《沟通破墙术》_张朝辉_企业内训课程

《沟通破墙术》

培训讲师：张朝辉

讲师背景：
张朝辉老师Ø工作效率提升专家Ø中国人力资源开发研究会企业培训师Ø十余年管理咨询经验及授课经验Ø2018年度“中国人力资源开发研究会优秀企业培训师”Ø香港财经学院工商管理硕士（MBA）ØCSST认证沙盘认证讲师（高级）【讲师简介】张老师近十年详细>>

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《沟通破墙术》详细内容

《沟通破墙术》

主讲：张朝辉
【课程背景】
企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。
但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。
这些沟通障碍，就仿佛一堵堵的墙，让沟通低效甚至无效，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。
【课程收益】
认知跨部门沟通的四个障碍根源；
认知双赢思维是沟通与合作的根基；
学习提升人际关系与情感的技巧；
掌握破除沟通障碍的思维方式和技能方法
掌握沟通中表达、聆听、反馈的基本技能；
掌握合作执行体系的六个步骤
掌握情绪的自我控制方法
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。
情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。
教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。
工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。
【课程对象】
中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人、企业全员
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
知识导入
【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实问题，并选出一个本组共识性最高的问
题作为本课程的课堂学习贯穿主线。第一章沟通的四堵障碍之墙
1 我是对的
2 本位主义
3 不良情绪
4 能力不足
第二章破墙之术
1 打破“我是对的”之墙
（1）“懦夫博弈”模型认知
（2）设计沟通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一个问题自测
【工具】先导思维的四个问题
2 打破“本位主义”之墙
（1）“囚徒困境”模型认知
（2）六种人际模型认知
（3）建立双赢思维
【工具】化解冲突模型
3 打破“不良情绪”之墙
（1）用沟通的目的来控制情绪
（2）建立情感账户
4 打破“能力不足”之墙
（1）表达的结构设计
（2）倾听的五个步骤
（3）反馈的四种表现
（4）建立通畅的沟通机制
【工具】金字塔模型

第三章破墙之后
1 坚定合作的意愿
双赢思维
2 树立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3 建立良好的关系
合作成功率 = 合作利益 – 合作麻烦 + 关系度
4 制定沟通的机制
（1）合作开始：沟通计划、想法
（2）合作过程：沟通状态、应对
（3）合作结束：结果复盘、沉淀
5 执行合作的计划
（1）设定结果
（2）指导方针
（3）资源分析
（4）制定计划
（5）过程执行
（6）即时激励
【成果升华】
1 反思体验感受，梳理学习成果
2 学员小组讨论，倾听团队感受
3 学员代表分享，倾听他人感受
4 世界咖啡模式，交换心得收获
5 学员再次分享，成果收获递进
6 拟定行动计划，建立责任担当
【知识落地】
1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思
路，在小组内分享。
2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。
3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）

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