《提升危机管理领导力》

《提升危机管理领导力》
提升中高层日常工作中危机管理及应对意识
主讲：张珂瑜
【课程背景】
作为企业管理者，在日常工作中，如何与公众进行沟通，传递品牌信息，维护品牌价值；企业遇到危机后，面对舆论压力，如何和企业一起在公众中重塑品牌。在企业危机管理小组中日常如何各司其职，高效配合，化解危机。
本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例复盘等提升企业管理者危机领导力。
【课程收益】
了解危机本质以传播规律
重视日常工作中个人的品牌保护意识，建立防大于治的品牌保护意识
了解企业危机管理流程运作，明白危机公关不只是公关部的工作
掌握危机管理小组分工机制
掌握危机公关对外声明的核心原则
掌握媒体应对原则与技巧
【课程特色】理论讲解加大量案例剖析，从别人的教训里总结自己的经验。模拟演练，在互动中掌握知识点，提升危机管理配合意识。
【课程对象】企业各部门中高层管理者
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、当今的媒体环境有哪些特点？
1、舆论传播大于事件传播
2、新媒体给了危机传播更多的可能性
迅速-传播速度以及被替换的速度都很快
多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况
混乱-混乱的载体传递着不确定的内容
对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立
案例分析：成都太古里“牵手门”事件
课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点
二、理解什么是危机？
1、危机的定义
外在和内在的矛盾
事实与主观意识的碰撞
2、如何理解危机
危机发生的根源
危机的潜在破坏性
案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危机的基本类型
外部人为原因
外部非人为原因
内部原因
4、管理者个人与企业危机的关系
发生危机前-共同体
发生危机后-有效切割
案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们
课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件
三、危机的传播有哪些关键要素？
危机传播要素
核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W:
谁 (传播者)
说什么(信息 What)
通过什么渠道(媒介 Which)
对谁(接受者 Whom)
产生了什么影响(效果 How)
危机中的谣言传播
谣言本质
谣言类型
案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件
课堂互动：你经历过谣言传播吗？
四、如何有效管理危机？
1、危机可以被管理
危机发生的规律
危机预防事半功倍
提升危机判断感知
3、企业危机管理流程
危机管理流程机制建立
危机管理小组分工与配合
企业危机管理应对原则
对外口径拟定四要素
媒体应对原则
如何道歉
如何减少次生灾害的发生
案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件
课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么
模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明
五、日常工作中如何做好品牌保护？
1、按品牌定位运营个人社交账号
2、不在社交平台发布主观情绪强烈个人言论
3、不私自接受媒体采访
4、尊重企业价值观
5、定期演练危机管理流程

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