《商业银行人际关系与职场沟通》
《商业银行人际关系与职场沟通》详细内容
《商业银行人际关系与职场沟通》
课程名称: 《商业银行人际关系与职场沟通》
主讲:孙老师(Tony)6-12课时
课程背景:
进入职场后主动、被动的学过很多沟通的课程,无论是上下级沟通,同事间沟通,还
是跨部门沟通,都是在学习好好说话,学习语言运用的技巧。经过多年的学习与积累,
我们以为自己很会沟通,很会说话了,但在工作中为什么依然会出现很多关于沟通方面
的问题?是我们偏离了沟通的本质吗?
最近知乎上曾有一个热门的问题:为什么靠谱的员工越来越难找?我一直以为靠谱是
一个人拥有出色的专业能力、丰富的知识体系,解决问题的能力等等,但实际靠谱很简
单,就是:你能让人放心把一件事完全交给你,凡事都有反馈。
这不禁让人想起了职场沟通的本质——汇报、联络与商谈。对于上司来说,当他交代你
去做一件事,他知道的信息越多,知道的信息越及时,他就越放心,如果你能做得更周
到,把他想知道的信息提前告诉他,他一定会觉得:这人靠谱!
所以我们有必要回到职场沟通的最初:学会如何汇报(获得上司信赖)、联络(改善
人际关系)与商谈(帮你遇难成祥,加速成长)。
课程收益:
从学员在工作中碰到人际关系与沟通的问题出发,结合中国式沟通的特点,围绕沟通
对象的性格分析,使学员掌握在职场中与各种性格的人进行有效沟通的技巧,塑造良好
的职场人际关系。
授课方式:案例30%+视频20%+互动式讲授50%
课程对象:商业银行新行员
课程大纲/要点:
课程导入:
1. 游戏:寻找共同点
1. 人际关系的概念及意义
1. 人际关系的相关概念
1) 人际关系的定义
2) 人际关系的特点
3) 人际关系的原则
2. 人际关系的重要性
2. 中国式人际关系的特点
1. 中西方人际交往大不同
2. 中国人的特性
1) 言——模棱两可
2) 行——谨慎小心
3) 心——追求中庸
4) 性——死要面子
3. 高效职场沟通的技巧
1. 职场沟通的基本原则
2. 职场沟通的媒介选择
1) 面对面交谈、集体会议、电话、邮件、书面文件(报告)
3. 职场沟通的对象区分
1)
沟通的三种关系:下对上(与不同性格特征领导的沟通方式)、上对下、平
行关系
4. 沟通与性格
1) 沟通风格解析与应对
孙老师老师的其它课程
《职涯魔方-银行人职业生涯规划》 03.20
课程名称:《职涯魔方-银行人职业生涯规划》主讲:孙老师(Tony)6课时课程背景:本课程来源于作者上百个生涯咨询案例的经验萃取,结合多年工作经验的积累,提炼职业经理人的心态掌控,经理人与后备员工谈话的技巧和方法精髓。课程经过多名职业生涯领域的专家认证,作者精心编辑,引入企业实操情境案例,透过科学的模型和互动讨论,让员工更加清醒的了解自己,理解他人,找到企业内
讲师:孙老师详情
《商业银行柜面操作与法律风险防范》 03.20
课程名称:《商业银行柜面操作与法律风险防范》主讲:孙老师(Tony)6-12课时课程背景:金融是国民经济的核心,金融安全关乎国家经济安全,是经济平稳健康发展的重要基础,其重要性不言而喻。与之相对的是,金融风险无处不在,作为金融领域最重要组成部分的银行业也是如此,自商业银行诞生以来,各种风险便伴随其中。作为商业银行最常见、最前线的网点柜面,最常见的风险非操作风
讲师:孙老师详情
《谨守职业道德,强化合规案防》 03.20
课程名称:《谨守职业道德,强化合规案防》主讲:孙老师(Tony)6课时课程背景:展望2020,强监管仍是主旋律。过去的2019年,银保监会对银行业开出了超过3300张罚单,从国有大行、股份行,再到城商行、农商行以及外资行,无一不被处罚。与此同时,在双罚制的措施之下,2019年全年共有超过2000名银行从业人员受到监管处罚,96人被取消高管任职资格,更有75人
讲师:孙老师详情
《商业银行柜面服务与营销》 03.20
课程名称:《商业银行柜面服务与营销》主讲:孙老师(Tony)6-12课时课程背景:利率市场化不断推进、互联网金融以及金融科技的迅速崛起,使得商业银行面临内忧外困的局面,亟需通过转型来打破困境。银行转型的成功与否,关键在人。转型期的银行人应该成为一专多能的复合型人才,柜面服务人员亦如是,须在以服务的根基之上,通过恰当的营销介入,在不影响客户体验的情况下,有效促
讲师:孙老师详情
《习惯的力量》 03.20
课程名称:《习惯的力量》主讲:孙老师(Tony)6-12课时课程背景:“习惯若不是最好的仆人,便是最差的主人。”是的,习惯的力量很大,而如何形成高效能人士的七个习惯,是本课程的重点。《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导力专家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。柯维先生是曾入选为全美25位最有影响力的人物之一,被《时代》杂志誉为“人
讲师:孙老师详情
《营运主管综合管理能力提升》 03.20
课程名称:《运营主管综合管理能力提升》主讲:孙老师(Tony)6-12课时课程背景:合规是什么?合规是以风险为基础的合规,是管理科学,但合规离不开跟人打交道,因此合规也是管理艺术。本课程通过银行真实工作场景和真实案例贯穿始末,以“向研讨借力,让思维闪光”为核心,从自我认知、人员管理、风险业务把控、网点现场管理等多维度思维灵感撬动,激发新履职和在岗中的的年轻中
讲师:孙老师详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195