文秘工作技能
文秘工作技能详细内容
文秘工作技能
心有灵犀一点通
——文秘工作核心技能训练讲师 萧一凡
课程介绍
有着全球第一CEO美誉的美国通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说:“秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性。有人说我事半功倍,那么至少一半是我秘书的功劳。在通用公司工作的20年时间里,因为我有位优秀的秘书,至少为我节约了1万多个小时。”
确实,企业管理水平的不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。但是你是否也经常遇到这种现象:一些企业高层领导经常埋怨手下的秘书不会做事,对一些琐碎的事务都处理不好,更别说全方位、系统地处理行政管理工作了;而不少的行政管理者也抱怨,说自己的工作得不到领导的赏识,自己每天累死累活,忙得昏天黑地的,还经常遭到领导的批评,引来同事的不满。有时候好心办错事,客户不满意;事事谨小慎微,不敢出纰漏,但还是不知道怎么就泄露了企业的秘密……
这些情况的出现,主要原因是很多高级行政助理和秘书,没有受到专业系统训练,无法从战略性全方位角度认知秘书与行政助理的工作,对所从事的工作缺乏理论支撑,对于时间管理、事务处理等缺乏认知和技巧,沟通能力、工作能力达不到所需要的标准。
本课程将针对实际工作中经常出现的情况,就学员出现的问题,进行理论的剖析,传授解决的方法,提供处理的工具,演练办事的步骤,训练秘书工作的技巧,提升学员的基本素质和能力,解决领导的后顾之忧,促进学员办事水平的提高和自身的快速成长,为企业管理和发展做好后备支持。
课程时间:6小时
目标学员
企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等。
课程特色
本课程以解决实际应用中的问题为出发点,解析背景理论知识,给出解决问
题的方法,提供解决问题的工具,通过理论讲解、案例剖析、示范演练、小组讨论、模拟练习,情景展示等多种方式,使学员迅速掌握秘书工作的技巧。
课程宗旨:
让你的秘书和助理工作做得更加得心应手,更快速高效,领导更放心,客户更满意,同事更信赖。
课程目标:
学员写出自己的岗位说明
学员写出自我优劣势分析的结果
学员演示给定场景下的沟通方式
学员说出时间管理的9大策略
学员写出会务管理的步骤和内容
学员演示商务接待的礼仪
学员演示给定情境的电话接听技巧
学员演示给定情境的接待技巧
学员说出保密工作的防范措施要点
课程大纲
为什么你觉得秘书工作难做呢?
秘书的工作内容
秘书的角色定位
秘书的职业生涯规划
秘书的7项素质
案例,工具,练习
为什么你总是被误解?
不同沟通形式优劣的分析
成功沟通的要诀
沟通的途径和方向
游戏,案例,练习
为什么你一直觉得忙忙忙?
常见的时间管理的误区
时间管理的两大目标
时间管理的三原则
时间管理的9大策略
案例,工具,练习
为什么一说开会你就心理紧张?
会前准备
会中管理
会后服务
案例,练习
为什么你做事总是不得体?
日常礼仪
出行礼仪
拜访礼仪
接待礼仪
宴请礼仪
涉外礼仪
游戏,情境练习
你真的会接电话吗?
处理电话的基本原则
接听电话的14项技巧
接听电话的技能训练
案例,情境练习
为什么你的接待工作老是出问题?
接待工作的类型
接待工作的程序
接待工作的技巧
案例,游戏,情境练习
为什么越是急用的时候越找不到所需的文件?
公文处理工作的特点与原则
收文与发文处理流程
公文运转的终结处理与质量监控
电子文件的管理及档案处理
案例
为什么你兢兢业业却成了泄密的罪魁祸首?
日常工作中的泄密隐患及防范措施
文书工作中的泄密隐患及防范措施
档案工作中的泄密隐患及防范措施
案例
肖延栋老师的其它课程
工作总结和工作计划写作 12.31
【课程介绍】机关、企事业单位始终都会面临着撰写工作总结、工作报告的问题。即使是具有多年经验的老手,在面临这项工作时,也会绞尽脑汁,如临大敌。初出茅庐的新手更是抓耳挠腮,不得要领,写出的内容领导屡屡不满意,甚至直接影响了自己的职业生涯。你是否也面临这样的问题呢:思路匮乏、结构散乱、材料不足、无话可说、东拼西凑、语言贫瘠、篇幅短小、逼格低下、领导不满……本课程将
讲师:肖延栋详情
突发事件处置与舆情应对技巧 12.30
【课程背景】网络技术的发展宣告了“每个人都能拥有麦克风”的时代已经到来了,每个人都可能随时在网上发布信息和言论。网络舆情成为每个组织都需要面对的新问题。为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机?为什么在危机面前,有些组织会化解,平稳过关,而有的组织会频频误判,使事态不断扩大,引发公愤,不可收场?为什么有的组织能防患于未然,而有的组织只会等火烧起来再救?为
讲师:肖延栋详情
媒体采访应对技巧训练 12.30
【课程背景】在当你这个信息时代,企业形象至关重要。作为企业的领导者、一把手、形象代表或新闻发言人,经常要面对媒体记者的采访。当新闻记者是“友军”的时候,还容易面对一些,特别是当新闻记者是“敌军”的时候,一旦应对不当,则可能产生难以想象的后果。你单位是否存在这样的问题:领导在面对记者时,不知所措,不知所云,随意应答,或者勉强应对;记者不断提出各种问题,或索要各
讲师:肖延栋详情
工作总结和工作计划写作 12.30
【课程介绍】机关、企事业单位始终都会面临着撰写工作总结、工作报告的问题。即使是具有多年经验的老手,在面临这项工作时,也会绞尽脑汁,如临大敌。初出茅庐的新手更是抓耳挠腮,不得要领,写出的内容领导屡屡不满意,甚至直接影响了自己的职业生涯。你是否也面临这样的问题呢:思路匮乏、结构散乱、材料不足、无话可说、东拼西凑、语言贫瘠、篇幅短小、逼格低下、领导不满……本课程将
讲师:肖延栋详情
心有灵犀一点通 12.30
【课程背景】千里堤坝,溃之蚁穴。现代社会,一些著名企业因为一些小小的危机处理不当,最后造成企业巨大亏损或倒闭的现象已经屡见不鲜。因此,防患于未然,设立新闻发言人制度,及时面对,有效处理,才能保证企业的安全运营。但是,我们经常看到,很多企业的新闻发言人太“不专业”,面对媒体不知所措,言辞闪烁,词不达意,面对记者刁难的问题无法应对,甚至陷进记者挖好的“坑”中。无
讲师:肖延栋详情
公文写作的核心技巧训练 12.30
课程背景:公文是衡量党政机关、企事业单位管理水平的基本标志,目的明确、结构清晰、语言精确、格式规范的高质量公文,对于提高工作效率,促进企业内部规范管理,都具有重要意义。然而,在实际工作中往往存在诸如文种错用、长篇累牍、词不达意、格式不规范、文理不通顺、写作效率低下等问题。如何快速掌握公文写作的原则、规范格式和写作技巧?如何妙笔生花,改变千篇一律的模式化写作,
讲师:肖延栋详情
新闻写作核心技巧训练 12.30
课程介绍:随着当前信息社会的发展,企事业单位品牌、业绩、领导形象的宣传越来越重要。很多单位投入了大量的人力物力进行宣传,但是没有收到应有的效果。目前您是否存在这样的问题:新闻没有新意,没有亮点,稿件不吸引人,不令人可信,不令人感动,不能让别人记住,起不到宣传的效果。这种情况的出现,主要原因是新闻写作人员对于新闻写作的一些核心理念了解不够,理解不深,掌握不深,
讲师:肖延栋详情
新闻写作、摄影、视频拍摄核心技巧训练 12.30
课程背景:随着新媒体、自媒体、融媒体的发展,网络技术的发达,以及手机拍摄和视频制作的便捷,新闻宣传方式也较传统方式发生了巨大变化。各企事业单位怎样在官媒、网媒、行业刊物、官网、公众号和抖音、头条、百家等各传播平台展示自己的形象和业绩,成为现代宣传工作者必须掌握的重要技能。但是,很多单位投入了大量的人力物力进行宣传,但是没有收到应有的效果。目前,在您单位的宣传
讲师:肖延栋详情
视频制作核心技巧训练 12.30
【课程背景】随着新媒体、自媒体的发展,网络技术的发达,尤其是手机拍摄和视频制作的便捷,新闻宣传方式也较传统方式发生了巨大变化。利用视频展示形象和业绩,成为现代宣传工作者必备的一项重要技能。你单位是否存在这样的状况:您所制作的视频主题模糊、意义不明,风格怪异、画面剪辑混乱、特效胡乱堆砌、起不到应有的宣传效果等……这些问题的产生,主要还是在于主创人员对视频制作中
讲师:肖延栋详情
AI辅助公文写作技巧 12.30
【课程背景】在数字化时代,公文写作作为企业、机关等组织内部沟通的重要方式,其效率和质量的提升至关重要。AI技术的不断发展为公文写作带来了新的机遇。通过AI工具,可以实现语法检查、错别字纠正、逻辑结构优化甚至公文自动生成等功能,极大地提高公文写作的效率和质量。为了帮助不同岗位的人员掌握AI辅助公文写作的技能,特开设此培训课程。【课程收益】1.提升公文写作效率与
讲师:肖延栋详情
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [杨建允]2024全国商业数字化技术
- [杨建允]2023双11交易额出炉,
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌数
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预制
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





