《情商领导力》

《情商领导力》
主讲：吴丹
【课程背景】
当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何
为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是
权力在产生影响，更多的是一种情绪管控、人际关系、人格魅力形成的影响力。如何通
过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。

但在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员工越来越难管，下属太个性，任
务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过
于情绪化……而今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作
没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无人情……
在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而
需要借助情绪与心理的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力
，从而提高团队的绩效。
【课程收益】
➢ 了解情商、逆商对领导者的重要性
➢ 提升领导者的情商认知、情绪管理能力
➢ 有效提升领导者的高情商沟通艺术
➢ 深刻理解领导力以及领导和管理的区别
➢ 进一步明确管理者角色，提升领导力技术
➢ 有效提升情商领导力-4D领导力
【课程对象】
主管、经理、总监、储备干部等
【课程方式】
课程讲授+案例分析+分组讨论+角色演练+游戏互动+工具实操
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）
一、什么是“3Q”
二、“3Q”与员工录用、提拔
三、IQ、EQ与AQ的关系
第二章 情商（EQ）的认知
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概论
2、情商（EQ）的分类
二、EQ与团队精神
三、EQ的重要性
1、影响一个人成功的因素是EQ
2、靠EQ成功的案例分析
第三章 领导者的情绪管理
一、职场员工EQ调查数据分析
二、EQ高与低的特征体现
三、情绪的来源与表现
1、情绪的来源
2、情绪的成分
3、影响情绪的因素
4、情绪的差异
5、负面情绪对管理者的影响
四、情绪的控制与被控制
五、情绪管控三原则
1、产生负面情绪的三个因素
2、情绪管控的三个原则
六、领导者对情绪的察觉与利用
1、低EQ的情绪发泄者
2、高EQ的情绪处理特质
3、对情绪的察觉
4、善用别人的情绪
5、领导者对人格特质的认知
（1）人的性格没有好坏之分
（2）性格的分析
七、人际关系管理能力
人际关系六大着眼点
第四章 管理者的高EQ沟通艺术
一、沟通概述
1、沟通的概念
2、沟通的三要素
3、沟通的基本模式
4、沟通的四个目的
5、沟通三行为
二、沟通中语言类型的解读
三、沟通中肢体行为的解读
1、诚恳礼貌行为
2、保护或伪装行为
3、暗示行为
4、其它肢体语言
四、沟通中对他人情绪的认知及响应
1、察言观色
2、耐心倾听
3、拒绝的艺术
4、赞美
五、高EQ者对话沟通的十个秘诀
1、学会让别人讲话
2、有条有理，以情动人
3、用好“我”字，用活“您”字
4、尽量别打断对方的谈话
5、少一些无味的话题
6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方
7、别道人长短
8、多些讨论，少些争辩
9、学会调动对方
10、善于聆听
六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式
七、管理者要适当表达情绪
八、同理心
1、什么是同理心
2、同理心沟通三要素
3、同理心的两大区别
4、同理心两大准则
5、同理心对话案例分析
6、同理心沟通的实用技巧
7、同理心沟通分析演练
8、冲突中的同理心沟通应用
第五章 什么是领导力
一、什么是“领导”
1、“领”是“带领”
2、“导”是“引导”
二、领导者决定了团队的一切
1、领导者的风格
2、领导者的思维
3、领导者的速度
4、领导者的改变
名言：拿破仑
三、领导力可以“复制”
1、“工具”可以复制
2、保证领导力的环节不断、不乱
3、“五遍”法则
四、提升领导力的四重修炼
1、建立信任
2、建立团队
3、建立体系
4、建立文化
第六章 领导和管理的区别
一、领导与管理的核心驱动力不同
1、“领导”的核心驱动
2、“管理”的核心驱动
二、困惑的管理者
三、卓越的领导者
四、领导是领导人心
五、管理是管理事务
六、杰克·韦尔奇
七、沃伦·本尼斯
八、布热津斯基
九、领导的四大特征
1、特征一：共同目标
2、特征二：及时反馈
3、特征三：清晰明确的规则
4、特征四：自愿参与
第七章 沟通视窗
一、什么是沟通视窗
二、公开象限
三、隐私象限
四、盲点象限
五、潜能象限
第八章 管理者角色
一、管理的定义
1、一是完成任务
2、二是通过别人
二、管理者的使命
1、学会授权，别怕员工犯错
2、下层执行：使命必达
3、中层管理：面面俱到
4、高层领导：营造氛围
三、企业共同目标
1、领导者的角色
2、管理者的角色
3、执行者的角色
第九章 领导力技术
一、用心倾听，建立员工的情感账户
1、倾听的步骤
（1）深呼吸
（2）提问
（3）复述
2、沟通漏斗
二、两种类型的反馈
1、鼓励性反馈
2、纠正调整式反馈
三、推理阶梯全过程
1、收集数据
2、选择性接收数据
3、赋予意义，得出结论
四、通过正面反馈，引爆你的团队
1、零级反馈：无动于衷
2、一级反馈：口头表扬
3、二级反馈：表扬并告诉他原因
五、负面反馈时，对事莫对人
“三明治式”反馈模式
1、表扬平时工作
2、指出现阶段问题
3、改进后的成就
六、正确的负面反馈四大流程
1、准备事实
2、谈话
3、行动总结
4、跟进计划
七、BIC工具
1、B代表Behavior（行为）
2、I代表Impact（影响）
3、C代表Consequence（后果）
八、四大流程
1、鼓励倾听
2、商讨改变
3、行动总结
4、跟进计划
第十章 情商领导力-4D领导力
一、4D领导力简介
1、黄色领导者
2、蓝色领导者
3、绿色领导者
4、橙色领导者
二、四类性格在团队中的表现
三、绿色培养型个性的本质—AMBR
1、关注（Attention）
2、心态（Mindset）
3、行为（Behavior）
4、结果（Results）
四、黄色包容型个性的本质—AMBR
五、蓝色展望型个性的本质—AMBR
六、橙色指导型个性的本质—AMBR
七、鉴别绿色的正向、负向
八、鉴别黄色的正向、负向
九、鉴别蓝色的正向、负向
十、鉴别橙色的正向、负向
十一、8种行为模式和环境
课后答疑

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