《新时代全员职场情商与逆商训练》

《新时代全员职场情商与逆商训练》
培训师——吴 丹

课程内容：

本课程针对新时代企业员工特质，聚焦新生代员工普遍存在的工作敷衍、情绪消极
、状态低迷、效率低下、频繁跳槽以及抗压性差，缺乏持久动力等显著问题，从自我认
知、情绪管理、职场适应、职场人际关系处理以及人才价值观、职场逆商、压力管理等
方面全方位提升员工的情商指数及抗挫折的能力，激发员工的工作主动性、积极性和创
造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。

课程对象：全员


课程目标：

❖ 新生代员工自我特征剖析
❖ 提高自我情绪管控能力及人际关系处理能力
❖ 树立正向职场人才价值观，树立自信，打造自我驱动力
❖ 提高职场适应能力、抗挫折能力，有效压力管理

课程时间：2天（12小时）

课程大纲：

❖ 第一章 新生代员工特征分析
❖ 一、新生代员工“标签”
❖ 二、新生代员工特点形成原因
❖ 1、社会环境的影响
❖ 2、家庭环境的影响
❖ 三、新生代员工的心理特点
❖ 1、热情开放与沉默封闭并存
❖ 2、独立性与依赖性并存
❖ 3、追求新鲜感
❖ 4、易接受新生事物
❖ 5、责任感不够强
❖ 6、人际交往障碍
❖ 四、职场新生代员工分析
❖ 五、新生代员工优点
❖ （1）智商普遍偏高
❖ （2）具想象力、创造力
❖ （3）思维活跃、创新能力强
❖ （4）能较快适应工作内容
❖ （5）热情、开放
❖ 分组讨论：新生代员工自我特征剖析

❖ 第二章 情商（EQ）的认知
❖ 一、什么是情商（EQ）
❖ 1、情商（EQ）概论
❖ 2、情商（EQ）的分类
❖ 二、EQ的重要性
❖ 1、成功是EQ上高人一等
❖ 2、影响成功的因素是
❖ 三、智商与情商
❖ 1、智商与情商决定的四种人生
❖ （1）辉煌人生
❖ （2）灿烂人生
❖ （3）灰色人生
❖ （4）平淡人生
❖ 2、智商与情商的概念区别
❖ 3、智商与情商的作用区别
❖ 4、智商与情商分类
❖ 5、智商与情商关系
❖ 四、EQ高与低的特征体现
❖ 五、高EQ者面对批评的方法
❖ 1、别管语气，想想道理
❖ 2、接受合理批评
❖ 3、寻求建议，获得成长
❖ 4、平常心面对无理批评
❖ 分组讨论：新生代员工EQ自我剖析

❖ 第三章 情绪认知

❖ 一、职场员工EQ调查数据
❖ 二、什么是情绪
❖ 三、情绪的种类
❖ 四、情绪的来源与表现
❖ 1、情绪的来源
❖ 2、情绪的成分
❖ 3、影响情绪的因素
❖ 五、关于情绪的实验证明
❖ 1、猴子的心理实验
❖ 2、情绪生理实验
❖ 分组讨论：新生代员工情绪自我认知

❖ 第四章 情绪管理

❖ 一、情绪的控制与被控制
❖ 二、情绪管控三原则
❖ 1、产生负面情绪的三个因素
❖ （1）自己的因素
❖ （2）他人的因素
❖ （3）不可抗因素
❖ 2、情绪管控的三个原则
❖ 三、情绪管理的方式
❖ 四、情绪的察觉与调节
❖ 1、低EQ的情绪发泄者
❖ 2、高EQ的情绪处理方式
❖ 3、对情绪的察觉
❖ 4、对情绪的调节
❖ 五、情绪管理的最高境界—情绪自主
❖ 1、自觉力
❖ 2、理解力
❖ 3、运用力
❖ 4、摆脱力
❖ 分组讨论：新生代员工自我情绪管控案例分享

❖ 第五章 职场竞争体现情商
❖ 一、情商与职场情商
❖ 二、职场成功80%靠EQ
❖ 三、EQ在升值
❖ 四、积极展现你的EQ
❖ 1、竞争合作意识
❖ 2、形象意识
❖ 3、角色转换意识
❖ 4、眼光意识
❖ 5、学习意识
❖ 分组讨论：职场情商体现在哪些方面

❖ 第六章 职场情商——适应能力

❖ 分组讨论与分享
❖ 案例解析
❖ 1、重庆某科技公司案例
❖ 2、河北某IT企业案例
❖ 一、学校与职场的差异
❖ 1、大学文化VS工作文化
❖ 2、你的老师VS你的老板
❖ 3、学习过程VS工作过程
❖ 二、职场工作实践—指导原则
❖ 三、职场工作实践—组织状况与对策
❖ 四、职场工作实践—业务提升要点
❖ 五、职场工作实践—组织沟通要点
❖ 分组讨论：你是否具备全面职场适应能力

❖ 第七章 职场情商——人际关系

❖ 一、传统却无效的EQ管理
❖ 1、交换型
❖ 2、惩罚型
❖ 3、冷漠型
❖ 4、说教型
❖ 二、有效的EQ管理
❖ 1、接纳
❖ 2、分享
❖ 3、区分
❖ 4、回应
❖ 三、如何赢得合作的人际关系
❖ 四、个人品质受欢迎的程度
❖ 五、五个有效建立人际关系的行为
❖ 1、知人之心
❖ 2、积极之心
❖ 3、自信之心
❖ 4、诚恳之意
❖ 5、主动之意
❖ 六、建立有效人际关系的六大步骤
❖ 1、知道交往的界限
❖ 2、了解大家的期望
❖ 3、重温你对别人的看法
❖ 4、重温别人对你的看法
❖ 5、检讨交流的结果
❖ 6、确定理想的结果
❖ 七、与上司的人际艺术
❖ 八、与下属的人际艺术
❖ 1、关心
❖ 2、支持
❖ 3、指导
❖ 4、理解
❖ 5、重视
❖ 6、得到指示
❖ 7、及时反馈
❖ 8、给予协调
❖ 九、与同级的人际艺术
❖ 十、跨部门人际艺术
❖ 1、平等交流
❖ 2、避免传话
❖ 3、需要配合
❖ 4、指令有效
❖ 5、关注结果
❖ 6、出现问题

❖ 第八章 职场情商——人才价值观

❖ 一、对工作敬业
❖ 二、对团队忠诚
❖ 三、对领导服从
❖ 四、对他人欣赏
❖ 五、对自己自信
❖ 六、对企业奉献
❖ 分组讨论：谈谈你的人才价值观

❖ 第九章 职场逆商（AQ）认知
❖ 一、什么是逆商（AQ）
❖ 二、衡量逆商的CORE指标
❖ 1、控制
❖ 2、归因
❖ 3、延伸
❖ 4、耐力
❖ 三、职场90后高逆商的体现
❖ 四、职场90后低逆商的体现
❖ 影片观看
❖ 分组探讨
❖ 自检、案例分析

❖ 第十章 AQ—做职场的优质弹簧

❖ 一、认知压力
❖ 二、压力与绩效的关系
❖ 三、调适压力
❖ 1、压力事件
❖ 2、心理感受
❖ 3、身体状况
❖ 四、优质弹簧的特质
❖ 1、真材实料
❖ 2、抗压性强
❖ 3、变形后自动恢复
❖ 4、压得越低，弹得越高
❖ 五、如何解决困难问题
❖ 1、不要自我设限
❖ 2、将任务分解
❖ 3、寻求同事帮助
❖ 4、寻求领导帮助
❖ 六、如何面对他人批评
❖ 分组探讨、分享：你是优质弹簧吗？如何才能成为优质弹簧？

❖ 第十一章 我为谁优秀

❖ 一、优秀员工的定位
❖ 1、职业
❖ 2、事业
❖ 二、能力圈理论
❖ 1、什么叫能力圈理论
❖ 2、扩大能力圈的途径
❖ （1）多解决问题
❖ （2）多学习实践
❖ （3）多结识人脉
❖ 三、眼光理论
❖ 1、什么是眼光理论
❖ 2、工作中的眼光理论
❖ 3、如何有效利用眼光理论
❖ 4、眼光理论与事业目标的关系
❖ 四、挖井理论
❖ 分组探讨、分享：你被评为过优秀员工吗？为什么要做优秀员工？

❖ 第十二章 你若盛开，蝴蝶自来

❖ 哲理故事
❖ 一、“追求”与“吸引”
❖ 1、“追求”的角度
❖ 2、“吸引”的出发点
❖ 二、失恋的挫折
❖ 1、如何理解失恋
❖ 2、失恋后如何面对生活与工作
❖ 三、自我经营
❖ 1、性格的经营
❖ 2、气质的经营
❖ 3、心智的经营
❖ 4、习惯的经营
❖ 5、生活的经营
❖ 6、事业的经营
❖ 7、人生的经营
❖ 总结：你若盛开，蝴蝶自来
❖ 分组探讨、分享：此刻的你该如何让自己“盛开”？


❖ 课后答疑

❖ （完）

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