积极有效的跨部门沟通

  培训讲师:林安

讲师背景:
林安老师介绍(中英双语老师)林安,中共党员,华中科技大学毕业,硕士学位。主要经历1999年进入中兴通讯股份有限公司,历任土耳其等国国家代表,东欧独联体地区部总裁,欧洲片区副总裁兼东欧地区部总裁。2003年进入华为技术有限公司,历任东欧地区部 详细>>

林安
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积极有效的跨部门沟通详细内容

积极有效的跨部门沟通

课程背景:

积极有效的跨部门沟通是企业减少内部冲突、提升沟通效率并促进协同的基本技能。

国内不少企业,比如华为、腾讯、TCL等,已相继引入该研讨,以提升企业内部跨部门有效协同并快速响应内外部诉求的能力。

培训收益:

企业收益:改善跨部门沟通;提升沟通效率;快速响应诉求。

学员收益:建立快速响应、满足并超越跨部门内部客户诉求的理念;掌握POCC、BPIC、HOT等沟通模型,理解跨部门需求的方法,掌握倾听的基本技巧。。

知识点:POCC、BPIC、HOT等沟通模型

课程特点:授课40%(互动引导)+案例20%+练习20%+讨论20%

参训对象: 各级管理者;员工。

培训时长:1天(6小时)

课程大纲

一、建立部门即客户的核心理念

  1. 客户的本质
  2. 跨部门即互为客户
  3. 快速响应部门诉求,满足并超越跨部门的期望
  4. 将理念渗透到经营管理活动的主干逻辑
  5. 理念的认同、践行,传承
  6. 案例:华为核心理念的认同、落地、践行与传承
  7. 讨论:你的业务范围内是否建立了跨部门即内部客户的理念?后续准备如何运作?

二、POCC模型介绍

  1. 沟通前的准备P(Prepare)

1)为什么要准备?

2)准备什么?

3)如何准备?”

  1. 如何开场O(Open)
  2. 达成彼此理解C(Consult)
  3. 同理心与倾听
  4. 遵循BPIC模型

A、B-了解跨部门诉求的背景

B、P-了解跨部门协同合作的痛点即诉求

C、I-影响你的内外部客户,提高购买欲望

D、C-彼此达成一致

  1. C(Closed)-跨部门的沟通闭环
  2. 结构化的闭环方式(AWA模型)
  3. 练习(遵循POCC模型)

三、  HOT(Handling Objectives Techics)-处理跨部门沟通意见分歧的技巧模型

  1. 部门之间意见分歧的主要原因
  2. HOT模型介绍
  3. 倾听与同理心的重要性
  4. 测试测试跨部门反对意见的真伪
  5. 处理反对意见的闭环
  6. 案例:“这不是我部门的问题”
  7. 练习
  8. 部门墙
  9. 部门墙的产生原因
  10. 消除部门墙的方法
  11. 讨论:你的经营管理常遇到的部门墙有哪些?如何改善?
  12. 对话交流
  13. 总结

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