商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造详细内容
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造
课程大纲
第一讲 商务形象塑造
序号 项 目 内 容
一 礼仪的作用 （一）、礼仪的涵义
（二）、礼仪是一种资本
（三）、内强个人素质、外塑单位形象
二 商务
形象塑造
仪态
规范 （一）、举止的礼仪
（二）、致意的礼节
仪容
规范 （一）、面部修饰、发型修饰、肢部修饰
（二）、化妆修饰
着装
规范 （一）、制服穿着规范、饰物的佩戴原则
（二）、TPO原则
目标：行业特征应该体现的精神面貌
三 总结
第二讲 商务交往的礼仪
序号 项 目 内 容
一
商务拜访的礼仪
（一）、称呼礼仪
（二）、握手的礼仪
（三）、名片的礼仪
（四）、介绍的礼仪
目标：商务人员外出拜访时礼貌、训练有素
二 商务出行的礼仪 （一）、走路礼仪
（二）、轿车礼仪
上下车的正确方式
轿车上的尊卑座次
目标：商务人员出行时有礼有节、训练有素
三 商务接待的礼仪 （一）、迎接的礼仪
（二）、引导的礼仪
（三）、行进中与来宾擦身而过该如何打招呼
（四）、上下楼梯的引导方式
（五）、乘电梯的礼仪
（六）、如何开启会客室的大门
（七）、奉茶的礼仪
（八）、位次的礼仪
（九）、商务宴请的礼仪
（十）、送客的礼仪
目标：接待领导及来宾时懂规矩守规矩、训练有素
四 商务沟通的礼仪 （一）、肢体语言与沟通
（二）、倾听的技巧
（三）、交谈的礼仪
（四）、电话礼仪
五 总结
________________________________________
培训方式：
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
________________________________________
培训特点：
互动性、参与性、实操性强
________________________________________
各界评价：
以提升全民文明素质，共建和谐社会为使命，致力于弘扬中华民族传统美德和礼仪文明，对个各行业、数百家机关企业的员工及高中级管理者进行了形象指导和礼仪培训，产生了良好的社会效益，受到了社会的广泛好评和一致赞誉。
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