让服务开启新生意-服务营销训练_于丽萍_企业内训课程

让服务开启新生意-服务营销训练

培训讲师：于丽萍

讲师背景：
于丽萍(Tracy)管理者发展教练北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师中国企业联合会注册管理咨询师国际教练联盟(ICF)认证ACC、PCC级教练北京大学心理学硕士研究生曾任：LG电子(惠州)公司人事主管曾任：平安保险(惠州)公司培训主管曾任详细>>

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让服务开启新生意-服务营销训练详细内容

让服务开启新生意-服务营销训练

让服务开启新生意
汽车美容店员服务营销训练营

-----企业经营中最大的难题就是如何通过服务带来持续增长的业绩！

【课程收益】
是的，《让服务开启新生意》课程可以教会你这种获得新生意的模式。
透过两个半天的训练还可以教会学员在服务沟通中，打开学员的营销观念，突破自主，建立主动服务的意识及观念，通过学习与客户主动问好、体恤客户、赞美客户等技巧的学习，在为客户服务的过程中与客户建立良好的关系，为切入新的生意创造机会。学习专业的服务营销人员的基本礼仪，建立店员的全新形象。
【课程对象】全体门店服务销售人员
【课时】2天
【授课方式】
讲授、示范、演练、案例分析、实战辅导等多媒体教学
【课程大纲】

第一部分观念篇
一、汽车销售世界冠军的故事
@视频：
@分享：从案例中你获得什么？
二、认识销售
--每个人都是推销员
--不同的人以不同的方式每时每刻在推销的是不同的事物
--世界500强企业CEO中80%是营销出身的
--销售就是给客户提供他需要的产品及服务
--我们的工作就是。。。
三、客户为什么购买
1、购买的两个理由
2、找到客户购买的热键
@视频案例：阿繁的故事（反面服务案例）
四、销售的十大误区
@判断：对销售的10大观点的看法
五、如何成为一名优秀的销售人员
1、客户为什么会选择你
2、提升你的专业形象
3、制定你的成长目标

第二部分技巧篇
一、如何赢得客户的信任
1、客户选择我们的唯一理由：信任
2、建立信任的方法

二、信任从建立良好的第一印象做起
1、主动寒暄
1）主动开口，“您好！”“欢迎。。。”“请问。。。”
2）让你的眼、口、手、脚体现出你对客户的尊重与关怀
@演练：二人组演练
@展示：3组台上展示
2、真诚赞美客户
1）发现客户的肯定点
2）赞美的要领和方法
3）认识客户的心理曲线
@演练：二人组相互赞美
@展示：3组台上展示

三、八步快速成交法
1、开场白----寒喧及自我介绍
2、赞美—--拉近与客户的距离
3、服务承诺—--建立信任的开始
@演练：1分钟初建信任话术
4、探寻客户需求—寻找销售机会
5、服务建议--—切入产品及服务
6、异议处理--—消除客户疑虑
7、尝试成交—--让客户满意
@话术：快速成交的8句催眠式语言
8、售后服务及转介绍
@演练：八步快速成交话术
四：建立你的数据库
1、管理你的数据库
2、定期服务你的客户
第三部分专业服务营销素质培养
一、让专业形象帮你插上飞翔的翅膀
1、专业女士着装标准
2、专业男士着装标准
二、专业礼仪赢得客户
1、标准站姿
2、标准坐姿
3、五项见面礼仪
@演练：标准的站、坐、见面礼
三、电话沟通技巧与礼仪
1、电话沟通的唯一目的
2、电话沟通的PDR操作流程
P—事前准备六事项
D—电话邀约的六步流程
R—有效地进行记录
3、电话沟通的十大原则
4、电话沟通小贴士
5、电话礼仪
演练：陌生客户电话沟通

四、服务营销十原则
1、做一个有自我要求的人
2、永不放弃
3、谦虚的学习态度
4、做足准备
5、记录随时有用的东西
6、每天工作记录
7、收工前再多打一个电话
8、运用需求分析
9、学会处理异议的方法
10、时间是最宝贵的资产

市场营销

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