《销售人员的情商管理》_李骏_企业内训课程

《销售人员的情商管理》

培训讲师：李骏

讲师背景：
李骏老师全国百强培训师上海百仕瑞特邀讲师上海财经大学管理学院特邀讲师上海财经大学博雅智慧课堂特邀讲师华东人才专修学院签约讲师扶添金拓教育特邀讲师实务型企业管理专家10多年人力资源及培训管理经验100多场企业培训经历。老师课程擅长采用互动方式详细>>

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《销售人员的情商管理》详细内容

《销售人员的情商管理》

销售人员的情商管理
0229870课程背景
课程背景
在网络信息时代，传统的销售模式已经不能够应对越来越“刁钻”的客户，而已经具备良好销售技能的你又为何不能够轻松签下订单，得到回报呢？你的客户为何总是举棋不定？这一切都和情商有关，你遇到一个头脑非常聪明的家伙，但是你却并不喜欢他，因此你也根本不想同他做生意，这就是情商重要性的直接体现。了解销售中的情商运用，开启你的销售新纪元。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要情商软技能！
从销售中常见的困境入手，结合销售工作，把情商理论与销售理论结合，从销售角度提升情商，将销售困境的原因进行深刻剖析，并给出了对应的解决方法，让学员看清销售误区，从自身情绪管控入手，提高情商销售的能力，改变目前的销售现状，成就销售辉煌，实用性强。
22860133985课程目标
课程目标
了解情商在销售中的作用
学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪
掌握情绪管理的方法并有效控制
提升销售人员销售及沟通的技能
0159385课程对象
课程对象
销售人员、销售管理者
-7620-62230课程时间
课程时间
1-2天
-762014605课程方式
课程方式
授课40%（互动引导）+小组练习20%+现场模拟演练40%
-7620174625课程大纲
课程大纲
第一部分情商的基础
什么是情商
IQ和EQ的关系
情商的基础理论
情商的意义
情商对销售工作的影响
思考：低情商销售的工作表现？
销售是艺术、科学与脑科学的融合
情商技能搞定“难缠”的客户
情商的构成（戈尔曼）
自我意识
控制情绪
自我激励
认知他人情绪
处理相互关系
情商的核心要素
情绪的管理
人际关系的建立
第二部分正确的评估与表达情绪
觉察自己的情绪
体察他人的情绪
适当的调整情绪
建设性的运用情绪
练习：自我情商测试
第三部分基于销售流程的销售情商的提升
寻找客户
延迟满足
在有鱼的地方钓鱼
提高你开发客户的能力
下定决心
向自己提出棘手的问题。
为成功做规划
管控自身情绪
找一个问责的伙伴或是导师
建立稳固密切的客户推荐关系
你与压力的关系
初步接触
决定好感度的要素
做人真实
同理心倾听
审视你的自尊心，从而审视自己是否以自信、放松以及真诚的态度去面对他人。
创造属于你自己的“麦基66条法则”（就是掌握客户的信息）
展现自己的能力，快乐地工作
赞美客户
与客户寒暄
了解需求
运用“3W”法则询问
认真倾听能力
认真审视你约定销售会面的过程
多问，少说教
考验客户愿意做出改变的决心
了解客户的故事
SPIN提问技巧
呈现价值
塑造产品的独特价值
针对不同部门的人
透过证据说服客户
FAB话术
搞定客户关键决策人客户个性分析及高情商沟通
你在与谁会面
全面提升与决策者会面的能力
商务谈判
认清你在金钱方面的情感触发点
审视你对公司以及自我价值的相信程度
分析谈判策略
开展优势谈判
提升议价能力
成交
合作伙伴还是买卖关系
提升管控自身期望的有效步骤
（全文完）

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