《全员职场情商管理》

高绩效-全员职场情商管理
培训师——吴 丹

课程内容：

本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。
课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处
理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员
工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，
提升绩效。

课程对象：全员


课程目标：

❖ 情商、情绪的认知、自我情绪管理
❖ 了解职场情商作用，提升职场适应能力
❖ 提升职场人际关系处理能力、沟通能力
❖ 树立正向职场人才价值观，提升员工绩效

课程时间：1天（6小时）

课程大纲：

第一章 情商（EQ）的认知

测试：国际标准情商测试
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概论
2、情商（EQ）的分类
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影响成功的因素是
三、智商与情商
1、互动/讨论：智商与情商决定的四种人生
（1）辉煌人生
（2）灿烂人生
（3）灰色人生
（4）平淡人生
2、智商与情商的概念区别
3、智商与情商的作用区别
4、智商与情商分类
5、智商与情商关系
互动/讨论：微软的情商测试题
四、互动/讨论：谈谈EQ高与低的行为体现
五、方法/工具：高EQ者面对批评的方法
1、别管语气，想想道理
2、接受合理批评
3、寻求建议，获得成长
4、平常心面对无理批评

第二章 情绪认知

一、职场员工EQ调查数据
测试：塞里格曼的“乐观测试”
二、什么是情绪
三、情绪的种类
四、情绪的来源与表现
1、情绪的来源
2、情绪的成分
3、影响情绪的因素
五、互动/讨论：关于情绪的实验证明
1、猴子的心理实验
2、情绪生理实验
互动/讨论：情绪与身体的对话

第三章 情绪管理

一、情绪的控制与被控制
案例：被苍蝇谋杀的刘易斯
二、情绪管控三原则
1、产生负面情绪的三个因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、方法/工具：情绪管控的三个原则
三、方法/工具：情绪管理四步骤
四、情绪的察觉与调节
1、低EQ的情绪发泄者
互动/讨论：“踢猫”现象
互动/讨论：“费斯汀格法则”运用
2、高EQ的情绪处理方式
3、对情绪的察觉
4、对情绪的调节
方法/工具：即时调整坏情绪的小方法
五、方法：情绪管理的最高境界—情绪自主
1、自觉力
2、理解力
3、运用力
4、摆脱力
启示：心浮气躁是钓不到鱼的

第四章 职场竞争体现情商

一、情商与职场情商
案例：一张废纸是怎样成为敲门砖的
二、职场成功80%靠EQ
互动/讨论：你是山羊还是老虎
三、EQ在升值
四、积极展现你的EQ
1、竞争合作意识
互动/讨论：团队合作中的“钝感”
2、形象意识
方法：做自己的“皮格马利翁”
3、角色转换意识
4、眼光意识
5、学习意识
方法/工具：策划一个更好的自我

第五章 职场情商——人际关系

一、互动/讨论：传统却无效的EQ管理
1、交换型
2、惩罚型
3、冷漠型
4、说教型
二、方法/工具：有效的EQ管理
1、接纳
2、分享
3、区分
4、回应
三、如何赢得合作的人际关系
四、个人品质受欢迎的程度
五、五个有效建立人际关系的行为
1、知人之心
2、积极之心
3、自信之心
4、诚恳之意
5、主动之意
六、方法/工具：建立有效人际关系的六大步骤
1、知道交往的界限
2、了解大家的期望
3、重温你对别人的看法
4、重温别人对你的看法
5、检讨交流的结果
6、确定理想的结果
七、方法/工具：与上司的人际艺术
八、方法/工具：与下属的人际艺术
1、关心
2、支持
3、指导
4、理解
5、重视
6、得到指示
7、及时反馈
8、给予协调
九、方法/工具：与同级的人际艺术
十、方法/工具：跨部门人际艺术
1、平等交流
2、避免传话
3、需要配合
4、指令有效
5、关注结果
6、出现问题

第六章 职场情商——沟通艺术

一、互动/讨论：现代职场的沟通形式
二、沟通概述
1、沟通的概念
2、沟通的三要素
3、沟通的基本模式
4、沟通的四个目的
5、沟通三行为
三、互动/演练：沟通中肢体行为的解读
1、诚恳礼貌行为
2、保护或伪装行为
3、其它肢体语言
四、对他人情绪的认知及响应
1、察言观色
2、耐心倾听
3、拒绝的艺术
4、赞美
五、方法/工具：高EQ者对话沟通的十个秘诀
1、让别人讲话
2、以情动人
3、用活“您”字
4、不打断谈话
5、少说无味的话
6、注意赞美和肯定
7、别道人长短
8、少些争辩
9、调动对方
10、善于聆听
案例/启示：孟买佛学院小门的启示

（END）

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