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银行外包人员管理效能提升





魏永强博士后

大数据与数字化转型专家/原建信金融科技研发总监




课程背景

随着银行业务的快速发展，外包人员在各业务领域发挥着越来越重要的作用。然而，
外包人员管理过程中存在诸多问题，如人员流动性大、工作效率低、风险防控难等。本
课程旨在帮助银行提升外包人员管理效能，降低风险，提高业务运营效率。




课程收益：

1. 了解银行外包人员管理的现状和挑战。
2. 掌握外包人员管理的核心理念和方法。
3. 学会如何搭建高效的外包人员管理体系。
4. 提升银行外包人员的工作效率和业务质量。




授课形式：

理论讲解+案例分析+视频分享+课堂练习+实战演练+小组研讨+互动答疑




学习对象：

1. 银行业务部门负责人、管理者。
2. 人力资源部门工作人员。
3. 外包服务提供商。




时间安排：

1. 课程时长：6 小时。
2. 每天课程时间：上午 9:00-12:00，下午 13:30-17:30。




课程详细大纲：


章节一：银行外包人员管理现状与挑战（09:00-10:30）


1. 银行外包人员管理的现状

- 人员流动性大：外包人员离职率较高，影响业务稳定性。
- 工作效率低：外包人员能力参差不齐，业务处理速度慢。
- 风险防控难：外包人员管理难度大，难以把控风险。
- 合规压力：监管政策日趋严格，银行需加强外包人员管理以符合法规要求。

2. 案例分析：某银行外包人员管理难题及解决方案

- 分析：银行如何应对外包人员管理中的各种问题，提升管理效能。
-
案例：某银行通过加强外包人员培训、优化业务流程等措施，降低风险，提高工作效率
。

章节二：外包人员管理的核心理念与方法（10:45-12:00）




1. 外包人员管理的核心理念

- 以人为本：关注外包人员的需求和成长，提升其工作满意度。
- 流程优化：简化业务流程，提高工作效率。
- 风险防范：建立健全风险防控体系，确保业务安全。

2. 外包人员管理的方法

-
人员选拔与培训：对外包人员进行能力、素质选拔，加强培训，提升业务技能。
- 流程改进：优化业务流程，降低操作风险。
- 激励与考核：建立激励机制，激发外包人员积极性，实现业务目标。
- 信息化管理：利用信息技术，提升外包人员管理效率。

章节三：搭建高效的外包人员管理体系（13:30-15:00）


1. 外包人员管理体系的构建

- 组织架构：明确外包人员管理的责任主体，建立协调机制。
- 管理制度：制定完善的外包人员管理制度，确保业务合规运行。
- 技术支持：利用信息技术，提升外包人员管理效率。
-
案例：某银行通过优化组织架构、完善管理制度等措施，提高外包人员管理效能。

2. 案例分析：某银行外包人员管理体系实践

- 分析：银行如何通过搭建高效的外包人员管理体系，实现业务快速发展。
-
案例：某银行通过实施精细化管理、加强风险防控等手段，成功提升外包人员工作效率
。

章节四：提升外包人员工作效率与质量（15:15-16:45）




1. 提升外包人员工作效率的方法

- 人员优化：合理配置外包人员，提高人员利用效率。
- 流程简化：减少不必要的环节，提高业务处理速度。
- 培训与辅导：加强外包人员培训，提升业务技能。
-
案例：某银行通过优化人员配置、简化业务流程等措施，提高外包人员工作效率。

2. 提升外包人员质量的策略

- 选拔标准：建立外包人员的选拔标准，确保人员素质。
- 考核与评价：实施外包人员的绩效考核与评价，促进业务质量提升。
- 激励机制：设立激励政策，鼓励外包人员提高业务质量。
- 案例：某银行通过建立选拔标准、实施绩效考核等手段，提升外包人员质量。

章节五：外包人员风险防控与应对（16:45-18:00）




1. 外包人员风险防控的重要性

- 风险识别：识别外包人员管理过程中的潜在风险。
- 风险评估：评估外包人员风险对业务的影响程度。
- 风险应对：制定风险应对策略，降低风险影响。

2. 案例分析：某银行外包人员风险防控实践

- 分析：银行如何通过风险防控，确保外包人员管理的稳定和安全。
-
案例：某银行通过加强风险识别、评估和应对等措施，有效降低外包人员风险。

章节六：外包人员管理与企业战略相结合


1. 外包人员管理与企业战略的关系

- 外包战略规划：根据企业发展战略，合理制定外包人员发展规划。
- 人员能力培养：关注外包人员能力提升，以支持企业业务发展。
- 风险防范：加强外包人员风险防控，保障企业战略目标实现。

2. 案例分析：某银行外包人员管理与企业战略相结合的实践

- 分析：银行如何通过外包人员管理与企业战略相结合，实现业务快速发展。
-
案例：某银行通过制定外包战略、关注人员能力提升和加强风险防控等措施，成功实现
企业战略与外包人员管理的紧密结合。

章节七：跨部门协同与沟通（19:30-20:30）




1. 跨部门协同与沟通的重要性

- 提高工作效率：跨部门协同有助于提高外包人员的工作效率。
- 优化资源配置：跨部门沟通有助于实现企业内部资源的高效利用。
- 提升服务质量：跨部门协同与沟通有助于提高银行对外包人员的管理质量。

2. 跨部门协同与沟通的方法

- 建立协调机制：设立跨部门协调小组，定期召开协调会议。
- 信息共享：搭建信息共享平台，促进各部门之间的信息传递与交流。
- 培训与交流：组织跨部门的培训和交流活动，提升外包人员综合素质。
通过本课程的学习，学员将能够全面了解银行外包人员管理的现状、挑战及解决方案
，掌握核心理念和方法，提升银行外包人员管理效能，降低风险，提高业务运营效率。
同时，学员还学习了如何将外包人员管理与企业战略相结合，加强跨部门协同与沟通，
进一步优化银行外包人员管理。

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