（三天）流程管理技术方法系统

流程管理技术方法系统培训课程大纲
主讲：张国祥老师
课程目的：
帮助学习对象掌握流程建设的方法、步骤，排除流程管理的障碍，为企业实施规范化
奠定稳固的基础，打造企业制度化、流程化、标准化、系统化的管理平台，让企业管理
者掌握组织绩效整体提升的管理技术和方法。


课程特点：
借鉴案例，对照自己，提出困惑，解决问题，分组演练，集中指导，自由提问，现场
答疑，带着问题来，带着答案回，有观点就有案例，有讨论就有成果。不仅教给学员方
法，而且还让学员带着可变现的工具回去操作，让所学方法在企业落地。


课程收益：
了解流程管理的最新观点
懂得流程优化的技术方法
获得流程制作的工具模板
学会设计本企业流程管理的框架体系
欣赏中小企业流程管理的创新案例
解答本企业流程管理中的现实难题


参加对象：
企业高管


课程时间：
三天


课程大纲：

第一天上午主讲内容
从建立学习规则开始
一、认识流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企业流程的种类
4、区分流程再造与流程优化
5、导入流程管理的时机选择
6、流程管理的作用、意义
7、企业没有实行流程管理的原因何在？
8、案例讨论：如何让员工都变成阿诺德？
9、本章小结


二、流程管理的八大原则
1、顾客价值导向原则
2、企业价值增值原则
3、资源集中使用原则
4、信息现场处理原则
5、员工关系平等原则
6、流程责任共担原则
7、流程定期优化原则
8、流程工具规范原则
9、规范流程的八字标准
10、本章小节

三、学会流程梳理
1、流程是战略落地的管道
2、企业组织的有机构成
3、现实事务梳理方法
4、流程管理也是价值链管理
5、企业管理流程四级分类方法
6、流程梳理要达成的目的
7、本章小节


第一天下午主讲内容
复习上午的学习内容
四、梳理企业的一级流程
1、梳理一级流程
2、晒出本企业组织架构
3、组织架构设置原则
4、新办企业组织架构
5、现场作业：优化企业组织架构
6、本章小节
五、梳理企业的二级流程
1、梳理二级流程
2、岗位设置原则
3、岗位设置方法
4、现场练习：设置一个部门的岗位
5、本章小节
六、学会流程设计
1、流程的多种表达方式
2、流程图软件介绍
3、流程图制作方法
4、流程图案例演示
5、流程设计的三个假设
6、合格流程的判断标准
7、现场指导制作流程图
8、本章小节

第二天上午主讲内容
从复习第一天学习内容开始
七、决策分类方法
1. 决策分类是流程优化的前提
2. 企业决策种类
3. 决策分级管理
4. 健全企业决策体系
5. 让听到炮声的人做决策
6. 决策分类方法举例
6、本章小节


八、三级流程设计
1、什么是三级流程
2、三级流程图的作用与特点
3、制订本企业主要三级流程名称
4、案例：采购谈判管理流程
5、现场练习：拟订企业制度管理三级流程图
6、作业点评

九、四级流程设计
1、什么是四级流程
2、四级流程图的作用与特点
3、设计一个三级流程的四级流程名称
4、讨论与练习：本企业有多少接待流程？
5、看视频想自己
6、现场练习：设计一个与本企业实际结合的四级流程图
7、作业点评

第二天下午主讲内容
复习上午的学习内容
十、流程优化方法
1、流程优化原则
2、流程优化方法
3、流程优化量化指标
4、流程优化步骤
5、流程审核与审批
6、流程优化的经典案例
7、流程优化的最高境界
8、本章小节


十一、流程要素分析
1、流程要素辨析
2、流程三要素
3、流程说明文件写作原则
4、流程说明文件“三三制”写作方法
5、流程说明文件写作练习
6、本章小结


十二、企业如何实施流程管理
1、流程优化的组织领导
2、企业各级人员的职责
3、流程设计师的选择
4、如何开展流程设计？
5、制订流程优化实施计划
6、流程管理工具介绍
7、流程管理的十六字箴言
8、员工是流程优化的主体
9、本章小结


第三天上午主讲内容
复习第二天学习内容
介绍当天学习内容
十三、消除流程运行障碍
1、流程运行的最大障碍是什么？
2、认识企业内部的五种人
3、各自为政的流程管理都失败了
4、他人的经验教训
5、打破定位效应
6、从固化到优化
7、本章小节


十四、首席流程官
1、流程责任必须落实到岗位
2、靠谁推动流程运行？
3、首席流程官的职责
4、用流程思考
5、建立流程规范管理制度
6、本章小节


十五、流程责任与绩效挂钩
1. 流程管理规范化的目标
2. 建立健全岗位工作标准
3. 将流程责任列入岗位工作标准
4. 岗位工作标准写作练习与指导
5. 按流程绩效考核
6. 参考工具介绍
7. 本章小结


第三天下午主讲内容
复习上午的学习内容
十六、完善管理制度
1、什么是制度？
2、不起作用的制度根源何在？
3、企业制度出笼过程
4、一般制度的缺陷
5、规章制度的主要内容
6、企业最基本的制度
7、制度与流程的联系与区别
8、本章小结


十七、完善企业文化
1. 管理本来不复杂：制度、流程加文化
2. 正确认识企业文化
3. 企业文化对流程的牵引作用
4. 企业文化的建设流程
5. 没有观念变化就没有流程优化
6. 案例启发：变你们为我们
7. 本章小节

十八、现场答疑课程总结
1、学员现场提问
2、讲师现场答疑
3、学员归纳学习收获
4、评点学员课堂设计流程图
5、老师对学员集中反映的问题进行总结

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