《知人善任——团队管理与DISC实战运用练习》


《知人善任——团队管理与DISC实战运用练习》

主讲：粟长风
【课程背景】
团队的运作绕不开不同员工之间的协作，而不同类型，不同工作风格的员工，用同一
种管理模式可能会有不同的效果，甚至出现反效果，从而阻碍团队工作进度的推进和内
部沟通协作的流畅，出现“明明每个环节都已经做好了，但为什么工作效率总是提不上去
”的团队工作瓶颈。
如果能够因人而异的制定计划，管理团队，沟通协作，就能够最大程度的减少团队管
理和沟通交流的不确定性，确保工作效率和流程环节能够尽可能贴近预期。DISC现在已
发展成为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一，这四个英文字母几乎已成为全
世界共通的语言,因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变,它只代表着一种可
观察的人类行为与情绪。因此熟练掌握并运用DISC管理团队，越来越受到管理者的青睐
。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以相关心理学与管理学作为依托，系统地教
授学员了解并掌握DISC技术，并通过大量案例分析与场景模拟讨论，帮助学员将DISC技
术灵活运用在团队管理的方方面面。
【课程收益】
➢ 帮助管理者认识并了解DISC技术原理和运作模式
➢ 学习并掌握DISC基础运用方法
➢ 掌握DISC技术在团队管理中的灵活运用
➢ 学习运用DISC技术分析自身风格并且迭代提升自身管理风格
【课程特色】
➢
实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用
。
➢
重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学
会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。
➢
发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、
博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为
解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。
➢
技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，
解读和剖析人格特性，解决关键问题。
【课程对象】
中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等
【课程时长】
2天（支持1天精华版）（6小时/天）
【课程大纲】
一、什么是DISC
1.1. DISC行为风格自测
➢ 工具：DISC行为风格测试表
1.2. DISC起源
➢ 希波克拉底的体液说、马斯顿博士的行为研究奠定了DISC基础
➢ DISC其实是把人的行为风格分成了D、I、S、C四种基本类型
1.3. DISC分类原则：两个维度分成四个基本类型
➢ 第一个维度，外向/直接/快or内向/间接/慢
➢ 第二个维度，关注事or关注人
➢ 外向关注事：D型-指挥型；外向关注人：I型-
社交型；内向关注人：S型-和平型；内向关注事：C型-完美型
➢
四种基本类型组成了不同的行为风格，了解基本类型，就会解析不同组合
类型
➢ 四象限模型
✓ D:直接、果断
✓ I型：乐观、开朗
✓ S型：理解、合作
✓ C型：专注、准确
➢ 案例：四个不同场景下的选择
➢ 呈现方式：互动
二、如何用DISC识人辨人
2.1. 事前准备
➢ X轴问题
➢ Y轴问题
➢ 你是什么人、我是什么人 ?
2.2. 基本性格分析
➢ D型-指挥型的特点
✓ 优势：目标明确、果敢高效、百折不挠、锐意进取--有魄力
✓ 挑战：刚愎自用 同理心弱
✓ 视频：《穿普拉达的女王》
➢ I型-社交型的特点
✓ 优势：热爱交际、幽默风趣、激励人心、乐观向上--有魅力
✓ 挑战：马虎粗心 忽视细节
✓ 视频:《绝望主妇》
➢ S型-和平型的特点
✓ 优势：喜好和平、包容他人、成熟稳重、谦逊低调--有亲和力
✓ 挑战：不爱表达 不愿变化
✓ 视频：刘德华张柏芝点餐
➢ C型-完美型的特点
✓ 优势：讲究条理、重视规则、精益求精、追求完美--有思考力
✓ 挑战：难以接近 比较挑剔
✓ 视频：《女人不坏》
➢ 案例：张飞的结果导向 喜欢被夸奖的下属 许三多的善良 盖茨的特质
➢ 呈现方式：视频播放、互动
2.3. 角色补充完善
➢ 讨论：不同性格的来源分析及讨论
➢
影响性格的五个要素（先天因素\原生家庭\亲身经历\观察他人经历\自我
感悟）
✓ D型的性格特点及形成背景及完善
✓ I型的性格特点及形成背景及完善
✓ S型的性格特点及形成背景及完善
✓ C型的性格特点及形成背景及完善
➢ 能成功的性格组合：D+C
➢ 比较容易获得幸福的性格：I
➢ 需要注意的性格：S
三、如何运用DISC提高团队管理能力（案例分析，情景模拟）
3.1. 运用—DISC进行团队成员激励
➢ D型
✓ D型人职场特征
✓ D型人激励方法
➢ I型
✓ I型人职场特征
✓ I型人激励方法
➢ S型
✓ S型人职场特征
✓ S型人激励方法
➢ C型
✓ C型人职场特征
✓ C型人激励方法
➢ 案例：王经理的苦恼 总经理的困惑 没说出来的问题 离职的下属
呈现方式：小组讨论、互动
3.2. 运用DISC提升自身领导力
➢ 六大领导风格
➢ 领导者如何用人、育人
✓ 用人所长，避人之短
✓ 善于表扬，艺术批评
✓ 做好榜样，贴对标签
✓ 了解差异，因人施教
✓ 少用命令，多用问句
✓ 绩效面谈，步步为赢
✓ 做好教练，复盘提升
➢ 案例：作为企业领导如何用DISC技术带领团队完成任务？
➢ 汇报工作的方法与技巧
✓ 金字塔原理
✓ 突出重点
✓ 留白技巧
➢ 辅佐上级的方法
➢ 如何带教下属
✓ 管理四宗罪
✓ 团队文化
✓ 上限靠带：以身作则
✓ 下限靠法：破窗效应
➢ 研讨：如何高效开会？
✓ 下达指令/命令的要诀：三有要诀
✓ 管·理中的过程反馈
✓ 二级反馈：赞美技巧
✓ 批评指正BIC技巧
➢ 案例：下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平
3.3. DISC的情商管理技术
➢ 成为高情商DISC职场人
✓ 自我觉察能力训练
✓ 用DISC提高情商
✓ 案例：高绩效领导者高情商的特质
➢ 提高情商的5个要素
✓ 处理消极情绪
✓ 冷静对待压力
✓ 读懂各种暗示
✓ 表达困难情绪
✓ 亲密关系表达
➢ 情商实战的5种技术
✓ 同理心
✓ 共情
✓ 移情
✓ 投射
✓ 反馈
➢ 练习：高情商沟通
3.4. 团队协作策略
➢ 团队合作与行为风格的关系
✓ DISC团队理论与主张
✓ 团队行为特征分析的原理(
➢ 团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略)
✓ 与D型风格的人合作策略与技巧
✓ 与S型风格的人合作策略与技巧
✓ 与C型风格的人合作策略与技巧
✓ 与I型风格的人合作策略与技巧
3.5. 跨部门协作冲突处理
➢ 冲突的本质：价值观差异
➢ 研讨：小岛爱情故事
➢ 处理冲突的基本原则：
✓ 先处理情感后处理事件
✓ 一次只说一个原因
➢ 化解冲突的四个步骤
✓ 识别异议
✓ 挖掘异议的根源
✓ 建设性反对
✓ 识别并满足对方的利益(
➢ 案例：视频 《阿波罗》
四、如何运用DISC提高沟通效率
4.1职场沟通的场景应用
➢ 表达原则
✓ 客观：谈行为不谈个性
✓ 以赞赏为主的沟通
✓ 批评的艺术：建设性反馈
✓ 情绪力:运用情感的力量
✓ 案例视频 《实习生》罗伯特德尼罗
➢ 三段式结构表达方式
✓ 观点—好处—建议
✓ 观点-证据—行动
✓ 故事—观点-行动(
✓ 案例：视频《实习生》安妮•海瑟薇
4.2与上级沟通的技巧
➢ 杰亨利窗模型
➢ 案例：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
✓ 调高级别去思考
✓ 下级对上级的表达技巧
✓ 辅佐上级的技巧
➢ 案例
✓ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
✓ 如何处理上司调派自己部属工作的情况？
4.3与下级沟通的技巧
✓ 向下沟通的障碍及突破
✓ 管理中的信任建立
✓ 管理中的信任障碍
✓ 信任建立、维系的方法：
✓ 身先士卒
✓ 英雄榜
✓ 破窗效应
4.4为下属赋能的沟通
✓ 下属不敢干，领导沟通的要诀
✓ 下属不愿干，领导沟通的秘钥
✓ 下属不会干，领导赋能的句型
4.5与平级沟通
✓ 创造良好的沟通情境
✓ 跨部门沟通的成功要素
✓ 平级沟通的技巧
4.6与不同类型客户沟通的策略
✓ 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
✓ 对应式沟通技巧
✓ 异议处理技巧
➢ 练习
✓ DISC情境测试演练
✓ 如何打动挑剔的客户
五、DISC不同类型的交流配合技巧（情景模拟，案例分析）
5.1. 如何跟D型性格配合
➢ D型性格的需求
✓ 目标
✓ 权力
✓ 直接
✓ 迅速
➢ 与D型沟通技巧
✓ 先处理其紧急需求
✓ 不要跟其说不
✓ 直接沟通目标
➢ 案例：结论先行说重点
5.2. 如何跟I型性格配合
➢ I型性格的需求
✓ 关系
✓ 表达
✓ 表现
✓ 情感
✓ 赞美
➢ 与I型的沟通技巧
✓ 先建立关系
✓ 找到共性
✓ 赞美和表扬
✓ 给她讲故事
➢ 终极方案：请教问题；
➢ 案例：先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧
5.3. 如何跟S型性格配合
➢ S型性格的需求
✓ 稳定
✓ 道德
✓ 耐心
➢ 与S型的沟通技巧
✓ 要有足够耐心
✓ 要与之深入交流
✓ 学会帮其做决策；
➢ 案例：晓之以理动之以情——提建议技巧
5.4. 如何跟C型性格配合
➢ C型性格的需求
✓ 完美
✓ 规则
✓ 数字
➢ 与C型的沟通技巧
✓ 说话注意逻辑
✓ 多讲制度和流程
✓ 细节方面讲到位
➢ 案例：数字会说话细节定成败

粟长风老师的其它课程