树立、践行、传承“内部互为客户”的理念（1天版）_林安_企业内训课程

树立、践行、传承“内部互为客户”的理念（1天版）

培训讲师：林安

讲师背景：
林安老师介绍（中英双语老师）林安，中共党员，华中科技大学毕业，硕士学位。主要经历1999年进入中兴通讯股份有限公司，历任土耳其等国国家代表，东欧独联体地区部总裁，欧洲片区副总裁兼东欧地区部总裁。2003年进入华为技术有限公司，历任东欧地区部详细>>

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树立、践行、传承“内部互为客户”的理念（1天版）详细内容

树立、践行、传承“内部互为客户”的理念（1天版）

树立、践行、传承“内部互为客户”理念
主讲：林安
课程背景：
企业往往只看到外部客户，看不到内部也是互为客户的，因此，不好好配合、不协同、不快速响应、不满足并超越内部客户的期望等等，导致企业内部效率低下、经营管理质量不好等问题，最终影响外部客户与最终用户的体验和满意度。
本次研讨重点放在帮助学员树立内部客户的经营与服务理念，并在各级团队找到将经营与服务理念落地、践行、传承的实践方法。
课程收益：
企业收益：提升企业的核心竞争力。
学员收益：树立内部互为客户的理念；找到认同、落地、践行、传承理念的方法。
学员对象：
法人代表、各级管理者。
授课方式：
授课（50%）+案例（30%）+讨论（20%）
学员分组（方便讨论交流）
授课贯穿双向交流、引导与启发.
授课天数：
1天（6小时/天）。
课程大纲
一、以客户为中心
谁是你的客户
内部客户
为客户着想
为什么要以客户为中心
以客户为中心的底线与原则
为客户着想是你存在的唯一理由
准确了解客户的期望
胸怀同理心，积极有效地倾听客户
讨论：你是否认同“内部互为客户”的理念？作为管理者，怎么做到以客户为中心，如何给下属传递这个思想/理念，培养团队的客户思维？
二、“内部互为客户”理念的认同、落地
管理者首先要做好以客户为中心，并做好内部互为客户理念的认同、落地、践行，与传承
客户与用户
内部客户的需求
内部有需求者皆客户
快速响应客户，满足并超越客户的期望
案例：小鹏汽车的“品质无忧”、“买车无忧”、“用车无忧”
案例：特斯拉的企业文化
流程的下线为流程上线的客户
“内部互为客户”的践行与传承
MOT模型
案例：让“内部互为客户”听得到、看得见、摸得着
“内部互为客户”的逐层落地
案例：“为客户服务是华为存在的唯一理由”
干部是践行的根本保障
强化危机意识
让团队明白外部客户的体验与内部互为客户的关系
明确价值牵引导向
标杆的作用
做好激励
“内部互为客户”的传承
“一把手”需坚守理念
自我批判
开放、妥协，灰度
四、快速、动态、准确地洞察市场
市场洞察的关键要素
培养动态的能力
案例：华为如何动态地洞察并分析行业市场的变化
练习：请针对你负责的业务做一个简单的市场洞察
总结
**********************************The END****************************

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