根本原因分析与解决问题方法（中英文）

RCA & Problem Solving
根本原因分析与解决问题方法
Pay Off学习目标：
What are problems？问题是什么？
How problems are communicated: CREI statement我们如何表达问题：CREI陈述
Types of problems and problem solving methods问题的种类与问题解决方法
Process View of problems问题的过程视图
Isolating problems to their process of origin; establishing context for Root Cause Analysis将问题本身与问题源头隔离开；建立适用于RCA的环境
Levels of Root Cause investigation根本原因调查中的各个不同等级
Data collection/analysis tools to apply at each level of Root Cause investigation根本原因调查的每个不同等级所需的数据收集/分析工具
Confirming root causes before applying solutions先确认根本原因，再应用解决方法
Three possible solutions to each root cause针对每个根本原因，给出三个可能的解决方法
Getting the most out of Root Cause Analysis investigations最大限度发掘RCA调查的潜力
Building up RCA & problem solving team culture
建立RCA和解决问题的团队文化
Targeted Learners培训对象：——All levels of managers企业各层级人员
Training Duration & Methods培训时间与方式：
时间：1Day
方式：Lecture, practice, role play, discussion & sharing, videos讲授、习练、角色扮演、讨论与分享、录像观摩等
Contents培训内容：
Contents培训内容
Part I: Confront the Problems第一部分：直面问题
Visual Definition of Problem对问题的形象化定义
Where do “gaps” arise?这些“鸿沟”经常在什么情况下出现？
Communication of Problems如何表达问题—CREI Problem Statement问题陈述CREI
Utilizing CREI Format应用CREI模板
Define Your Problems定义工作中的问题
Part II: Problem Categories and Problem Solving Approaches第二部分：问题的分类与问题解决方法
Types of Problems问题的类型
“Just Do It” Issues“只管去解决”的问题
Troubleshooting故障排除
“Dig Deeper” Issues“需要深挖的”问题
Steps in Disciplined Problem Solving严谨的问题解决方案步骤
Problem Type Considerations针对问题类型的考量
A Note about Fire-fighting! 救火小贴士！
Prioritize Problems确定问题的优先次序
How You Classify Your Problems将工作问题分类
Part III: Process View of Problems第三部分：问题的过程视图
The Secret to Solving Problems问题解决的秘诀
Components of Process流程的组成部分
What are the Process Factors? 流程因素都有哪些？
Process View 流程视图
Main Functions of Problem Solving问题解决的主要职能
Getting to the Process of Origin了解流程溯源
Process Mapping Process 流程图
Is/Is Not Analysis是/否分析法
Use Data to determine 使用数据确定
Applying Is/Is Not Analysis应用是/否分析法
Components of Problem’s Operational Definition问题的可行性定义的组成部分
Draft Your PS Mapping Process画出解决问题流程图
Part IV: Root Cause Analysis第四部分：根本原因分析法
A Root Cause is. . . 根本原因是……
4 Levels of Root Cause根本原因的4个级别
Dig! How Deep?深挖！多深？
Problem Solving Goals问题解决目标
Root Cause Analysis根本原因分析
Process Cause vs. System Cause流程原因 vs. 系统原因
Process Root Cause Analysis流程根本原因分析
Root Cause Analysis Levels根本原因分析等级
Control Barrier Analysis(Defect/Detection Root Cause)控制措施障碍分析（缺陷/检测根本原因）
Control Barrier Analysis Worksheet控制措施障碍分析工作表
Results of Control Barrier Analysis控制措施障碍分析的结果
Direct Process Cause直接流程原因
Cause & Effect Diagram原因&影响图表
Fishbone Diagram鱼骨图
Fishbone Process鱼骨流程
Direct Process Root Cause Investigation Plan & Results直接流程根本原因调查计划&结果
Problem Understanding Tools帮助了解问题的工具—Task Analysis Worksheet任务分析工作表—Change Analysis Worksheet变化分析工作表
Actual Root Cause实际根本原因
Five Why Analysis五个为什么分析法
Test Potential Root Causes检测潜在的根本原因
Root Cause Analysis Plan根本原因分析计划
System Causes系统原因
Problem Solutions问题的解决方案
Part V: Plan, Implement & Verify Solutions第五部分：计划、执行 & 核查解决方案
Implementing Solutions执行解决方案
Plan, Implement & Verify Solutions计划、执行 & 核查解决方案
Other Opportunities其他可能性
Failure Modes & Effects Analysis失效模式与影响分析
Setting Your PS plan设置解决问题计划
Part VI: Setting RCA & Problem Solving Team Culture
第六部分：建立RCA和解决问题的团队文化
Management’s Role管理层的角色
Problem Solving Culture解决问题的文化
Setting Your PS Team Culture建立自己的解决问题团队文化

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