跨部门的沟通与协作
跨部门的沟通与协作详细内容
跨部门的沟通与协作
跨部门的沟通与协作
主讲:林 安
课程背景:
企业往往重视外部客户,但内部却忽视服务好内部客户,快速响应内部客户需求,满足并超越内部客户期望!针对企业普遍存在的该问题,我们开发了这门研讨,希望通过研讨,帮助企业打破部门墙,解决跨部门沟通与协作问题。
课程收益:
企业收益:提高内部运作效率与效益。
学员收益:建立以客户为中心的理念;找到跨部门沟通障碍的原因与解决办法。
学员对象:
法人代表、各级管理者。
授课方式:
授课(45%)+案例(30%)+讨论(25%)
授课天数:
2天(6小时/天)。
课程大纲
以客户为中心的经营与服务理念
谁是客户
以客户为中心
为客户着想
准确了解客户的期望
胸怀同理心,积极有效地倾听客户
当好听众的七个好习惯
内部客户
讨论:你是否认同“以客户为中心”的理念?结合你的业务谈谈应该如何将“以客户为中心”用于跨部门的沟通与协作
建立并共有危机意识
惶者生存
所有稳健发展的企业都有强烈的危机意识
案例:微软、松下、华为、京瓷的危机意识
案例:美国及其盟友制裁华为,使华为在危机意识中更加团结
如何培养各级管理者的危机意识
讨论:为什么只有那些具备强烈危机意识的企业才能活下来?
胜则举杯相庆,败则拼死相救
协作的关键要素
个人的成功需依托平台
个人奋斗与团队协作
团队的力量是无限的
案例:华为践行“胜则举杯相庆,败则拼死相救”充分体现了协作
讨论:我们在业务中的协作存在哪些问题?应如何解决这些问题?
建立基于流程的跨部门的KPI指标
垂直分接下来的KPI指标与基于业务流程的、跨部门协作的、水平的KPI指标的关系
没有协作不可能完成水平的KPI指标
水平的KPI指标制约垂直KPI指标的完成
案例:华为在战略规划、战略解码中重视水平KPI指标的建立
讨论:我们在绩效管理中是否重视水平KPI指标的建立与考核?如何解决这方面的短板?
“跨部门的沟通与协作”的落地、践行、传承让“跨部门的沟通与协作”听得到、看得见、摸得着案例:华为如何做好“听得到、看得见、摸得着”
理念的“内化、固化、外化”
做好绩效管理
善用激励牵引
干部是“落地、践行、传承”的基本保障
“落地、践行、传承“过程中的自我批判
案例:华为的自我批判
开放、妥协,灰度
讨论:结合以上内容,针对我们的具体业务,我们应该如何做好“跨部门的沟通与协作”的落地、践行与传承?
总结
**********************************The END****************************
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