商务礼仪

【课程背景】
“人无礼则不立，事无礼则不成 ”。企业人员的职业形象与职业素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠。”糟糕的职业形象及礼仪规范严重地损害、破坏企业公司的整体形象。
【课程收益】
 了解商务礼仪的基本特点与原则；
 掌握商务中接待礼仪、就餐礼仪的方法和技巧；
 了解沟通中的主要障碍因素；
 说明有效沟通的特点与原则；
 掌握有效表达内容组织技巧；
 掌握积极倾听与理解的方法与技巧；
【课程风格】
大气优雅、睿智幽默、善于调动课堂气氛，培训中常用情境模拟、案例分析、游戏等多种方式，注重课程落地效果。为全国多家企业提供员工职业化素养提升及商务礼仪培训，课程内容由浅入深、知识丰富，经常使用案例教学，使学员轻松上课、快乐学习。石老师语言表达清晰，思路敏捷，课程编排科学合理，授课内容新颖形式鲜活，将企业丰富的案例层层展开，将礼仪知识与实际工作相契合，让学员易于接受、寓教于乐!
【培训方式】
讲师讲授、多媒体教学、小组讨论、案例分析、礼仪游戏、现
场练习角色扮演、 自我测评、现场点评。
课程大纲
序号
课程内容安排
1
1、礼仪概述
礼从何来？
在日常工作中为何要重视礼仪
2、礼仪的内涵与作用
内强素质
外塑形象
增进交往
2
塑造专业的商务形象（简要讲解）
1 、为何说“您的形象价值百万 ”
2 、保持专业的形象—着装管理
 男士着装的礼仪
⊙ 西装的选择
⊙ 西装的选择与搭配
（衬衫、领带、鞋袜的选择）
⊙ 服饰的选择与搭配
 女士着装的礼仪
 佩戴饰品的礼仪
3 、保持专业的仪态—行为举止规范
 站姿规范及注意问题
 坐姿规范及注意事项
 目光运用的规范及注意问题
 商务活动中得体的行为举止
3
公务会面接待礼仪（重点）
1 、称谓礼仪
 合适的称谓
 称谓礼的禁忌
2 、名片礼仪
 交换名片的顺序
 名片的递交礼仪
 名片的接受礼仪
 名片的存放礼仪
3 、介绍礼仪
 介绍次序
 介绍手势
 介绍内容
 实操情景练习
4 、握手礼仪
 握手的规范与礼仪
 握手的顺序及禁忌
5 、商务位次礼仪
 会议座次
 乘车座次
6、引领的礼仪
 如何正确给客人引路
 引导陪同者的具体位置  陪同客人的手势要求
 引路中的手势变化
 适宜的语言关照与沟通
7 、上下楼梯及乘坐电梯的礼仪
 怎样得体快步操作电梯
 怎样邀请客人进出
 客户进出电梯时的手势
 接待人员的方位要求
 上、下楼梯中的手势指引  上、下楼梯中的语言关照
 上、下楼梯中的沟通仪态
8 、参观礼仪
 参观方案的确认
 陪同人员注意事项
 接待中的注意事项
9、相送礼仪
 伴手礼的准备
 送别注意事项
 地点的选择
10、商务宴请礼仪
 商务宴请前准备
 众口可调的点菜技巧
 用筷禁忌
 敬酒词、祝酒辞的正确运用
 商务宴请时的注意事项
 商务宴请后的细节问题
4
1、工作人员沟通礼仪
沟通基本技巧
语音、语调、语速、语气
目光运用的规范及注意问题
学会倾听
礼貌的表达
2、人际关系的3A原则
3、不同性格如何正确沟通
DISC的人物性格分析
支配型人物特点及性格
影响型人物特点及性格
稳健型人物特点及性格
谨慎型人物特点及性格
DISC的人物沟通技巧
支配型人物的沟通方式及营销技巧
影响型人物的沟通方式及营销技巧
稳健型人物的沟通方式及营销技巧
谨慎型人物的沟通方式及营销技巧
如何有效沟通的方式
工作人员提问技巧
说、听、问的技巧
如何了解客户需求
6、微信沟通礼仪技巧与禁忌

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