPO原则
女性职业着装
套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商务休闲着装礼仪规范
寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
常见的着装误区点评
3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
HYPERLINK "http://www.taoke.com/topic/zhiyenvxing.htm"职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
巧用丝巾魅力
女人的贵气从鞋开始
职业男士西服的穿着与搭配
“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式要求
衬衫与西服的搭配
领带是男人的酒窝
细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三章：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合2、称呼的基本要求与礼仪规范3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌5、介绍的分类,
自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
场景模拟：如何自我介绍/作为第三方如何介绍他人
第四章：商务接待与拜访
高端接待规范
接待准备
1、掌握基本情况
2、接待规格的确定
（一）接待规格的基本内容
接待规模的大小
接待方主要人员身份的高低
接待费用的支出的多少
（二）接待规格的形式
高规格接待
对等接待
低规格接待
（三）接待规格的确定方法
可参照国家的明文规定
可执行自己的常规做法
可采取目前通行的方式
可比照对等的常规做法
可学习他方成功的先例
（四）制定接待计划
接待方针
接待日程
接待规格
接待人员
接待费用
饮食住宿
交通工具
安保宣传
3、组织实施
安检
下榻
迎接
会见
宴请
会议
参观
送别
工作总结
第五章 接待中的礼仪规范
一、迎送
（一）行进中的位次排列
常规并行
常规单行
上下楼梯
出入电梯
出入房门
（二）车行
乘坐轿车的位次排列
陪同人员
二、会见
会客时的位次排列
会客时的注意事项
场景模拟：上级单位到访的商务接待
第六章 会务管理
会议准备细节1、会务准备之一---会议目标的设立
会务准备之二---与会者的选择3、会务准备之三---会议时间的选择
会务准备之四---会议地点的选择5、会务准备之五---会议议程的拟定
会务准备之六---会议通知的派发7、会务人员的分组
8、会场布置检查的重点
预订会议地点的重点考虑项目
签订书面合同时的注意事项11、会议的其他准备内容
与会人员分组需注意的事项13、会议证件的制作
14、会议纪念品、奖品的制备
15、会议名册编制的注意事项
16、烘托良好会议氛围的技巧17、开会前24小时的验收项目
18、会议场地的准备工作19、其他工作落实的内容
20、开会前12小时的检查工作细则21、会务物品准备名细
22、如何准备颁奖大会二. 大型会议活动接待细节1、接待准备工作
2、会前分配工作3、会前接待工作
4、会议的食宿管理5、会议的饮食管理
6、会议的安全保卫7、会议的医疗卫生场景模拟：大型集团会议的接待服务流程
第七章： 商务宴请
一、中餐商务宴会
1、中餐宴会的特点和基本程序                        
2、宴会前期准备工作
3、中餐宴会席位的排列                              
4、中餐摆台
5、中餐宴席的基本格局和用餐方式                    
6、中餐餐具的使用
7、文雅进餐                                        
8、买单
9、用餐礼仪十不准
不迟到早撤
不当众吸烟
不整理打扮
不打听费用
不评议饭菜
让菜不夹菜
祝酒不劝酒
饮食不发声
食物不乱吐
进餐不社交
场景模拟：中餐的商务宴请步骤及座次安排
10、茶文化
茶的品类                                  
茶器的使用方法
茶桌礼仪
场景模拟：茶桌上的招待步骤
酒的文化
酒的起源、酒德、酒风、酒礼
场景模拟：如何敬酒（长辈上级/平级）行为语言的表达
二、西餐商务宴请
1、西餐的特色和主要类别                            
2、西餐宴请的特点和程序
3、西餐摆台与座次安排                              
4、西餐点酒与点菜
5、西餐餐具与酒具的使用                            
6、吃西餐的礼仪
第八章 课程内容复盘

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