标杆学习——流程体系变革

  培训讲师:陈锐

讲师背景:
陈锐老师陈锐:华为营销管理/销售老师华为狼性营销/华为大客户营销/销售管理华为狼性营销团队/营销整合/营销管理华为海外营销/销售运营管理与团队建设香港城市大学EMBA华为狼性营销传播者18年华为营销管理工作经验10年华为营销总监职位7年华为 详细>>

陈锐
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标杆学习——流程体系变革详细内容

标杆学习——流程体系变革

标杆学习——华为四大流程体系变革
陈锐老师(2天)
课程背景
中国通信业发展40年来,取得了全球瞩目的成就,通信业的创新也走在了所有行业
的前面。历程中虽然充满艰险,典型例证有巨龙的消亡、北电和诺基亚的轰然倒下,但
也成就了华为这类卓越的国际巨头。华为从1998年开始,历时十余年前后投资300亿,逐
步建立与国际先进水平相媲美的流程管理体系,其中集成产品开发
IPD、集成供应链ISC、从线索到回款LTC、从问题到解决ITR,是华为的主要业务流程,
帮助华为实现正规化和体系化管理,成就了华为今天技术创新方面位居全球前列。

课程收益
理解四大主业务流程主要精髓
对齐客户需求,提升企业和组织效率
提升产品与服务质量,改善客户满意度
拉通上下游产业链,实现灵活柔性交付
拉通项目管理进程,将能力建立在组织上,提高项目成功率

课程对象:研发总监、运营总监、销售总监、供应链总监、流程与质量总监等等


课程大纲
第一节 IPD集成产品开发体系
一、IPD流程
传统研发面临的挑战
华为研发变革的历程
IPD基础阐述
二、理解IPD流程架构
1、IPD总体解决方案
2、IPD分层视图
3、IPD分模块视图及各模块功能阐述
三、如何构建IPD流程架构
1、实际IPD案例讲解
2、什么是流程架构
3、如何构建流程架构
4、设计与优化
5、二级流程设计与流程卡片
四、研讨与演练
1、L1-L3流程卡片制作
2、公司研发体系现状及问题梳理

LTC从线索到回款体系
引入LTC的迫切与必要
销售管理不规范带来的问题
华为营销变革历程
如何跨越组织能力鸿沟
4、LTC的价值与作用
理解LTC架构
LTC总体解决方案
LTC的管控理念
LTC流程架构视图
线索与机会点管理
铁三角在机会点管理中的作用
项目管理的主要步骤
合同执行的质量控制
如何构建LTC流程
LTC案例讨论
理解流程卡片
LTC与客户关系管理体系
设计LTC的二级流程架构和流程卡片
研讨与演练
销售项目管理的案例讨论

ISC集成供应链
企业供应链管理概述
流程化组织的兴起
集成供应链是什么
供应链功能领域KPI
集成供应链ISC基础
华为供应链改革目标
ISC六大流程设计
组织和IT集成
关键绩效优化
构建集成供应链组织
战略驱动的供应链专业能力
客户订单与信息系统建设
集成业务计划
预测与库存管理
采购运作实践

ITR从问题到解决
ITR不是一个客服中心
为什么需要ITR
ITR给企业和客户带来什么好处
ITR的建设与运作
ITR流程的顶层设计
流程的目的和范围
流程总体设计框架
流程视图及业务规则
ITR与其它主流程IPD/LTC/ISC的接口与关系
ITR的组织和能力支撑
承接公司战略
技术服务请求
技术能力培养
备品备件管理
ITR流程的落地执行
(问题受理、处理、关闭和问题变更管理流程)


 

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