《职场逻辑思维与沟通表达》
《职场逻辑思维与沟通表达》详细内容
《职场逻辑思维与沟通表达》
《职场逻辑思维与沟通表达》
主讲:梁蕊琳
【课程背景】
企业管理中60%以上的问题是由于团队成员思维及沟通能力的不足所造成的。高效的思考及沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展,减少不必要的时间拖延与信息失真,同时也有助于构建组织内和谐的人际关系,并最大限度地提升工作效率。
对员工来讲,随着团队分工愈发专业化和精细化,企业内人与人之间的交流合作日益密切,敏捷的逻辑思维能力,良好的沟通能力,是企业员工职业化素养的重要标志之一。
对管理者来讲,管理者在企业内有效地整合各类资源,最终达成工作绩效,不是靠“个人能力”,而是靠“个人影响力”,而“个人影响力”则来源于高效率的决策与沟通能力。
职场中:
是否有好的方式帮助管理者及员工减少沟通障碍,并在决策中快速抓住事物本质,避免上传下达不到位,工作方向偏离的情况呢?
如何通过沟通提升人际关系和绩效?
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍?
本课程让看似无形的思考及沟通过程,变得有标准、有工具,通过结构思考力及沟通能力的训练,使学员学会在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心,从多个维度、多个层次全面地进行思考,并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达;同时帮助学员了解沟通过程的底层逻辑,识别沟通中的障碍根源,探寻沟通对象的内在需求,掌握有效的沟通策略及技巧。
【课程收益】
员工能力提升:使员工掌握科学的思考方式及沟通技巧进行表达,在写作和表达时能够快速抓住关键论点,并在沟通中能够营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现;
组织效能提升:通过员工的逻辑思维及沟通能力提升,使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准,提升企业内部沟通效率,减少因沟通不畅或沟通内耗带来的资源浪费;
企业形象提升:提升员工对外商务的深度思考及沟通能力,通过结构化思考能力及优秀的表达呈现,彰显企业专业形象;
【课程特色】
教学内容模块化、工具化,便于理解和记忆
理论与实践兼具,互动式授课为主,采用案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路,结合实践案例,注重课程实用性
讲师授课亲和力强、风趣幽默
【课程对象】
企业中基层管理者,后备管理人才,以及需要将自己的思想、成果、方案、建议进行文字呈现并进行表达的人群
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
第一部分 职场逻辑思维训练——结构化的思考力
导入:结构与思维的力量
洞悉:万事万物,皆有结构
突破:突破思考枷锁,重塑结构
思维定式造成思维惯性
思维定式的七大特点
发现新视角
练习:个人思维定式的发现
利用有逻辑的思维规避路径依赖
理解——隐形思维显性化
理解的本质是拆分信息找结构
结构化接收信息的三大步骤
练习:金字塔文章结构绘制
重构——显性思维结构化
结构化思维的四个特点
案例:会议通知
结论先行
练习:工作报告的结构制作
以上统下
案例:麦肯锡商业报告
归类分组
人脑的基础功能和思维偏好
MECE原则的使用
研讨:通过隧道的方案、销售额增长指标的拆分
逻辑递进
时间顺序
结构顺序
重要性顺序
案例:客户服务守则
呈现——结构思维形象化
序言结构讲故事——SCQA原则
练习:序言设计
视频:优秀纪录片序言展示
纵向结构分层次
自上而下疑问回答做分解
案例:优秀员工的发言框架
自下而上概括总结做聚合
案例:概括文章标题
横向结构选顺序
演绎,让说服更有利
案例:《为人民服务》节选
归纳,让要点更清晰
第二部分 职场沟通能力训练——可复制的沟通力
职场内的沟通误区
常见的三种沟通误区
三种误区的澄清
冲突时的大脑保护机制
哪些因素会成为我们的沟通障碍
身份与角色
对立的职责
高效沟通的底层逻辑
遵从底层逻辑,保持健康沟通模式
沟通之前如何找到尊重与被尊重
感受被尊重
给与他人尊重
平衡沟通双方的需求
工具应用:需求四象限
先处理情绪,再处理信息
高效沟通的实用技巧
明确目标,把话说到点子上
沟通目标的不断自醒
目标如何确定——沟通前的3个自问问题
演练:塑造沟通双方的共同目标
关键对话中,引导缓解紧张关系的三个技巧
共同目标的塑造
对比说明
演练:职场沟通中紧张关系的缓和
打造无错区
培养轻松得体的沟通姿态
视觉大于听觉
合适的肢体动作
书面表情的应用
职场内高效沟通的应用拓展
正确输出观点,帮你快速解决问题
区分对方情绪和需求
长颈鹿式沟通四步法
演练:长颈鹿式沟通的应用
如何成功的组织一场高效会议
高效会议的组织要点
与会者的角色及职责
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