《电话销售团队现场管理》
《电话销售团队现场管理》详细内容
《电话销售团队现场管理》
电话销售团队现场管理
0130810课程背景
课程背景
本课程介绍电话销售团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者,都可由本课程中了解到重要的管理技巧,快速掌握管理重点,进而发挥电话行销人员最大的潜能,为公司带来更高的业绩及丰厚的利润!
0174625课程目标
课程目标
电话销售团队的日常管理要点
如何进行有效的现场管理
电话销售话术如何设计与制作
影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
如何有效激励与领导
-2286014605课程对象
课程对象
销售人员
-22860113665课程时间
课程时间
2天
-762014605课程方式
课程方式
授课40%(互动引导)+小组练习20%+现场模拟演练40%
-7620174625课程大纲
课程大纲
第一部分 电话营销行业介绍
什么是电话营销
为什么要实施电话营销项目
第二部分 电话营销的现场管理业务流程与执行
现场管理的定义
现场管理的各部门角色分工和管理层次(包含营销运营和支撑、后台支撑人员和前台外呼人员之间的相互配合)
现场管理的关键点
现场管理制度
第三部分 电话营销销售流程和话术
话术的三层含义
话术规划与分类应用
产品特点/应用模式/客户发展阶段
正确设计话术的方法与技巧
话术引导地图
标准话术执行手册
完整的电销话术构成内容
第四部分 基于绩效的电销团队管理
影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标/衡量工作质量绩效指标
绩效方案
绩效评估
绩效反馈
日常管理的四件武器:
会议管理/录音分析/看板管理/PIP业绩检讨
现场管理的两大法宝:
跟听与走动管理
系统培训与辅导方法
电销团队的人员激励技巧
因人而异的激励行为
借助报表观察员工状态
高效的激励方法
防止销售精英流失
(全文完)
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