商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象详细内容
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象 讲师:陈丽虹
【学习目标】
一举一动皆有度:行为有度,心即规矩。待人接物得体大方,事半功倍;
一裳一饰皆优雅:塑造魅力商务形象,迎来信任与欢迎;
一招一式皆规范:熟练掌握商务交往规范之细节,专业有度,提升商务交往魅力。
一言一语皆得体:谈吐得体,字字珠玑,让对方如沐春风,迎来持续合作。
【目录】
商务形象与信任度
言谈礼仪与沟通技巧
商务交往与专业度
【主要内容】
一、商务形象与信任度
1、光环效应与信任度
2、商务礼仪之商务时间、商务场合的认知
3、服饰:一裳一饰皆优雅
场合着装/身份着装/风格着装
让配饰成就完美
4、仪容:妆成有却无
5、仪态:表情与姿态
表情:一颦一笑皆舒服(目光语+微笑)
姿态:一举一动皆规范
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、致意、鞠躬、指引礼
二、言谈礼仪与沟通技巧
1、人际交流美学原则
2、礼貌待客:
接待三声显素养
文明十字有技巧
热情三到是内涵
3、言谈技巧:
慎选内容:话题选择很重要/商务交谈切记“五不谈”,“四不问”
说服技巧:情感投入/事实说服/对比说服
处理异议:先处理心情,再处理事情
夸赞他人的策略:
拒绝他人的策略:
言谈艺术:相互尊重/符合语境/少用专业术语/善用比喻/变否定为肯定/语言“三明治”
工作中的沟通
三、商务交往与专业度
称谓礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
引领礼仪
电话礼仪
位次礼仪
宴请礼仪
馈赠礼仪
【课程小结】(略)学员小组展示
【课程实施方法】讲练结合,人体雕塑、情景模拟、现场演示、分解训练等有效方法。
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