高效的流程优化与流程管理【2天版】
高效的流程优化与流程管理【2天版】详细内容
高效的流程优化与流程管理【2天版】
高效流程优化与流程管理课程大纲
【课程讲师】周洪超
【课程背景】
1、您的组织是否存在:倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理,跨部门沟通困难
,成为了挂在墙上的口号?
2、您的组织是否建立了以业务流程职责为主导,业务流程职责、部门职责、岗位职
责协调运转的机制,对业务流程职责、部门职责与岗位职责识和确定的时机、责权、流
程要求等做出了通用化安排,以确保业务流程职责、部门职责与岗位职责得到合理划分
、协调沟通及有效执行,从而实现业务流程的高效运行?
3、企业的智慧只掌握在少数精英手上
,成为信息孤岛,对于客户价值,缺乏组织与流程保障?
4、管理者和员工绩效管理体系不合理,没有基于流程目标形成流程绩效,导致部门
割裂,各自为政?
5、管理层缺乏全局观,对于市场的变化措手不及,依旧沿用之前的思路进行应对等
等的众多问题?
6、由于企业规模的扩大,组织的机构会逐渐庞大,分工会越来越细,决策时间长、
企业官僚化程度也在随着增加,成本居高不下,效率越来越低、执行力差、管理却越来
越累?
【课程目的】
从机会梳理到商业变现的流程化管理,以客户为中心,流程承载业务,业务在流程上
跑,从客户中来,到客户中去,让流程体系来解决管理,是实现数字化管理的基础,更
是降本增效、企业转型的必然之策,提高企业综合竞争力。
以打造高效运营、协同分工的价值链系统为总体要求,以打通职责界限、打破山头壁
垒、打开部门围墙,突破逆客户为中心受制于各自为政的“卡脖子”的困境为基本任务,
以克服实现战略发展规划目标所有的断点、堵点、难点为突破口,提高构建流程系统的
协作能力,助力内部管理运营水平提升,服务于战略发展发展目标,实现从“订单交付供
应链” 到
“战略规划价值链”。系统性从客户需求端到客户满意端的价值链方面进行流程优化构建
。
企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争,流程管理将是企业综合能力的核心载体
。一方面,企业需要打造以客户需求为前提,以客户满意为目标的端到端流程。另一方
面,随企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流
程中去。本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法,建立可持续
发展的流程型组织,保持并增强企业核心竞争力,在引进国际先进流程管理方法、提炼
国内外最佳流程实践经验的基础上,结合国内企事业单位组织特点,研究开发,打造出
的流程管理系列课程。
通过认别有效高效的流程和,认识流程的思想与原则,从职能型管理模式向过程型管
理模式的转变;全面掌握流程优化的操作步骤和方法,推动流程有效执行,全面提升企
业的工作效率和规范化管理水平。
【学习方式】
理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+现场提问答疑
【学习对象】
部门经理以上管理者和文职专员
【培训效果】2天
【培训效果】
1、正确认识流程制度优化的思想、原则和二则之间的关系;
2、掌握如何识别高效的流程
3、掌握如何可优化流程的方法与技巧;
4、熟悉流程优化的操作步骤和流程图的绘制方法;
5、有效掌握流程管理的步骤方法。
高效流程优化与管理课程大纲介绍
1. 从职能驱动到流程驱动
激励团队、打造系统
团队打天下
系统的力量
从机会梳理到商业变现的流程化管理
流程的起源
世界管理思想发展与流程优化
现代企业面临着如何适应3C的问题
流程优化基于客户的视角出发思考
研讨;日常管理活动中存在哪些问题?
流程激励之道——怎么正确地做事
常见组织中存在流程优化病症分析
解决之道——流程设计与优化激励
激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞:
从做什么到怎么做
激励策略——长期激励、短期激励
研讨;从流程优化的选人、育人、用人、留人人力资源管理策略
2. 流程的系统规划
流程优化与企业变革之道
低效的流程
从职能型管理模式向过程型管理模式的转变
“流程”在公司中的地位与价值
客户的角度审视自己
关注客户的需求和满意
企业战略与运营流程系统的关系
流程优化已经成为现代企业实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策;
研讨分享——内部客户、外部客户对我们的人力资源管理工作中有哪些需求?
业务流程是从客户中来,到客户中去
流程优化思想与原则
什么是流程
流程优化、再造与设计
流程优化
流程的六大特点
寻找需要关注的流程
流程六大核心思想
流程优化的原则
研讨分享——各职能部门中核心管理思想与主导原则
基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计
战略决策流程
主营业务流程
管理辅导流程
案例分享:某公司的战略变革流程总体规划设计
基于企业价值链分析的思想对企业流程进行总体规划设计
现场模拟——梳理公司流程分组PK竞赛与点评
3. 用流程来解放管理——流程优化实操
如何开展流程优化操作
为什么要规范和优化流程
有效和高效的流程,就是优秀的流程
某公司人力资源管理流程案例分享
现场实操流程优化
需改进流程的现状
几种常见流程缺陷
优化流程的基本方法
优化流程必须思考的九大问题
现场实操——请各组针对本部门的情况画出您最熟悉的3个业务流程图
傻瓜式优化操作细则
收集/确认/分析信息
选择流程 / 项目立项
理解流程框架
谈访流程(单元)主管或相关人
现状建模——描述现状
评估流程现状
设计 / 评估未来流程
文件化 / 调整组织 / 试运行
绘制图流程说明与绘制要求
绘制流程说明
流程图绘制要求
流程图形应用
目前三种主流流程图的绘制样式
绘制傻瓜流程方法技巧心得与经验分享
吉利汽车三个流程优化的实操案例分享
实操练习——请各组以最熟悉的流程图优化PK竞赛与点评
4. 流程管理
流程管理的角色和作用
公司流程管理部门或管理咨询公司
中高层管理人员
中基层人员
流程管理
流程优化改进的步聚
流程再造的七大步骤
流程的发布
流程资源库管理
流程审计
流程也需要考核
流程考核思想
流程考核指标提取
流程考核案例分享
流程的有效执行
支持流程体系建设ERP
流程与制度的关系
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