《职业形象与商务礼仪》
《职业形象与商务礼仪》详细内容
《职业形象与商务礼仪》
职业形象与商务礼仪
主讲：郭粉
【课程背景】中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。【课程收益】
1.了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升。
2.掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象。
3.懂得如何倾听、沟通，让沟通更高效，让表达更简单，增添职场自信，与客户沟通更顺畅。
4.学习中西餐礼仪，为商务宴请助力，有礼赢在餐桌社交。
5.在情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心。
6.通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。
【课程对象】企业商务人员
【课程方式】视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+小组讨论
【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：礼仪的核心与内涵1、管理者的工作行为对企业意味着什么2、管理者应具有的职业意识与职业形象3、礼仪的核心和内涵4、礼仪对工作产生的影响1)你就是企业的“金字招牌”2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造1、提升你的“仪容”你的“角色”应体现出的精神面貌2、你的仪容规范面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰3、礼交场合仪表规范1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）2)饰物的佩戴原则与搭配技巧3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合5)不同体型特征的着装技巧与要领6)管理者的形象风采与魅力装扮现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容第三部分：良好的职业行为－商务交往规范1、商务引见、引导与介绍2、握手与名片礼仪3、席位安排的礼宾次序4、商务距离的运用5、电梯与乘车礼仪6、座次礼仪、会议礼仪现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术1、问候的艺术2、得体的称呼3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）5、馈赠礼品的技巧与艺术现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪1、商务用餐的分类2、西餐礼仪3、中餐礼仪1)商务人员如何点菜2)菜式的选择与搭配3)中餐餐具使用禁忌现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪1、人际关系作为资源带来的价值1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力2)沟通的理念与心态调整2、人际沟通的基本技巧1)通过“聆听”了解对方2)通过“提问”澄清问题3)通过“表达”让对方理解4)通过“信任”建立关系3、“同理心”技巧1)表现出同理，而不是同情2)缺乏同理的倾听模式
郭粉老师的其它课程
《销售人员商务宴请礼仪》 03.15
销售人员的商务宴请礼仪主讲：郭粉【课程背景】餐饮是一种常见的社交活动，中国餐饮文化很丰富，中国人热情好客，很讲究餐饮礼仪。从事商务活动，必然要参加各种宴会或聚餐，不同地方不同形式的宴会都会有不同的礼仪规范；越是正式高级的宴会，礼仪规范越是严格。【课程收益】梳理营销人员的专业形象。掌握宴请礼仪的要求。掌握商务宴请接待礼仪规范。掌握商务宴请点菜、点酒、座次、离席
讲师：郭粉详情
《营销实战商务礼仪》 03.15
营销实战商务礼仪主讲：郭粉【课程背景】当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪，而服务的结果是为了营销目标。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值，
讲师：郭粉详情
《电话服务营销能力提升训练》 03.15
呼叫中心电话服务营销能力训练主讲：郭粉【课程背景】电话销售人员承担着面向精准中高端客户的个性化关怀营销服务的职责，为客户提供深层次服务+营销、关怀客户、激发客户对新产品兴趣、带给客户实惠体验等的维系工作，电话销售是一项专业性较强的工作，员工的综合素质将决定销售业绩与服务水平。本课程旨在全面提升员工的电话营销、客户维系挽留、客户服务技巧，为企业创建效益型呼叫中
讲师：郭粉详情
《会议销售演讲力》 03.15
会议销售演讲力主讲：郭粉【课程背景】在市场竞争异常激烈的今天，做销售的你，凭什么能在众多销售人员中突破重围、脱颖而出？如何能让客户卸下心防，吸引他们的注意力并让他们心动？如何深入客户关系、提高与客户的沟通效率？如何能让客户更容易记住你、你的想法和产品？如何赢得客户信任并轻松成交？销售说辞已经不管用了，它只会让客户毫不犹豫地过滤掉你。不管是成人还是孩子，大家最
讲师：郭粉详情
《TED演讲设计与呈现技巧》 03.15
TED演讲设计与呈现技巧主讲：郭粉【课程背景】有很多的人，只有少数人面前可以侃侃而谈，可是站到一群人面前立马哑火，就算前一天晚上准备的再充分，第二天照样张口结舌、语无伦次、面红耳赤、不知所云。屁股站起来，脑袋就坐下去！会议发言、商务论坛、投标演讲、融资路演、工作述职.........机会一次次被错过。《演讲设计与呈现技巧》带你认识演讲的本质，以终为始、设计演
讲师：郭粉详情
《高效工作汇报与ppt制作》 03.15
高效工作汇报与PPT制作主讲：郭粉【课程背景】职场中大部分的沟通都是通过非书面语言进行表达的，比如：即兴讨论，电梯演说，Qamp;A，即时问答，会议，总结，汇报，电话会议等。“想清楚，说明白，听得懂”，是我们在职场表达中希望达到的境界。可是，现实往往不尽如人意。如何确保向领导汇报时重点突出、逻辑清晰？如何在部署工作时让下级准确接收工作指令？如何在短时间之内让
讲师：郭粉详情
《从客户满意到客户忠诚》 03.15
从客户满意到客户忠诚主讲：郭粉【课程背景】企业要想在充满挑战的客户月服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容，还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路，通过理论与实际的结合，学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。【课程收益】建立正确服务理念打造全员服务形
讲师：郭粉详情
《服务礼仪与职业化》 03.15
《服务礼仪与职业化塑造》主讲：郭粉【课程背景】服务礼仪是服务性行业员工需要具有的基本职业素养，拥有良好职业素养的服务人员能与客户快速建立良好第一印象，建立信任感，让自己在众多同行竞争中赢得客户的信赖,是客户满意度的基础，也是塑造企业美誉度的必要条件，更能体现了一家企业的形象、管理水平、产品质量与服务水准。【课程特色】课程将从服务礼仪应用的角度、结合服务产品、
讲师：郭粉详情
《服务营销技巧》 03.15
服务营销技巧主讲：郭粉【课程背景】直白的销售会3上客户紧张和害怕，而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的需求，并引起他的兴趣和信心，进而柔性成交，变销售而为客户排忧解难，提高客户满意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比，将二者有效的整合，形成一套销售人员更容易使用和掌握的技术。【课程收益】全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变。掌
讲师：郭粉详情
《高端商务礼仪和职业化塑造》 03.15
高端商务礼仪和职业化塑造主讲：郭粉【课程背景】为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，商务人士必须要了解商业的潜规则，因为这是在竞争中获胜的前提。礼仪就是一套规则和指导，让商务人士在职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理，同时更加有意义。对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，
讲师：郭粉详情
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16118
- 5员工守则 15363
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14442
- 9文件签收单 14096
