DISC--管理沟通与团队合作（2天）

DISC—管理沟通与团队合作

团队的本质在于合作，合作的手段就是沟通，而DISC是打造团队和团队互动最佳工具
之一。作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人。所以，建立和发展人际关
系就需要良好的沟通能力，对上的沟通，就是影响力；对平级的沟通，就是协调力；对
下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用
了管理人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是管理者必备的领导技能。
因此，作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：
“沟通、沟通、再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通
，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”
作为管理人员，主要工作职责是和人打交道，他们可能是客户、领导、同事和下属等
等，他们都有自己思想、做事习惯，如何与他们和谐相处决定了人际关系和工作业绩好
坏。
因此，提高个人沟通和影响力是成为优秀经理人的关键。
自上世纪七十年代末期开始，至今已有84个国家的超过5000万人次做过DISC测试，测
试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次
的数字还在持续扩大中。
本课程成为全球500强企业职业经理人必修课程之一。
DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一。如果谈到行为风
格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言，因为DISC不随种族、法规
、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。
DISC也是一种人际关系用语，它不只是行为风格测评工具，还是一种帮助你侧面了解
真相的科学方法。所以这套系统的设计目的，并不是只针对你进行心理分析，而是要帮
助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或
他人互动之需求。


【本课程适用于哪些企业现状？】
当企业内部频繁或普遍存在如下现象时候，适合学习本课程
1. 公司内人际冲突频繁，人际关系紧张。
2.
技术或业务出身的管理者较多，擅长做事，缺乏带人的技巧，导致团队士气低落。


3. 官僚主义，部门主义及小团队现象存在。
4. 跨部门间的合作紧张，灰色地带无人负责，部门协作脱节，各行其事。
5. 公司战略目标和决策准确传递困难，缺乏充分的沟通和理解，企业执行力差。
【DISC帮助企业做些什么？】
1. 人际沟通方面
✓ 了解不同类型的特质，加强对人类行为的理解与谅解
✓ 学习使用他人容易接受的方式进行沟通
✓ 读懂他人的行为特征、动机、期望与担心
✓ 改善人际、同事、亲子、夫妻间的关系
2. 工作应用方面
✓ 了解上司的特质以便更好的配合工作
✓ 了解部属的特性以便更好的指导工作
✓ 了解客户的特质以便更好进行销售与服务
✓ 了解谈判对象的特质以便更好的掌握优势 
3. 团队建设方面
✓ 建立 DISC人才档案，避免团队冲突或有效调解冲突
✓ 建立共同语言、增进互动了解、改善人际关系、促进团队和谐
✓ 分析个人与团队特质，并进行有效组合，选择最佳团队伙伴，实现
1+1〉2
✓ 个人特质与团队特性进行比对，可以协助新进同仁快速融入团队
✓ 企业不同发展阶段需要不同的风格，可以协助团队进行转型与变革
✓ DISC与企业文化的动力相关连，企业并购或团队协作时可以进行文化整合


✓
运用团队分析，可以事前评估领导者与团队之间的互动关系，提高适任程度


4. 个人发展方面
✓ 充分了解自己，正确评估自己，可以做出正确的决策与判断
✓ 通过压力分析，了解压力根源，排除个人发展障碍
✓ 了解人性、学会沟通，建立人际关系与人脉
✓ 了解个人优势，有效运用优势选择发展方向
✓ 了解个人弱点，选择正确职位、使用团队互补以及改善缺点来促进成功
✓ 运用报告在沟通、领导、销售、服务、激励等方面做出积极的改善
【成果和收益】
1. 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
2. 能够赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
3. 正确理解和传递高层决策，全面提升企业执行力；
4. 有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识
5. 一份权威的DISC测试及图解报告，充分了解你的行为风格
6. 提高与不同行为特征的个体沟通的水平
【最终达到的能力】
1. 理解能力
2. 表达能力
3. 团队合作能力
4. 跨部门沟通能力
5. 能够确定某一特定职位的行为特征要求
6. 更好的管理下属 ，理解自己和同事
7. 有助于提高团队工作和团队发展的工作
8. 理解人们自己的行为方式是如何影响他人的
9. 能够获得有助于更好地解决冲突的信息
10. 能够更轻松地发掘个体显著的压力区域
11. 确定个体在工作环境下和在压力环境下的行为调整

王老师研究DISC行为风格已有十年时间，在以往带领团队及与人沟通中，老师深谙DISC
沟通之道及用人策略，了解每位成员行为风格极其特点，将合适的人放在合适的职位中
，充分发挥团队各位成员的长处，打造出一支支高绩效团队。并很好完成与上司、跨部
门沟通与协作。老师授课中，会深入浅出分享以往实际案例，真正帮助企业学员学以致
用，解决面临工作困境。

【课程时长】2天（12H）
【目标学员】一线经理、中层管理者、人力资源管理者、有志于DISC研究的所有人员

【课程大纲】
一、课程导入
1. 开场白
2. 介绍课程目标及要求
3. 分组竞赛规则
4. 测试：DISC行为风格测试
二、团队合作与行为风格的关系
1. DISC基本理论与主张
2. 行为特征分析的原理
3. 分析可以观察到的行为差异
三、识别与判断个人的行为风格
1. D型风格特点与案例
视频：《亮剑》李云龙抗命
2. I型风格特点与案例
视频：《办公室的故事》副局长上任
3. S型风个特点与案例
视频；《办公室的故事》
4. C型风格特点与案例
视频：《亮剑》李云龙与赵刚初次见面
四、团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略）
1. 与D型风格的人合作策略与技巧
2. 与S型风格的人合作策略与技巧
3. 与C型风格的人合作策略与技巧
4. 与I型风格的人合作策略与技巧
小组研讨与演练：如何与他共事
五、DISC分析与应用
1. DISC个人测评结果分析与讲解
2. 清楚知道自己风格以及目前工作状态、压力来源
3. DISC 的施测与信度效度
4. 如何做个人反馈
5. DISC在团队中的分析与应用
六、灵活调整行为风格、打造共赢团队
1. 对待差异的五个层次
2. 行为风格基本运用策略
视频：改变的女局长、李云龙与赵刚谈心
七、叠纸牌活动
以活动体验的方式，激发学员对管理沟通问题进行深入的思考，讲师对活动过程以及
学员的发言进行点评
1. 执行力出了什么问题
2. 基层，中层和高层在沟通中的角色
3. 从自己明白到全体员工明白的最大障碍时什么
4. 无效沟通为什么成为最大的“执行阻力”ν
八、管理沟通的本质
理解提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。
1. 70%的执行阻力来自无效沟通
2. 误区：关于影响力的观念的澄清与解读
3. 管理沟通四要素
九、理解他人的艺术
影响他人，不是先说服他人，而是先挖掘他人的真实意图，了解了对方真正需求，我
们才可以通过有针对性的沟通策略，达成双方的共同目的。
1. 知人是影响他人的根本
2. 挖掘需求四个关键步骤：
✓ 提问
✓ 倾听
✓ 观察(形体语言的象征与运用)
✓ 确认
十、让他人理解的策略
表达原则
✓ 客观：谈行为不谈个性
✓ 以赞赏为主的沟通
✓ 批评的艺术：建设性反馈
✓ 表达清晰，金字塔结构化思维

十一、 化干戈为玉帛—跨部门协作
有人的地方就有异议，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人
化解异议。
异议意味着合作，化解异议的四个步骤
1. 挖掘对方的需求及利益
2. 商讨共同的目标及标准
3. 运用想象力探讨多种实现方式
4. 双方共同付诸行动

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