分析问题和解决问题_姚俊杰_企业内训课程

分析问题和解决问题

培训讲师：姚俊杰

讲师背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨询有限公司首席顾问/高级培训师职称：翻译（中级职称）学历：本科学士+研究生班学历•HBDI全脑领导力专家•HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（LevelIII）•可口可乐大学首席商务领导力培训经理•可口详细>>

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分析问题和解决问题详细内容

分析问题和解决问题

分析问题和解决问题
学习目标：
正确认识问题的价值和意义；
学会用根本问题分析法（RCA）有效分析问题；
使用解决问题六步骤解决工作中的问题；
改善沟通，在解决问题时使用共同的语言；
选择及使用新的问题分析与解决工具；
利用已有知识与经验成为问题解决的专家。
培训对象：企业各层级人员
培训时间与方式：
时间：1天
方式：讲授、习练、角色扮演、讨论与分享、录像观摩等
培训内容：
时间
培训内容
培训方法及演练
上午
第一部分：问题的意义与分析和解决问题模型
什么是问题
问题的价值
问题的定义
问题的直接、间接和根本原因
RCA（根本问题分析法）
解决问题六步骤模型
第二部分：解决问题的六个步骤
步骤一：界定问题
1-了解问题的主要来源；
2-确定解决问题的主题；
3-找出与主题相关的问题；
4-清晰地陈述定义的问题。
下午
步骤二：分析问题的原因
找出看你的影响因素；
采集整理数据；
确定问题的主因；
主因问题陈述报告。
步骤三：寻找解决方案
寻找可能的解决问题方案；
确定解决问题的标准；
确定解决方案的选择标准；
评估与确定解决问题方案。
步骤四：制定行动计划
明确计划要求；
制定解决问题的行动计划；
找出关键路径；
评估行动计划。
步骤五：执行解决问题方案
实施行动计划；
监督实施过程；
采集用于评估的数据；
必要时实施应急计划。
步骤六：解决问题结果评估
对比目标状态评价结果；
检查解决方案引发的新问题；
将成功方案设为新标准；
下一问题中重复此过程。

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