政务礼仪——“礼”行天下“仪”显品牌

政务礼仪
————“礼”行天下“仪”显品牌
课程背景：
公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常公务，从而推动您事业的发展？本课程详尽地介绍了从事公务活动的各种礼仪，具有很强的实用性和可操作性。杨老师集多年积累的礼仪智慧，成功打造您由内而发的魅力。
课程目标：
改善个人素质、提高办事效率、维护政府形象及国家形象。
课程收益：
1.有助于维护政府形象和国家形象；
2.有助于提高公务员的个人修养和整体素质；
3.有助于提高公务员的办事效率，规范工作行为。
课程时间：2天
授课讲师：王惠琳
授课对象：各行业员工
授课方式：名师授课+游戏贯穿+情景模拟+参与体验+互动教学+复盘提炼
【上课所需基本物品】投影仪、投影布、音响设备、无线话筒、其他物品等。
课程大纲：
第一部分：政务礼仪入门篇
第一讲：本部分主要内容
为什么要学习政务礼仪
政务礼仪缘起
简单认识政务礼仪
第二讲：政务礼仪原则
真诚性原则
自律性原则
敬人性原则
均等性原则
适度性原则
第三讲：政务礼仪作用
展现个人品格修养，展现单位良好的形象
创造良好沟通氛围，建立融洽合作基础
满足对方心理期待，提高工作效率
第四讲：政务礼仪适用情况
属于社会礼仪，适用于公务活动
三场合
第二部分：政企工作人员基本个人礼仪
第一讲：握手礼仪
握手的原则
握手的意义
握手的顺序
握手的要求
握手的忌讳
第二讲：介绍的礼仪
介绍的原则
自我介绍
介绍别人
称呼讲究
介绍礼仪的要素
介绍的顺序
第三讲：名片礼仪
名片的制作与使用
名片使用二不准
交换名片的礼仪
第四讲：宴请礼仪
政务宴请形式
宴请座次安排
席间礼仪
西餐的礼节
第五讲：电话礼仪
一、接听电话的注意事项
认证做好记录
使用礼貌语言
讲电话时要简洁、明了
注意听取时间、地点
事由和数字等重要词语
二、拨打电话的注意事项
考虑打电话时间
注意确认对方电话号码
准备好资料
注意通话时间
使用礼貌语言
避免私人电话
三、考虑电话形象
通话的内容礼貌用语
通话的时机技巧
通话时举止表现
电话政务、代传
第六讲：政务礼宾礼节
一、礼宾的规格与礼节
礼宾序列
接待计划
迎送规模
主人身份
迎送时间
双方确认
二、会客时的位次排列礼仪
相对式
并列式
自由式
三、签字仪式的位次排列
四、会议的位次排列
一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
二、会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
会议主持人的礼仪
发言者的礼仪
听众的礼仪
会议记要工作的要点
重要会议的评估成果（评估表建立）
会议传达的双流向
第七讲：请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
听取汇报的关键
第八讲：政务文书礼仪
公文写作基本要求
公文礼仪
公文的递接
第三部分：政企工作人员形象风格与魅力
第一讲：个人卫生与形象细节
男士卫生细节
女士卫生细节
第二讲：服饰礼仪一、男士职业装知识与礼仪
西装的风格与类别
西装的领带系发与讲究
西装的着装知识与规范
二、女士职业装风范
了解自己的脸色发型
掌握TPO着装原则
与自己身份、皮肤、性格、身材吻合
第四部分：政企工作人员沟通礼仪与技巧
一、语言形象魅力的要素与养成
二、沟通形象魅力与事业
（一）口语沟通中的原则
礼貌语的应用
欣赏语的使用
真诚说话的效果
（二）人都渴望在较集中被重视
人格基本构结
沟通中的主要原则
建立交际九大心态
三、沟通中的目光与微笑
目光语认识
微笑表情后面的心理背景
职业微笑的分类
 四、公众沟通
公众的不认可将导致
公众常见类型及特点
沟通六道
公众异议的处理
五、同事沟通
彼此尊重，换位思考
工作场合，摒弃私人感情沟通
如有误会，诚心化解障碍
影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
六、语言规范
问答用语
致谢用语
道歉用语
工作忌语
第五讲：外事交往、中外民俗礼仪
一、外事交往
外事交往礼仪的定位
政务外事交往礼仪的基本要求
政务外事交往礼仪的具体内容
二、外事交往礼仪内容
了解外方人员的经历、爱好等信息
了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点
礼宾次序
迎送礼仪及献花
会见与会谈礼仪
外事宴请礼仪
外事馈赠礼仪
外事参观游览礼仪
外事晚会和舞会礼仪
其他外事礼仪
二、因地制宜-各地风俗礼仪
国际通行礼仪
国际通行手势语
第六讲：政务礼仪培训课程总结

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