《左右逢源——横向领导力与冲突管理》 2D


左右逢源


——横向领导力与冲突管理

【课程背景】
在企业和团队中，沟通的主要对象往往在同级之间，在团队内部，或者团队之间交
流沟通的过程中，是否存在下列问题阻碍着项目的推进，团队的运转。
➢ 事情勉为其难达成了意见统一，但关系好像变差了。
➢ 双方意见不一致，工作进展缓慢，陷入僵局
➢ 双方即使不停沟通，却总是无法理解对方的想法而要求。
➢ 对方答应了工作但没有实际行动。
➢ 对方对建议不感兴趣，回应不积极。
➢ 意见不合导致的冲突不知如何妥善解决
➢ 缓和的矛盾没能完全解决，埋下隐患
本课程向领导者和员工展示如何包装自己的想法，从而赢得其他人的承诺。参与者
通过实际案例模拟和练习来学习相关策略来有效吸引他人注意、改变他人观点，最终赢
得他人认同而愿意采取行动，并学会如何回避冲突，处理冲突，减少不经间埋下冲突的
隐患之种；使其具备求同存异的处理和管理分歧的能力。

【培训收益】
➢ 了解影响力的来源与发展领域
➢ 掌握施展和包装影响力的技巧
➢ 减少沟通中不经意的埋下冲突隐患可能的能力
➢ 掌握在沟通中利用情绪信号强化伙伴关系的能力
➢ 掌握面对冲突时将如何化解并将沟通重新引向积极方向的技巧
➢ 能够在沟通中理解对方深层次需求的能力


【课程特色】
◆
实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能
使用。
◆
重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真
正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。
◆
发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为
学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和
实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。
◆
技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思
维，解读和剖析沟通特点，解决关键问题。

【学员对象】
中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等


【课程时长】
2天12小时（支持1天6小时精华版）


【主要内容】
一、你的横向影响力在哪里？
1.1. 影响力来源
■ 权利和非权力影响力
■ 聚焦非权力影响力的来源与组成
■ 案例分析
1.2. 自我影响力评估
■ 利用工具对过往的影响力效能评估
■ 盘点影响对象
■ 聚焦个人影响力发展领域
■ 案例分析
■ 练习
如何将你的影响力运用在沟通中
2.1. 沟通的本质
■ 长城与灵渠
■ 案例
■ 练习
2.2. 沟通基本功
■ 如何客观的传递信息，避免误会
◆ 通过案例辨识误会如何产生，这些误会为何会埋下冲突隐患
◆ 练习客观不带评判的传递和澄清信息
◆ 揭示平时有哪些习惯妨碍了表达客观，其背后的原因是什么
■ 情绪在沟通中的价值，如何正确理解和表达情绪
◆ 通过案例辨识不正确表达情绪对沟通的损害
◆ 理解沟通中人们存在情绪是正常现象，而非不职业的表现
◆ 揭示之所以情绪会影响沟通的本质原因
◆ 体会正常表达情绪会对沟通双方关系有何增进，反之有何伤害
◆ 练习正确表达情绪的技巧
■ 追溯情绪的来源
◆ 理解情绪的2个来源
◆
如果将情绪的来源过度的归因某1个来源会对沟通带来什么影响
◆ 揭示人的独立意志有何等可贵之处，在沟通中有何影响
◆
运用人的独立意志能力将情绪转向积极，而非引向被动的应激反应


■ 学会共情
◆ 案例
◆ 案例
◆ 练习
2.3. 如何施展影响力
■ 发挥影响力的首要之务
◆ 强化3大影响要素
◆ 理解承诺的3个程度
◆ 认识承诺汇总表，根据自己的实例评估承诺度
■ 7大影响策略
◆ 介绍7大影响策略
◆ 分析针对不同干系人设计策略是考虑全局的重要性
◆ 了解并分析环境因素策略的重要性
◆ 运用工具判定影响过程的下一步
◆ 学习如何利用小型成功的影响策略
◆ 反思如何在实际工作中使用7大策略
■ 3大包装策略
◆ 介绍包装策略如何能够赢得人心
◆ 通过案例学习用包装1方式让影响增效
◆ 案例总结用包装2对影响力有什么价值
◆ 练习如何运用包装3强化影响
◆ 学员各自准备共同练习包装技巧
2.4. 沟通风格对影响力的作用？
■ 认识了解沟通风格的工具
◆ 介绍工具的适用性
◆ 理解工具的维度构成与基本概念
◆ 学习工具的使用步骤与逻辑
■ 了解自己
◆ 自我诊断
◆ 自我风格的优势与盲区
◆ 自我风格带来的沟通影响与发展建议
◆ 沟通风格对影响力的作用？
■ 解彼
◆ 理解不同风格的特征与价值
◆ 基于不同风格的调整与应对策略
◆ 常见挑战风格的强化学习

2.5. 如何在沟通中建立并强化良性的互动关系？
■
理解互动6要素（语言，非语言沟通，情感共鸣，尊重与包容，倾听与
反馈，解决冲突）
◆ 解释6个素是什么，及分别用在什么情况
◆ 揭示6个要素的使用如何有助增效互动关系
◆ 举例6个要素使用技巧
■ 发展6个要素的使用能力
◆ 通过视频辨识6个要素如何生效
◆ 引导学员举出6个要素的实例
◆ 根据学员实例进行反馈，澄清并纠正6要素使用的误区
■ 将6个要素运用与实践
◆ 分别强化每个要素的在日常使用中的技巧
◆ 邀请学员就实际工作场景进行模拟使用举例
◆ 借助学员实例强化要点，并进行错误纠正并倡导如何正确使用
2.6. 如何在沟通中取得实际成效，管理分歧？
■ 理解沟通4步法（观察，表达，询问，反馈）
◆ 介绍沟通4步法及使用要点
◆ 识别沟通4步法运用的常见失误
◆ 通过案例，寻找4步法的使用技巧，及如何有效管理沟通
■ 理解程序控制技巧
◆ 通过影片寻找程序控制的2个技巧
◆ 介绍工具，如何承载会谈4步法及程序控制2技巧
■ 理解如何综合使用技能管控分歧并将沟通导向积极高效
◆ 案例分析
◆
分析这些要素的组合使用管控分歧，如何化解冲突，如何使会谈高
效

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