新零售新思维_吕江_企业内训课程

新零售新思维

培训讲师：吕江

讲师背景：
吕江高级品牌讲师中山大学MBA广东能进集团顾问广州纺织学校特聘专家广东理工学校特聘专家国内著名零售系统操盘手国家注册企业培训师讲师经历：吕江曾任：苏宁电器华南地区运营部经理，广州市佛伦斯服饰培训总监兼大区经理，广东比音勒芬服饰有限公司零售总详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

新零售新思维详细内容

新零售新思维

移动互联网时代的新零售
【课程背景】：
柯达公司倒闭了，诺基亚手机在中国市场兵败如山倒，而这时候，阿里系统火了，京东
出名了。。。。。。

俗话说：三十年河东三十年河西，曾经的辉煌，不代表永恒，市场是在变化中的，把握
市场变化的趋势，才能避免被时代淘汰。
市场竞争日趋残酷，如何抓住机遇寻求突破？
海外出口转国内销售，企业的战略调整如何能转危为安？
制造业危机与小微企业危机的出路何在？是产品，是技术，是资金，是人才？
物理学已经告诉我们：物体的动能既取决于质量，也决定于速度。鸡蛋虽然碰不过石头
，但只要给鸡蛋足够的速度，就能够让石头害怕。中小企业与大企业竞争的利器是“以速
度抗击规模”。但是任何营运模式设计都是有前提的，当营销方向发生变化时，曾经有效
的模式能否有效？如何去寻找新的营销方向，又如何去调整旧的营运模式？
【课程时间】：
2天( 6小时/天 )
【课程对象】
营销相关的产品经理，行业经理，价格经理；
销售人员，客户经理，销售经理，销售管理人员，营销相关的专业人员；
直接或间接参与销售、销售支持的市场及与客户接触的人员；
【课程形式】
讲授、案例解析、模拟演练及体验
【课程目标】
1.移动互联网时代营销创新思维；
2.通过大量案例解析了解市场营销的基础知识，提升自我工作能力；
3.掌握主要的营销计划制定方法，提升市场判断和分析能力；
4.扩充营销知识，横向了解市场更多信息。

【课程大纲】
第一单元、市场营销环境
一、营销基础知识
1、营销的基本概念
2、营销的核心四种观念（生产/产品/推销/全面营销）
3、4P & 4C
二、市场营销环境的概念和特征
1、公司微观环境
2、公司宏观环境
3、环境分析策略
4、 PEST分析
三、营销的四个层次
1、产品营销【案例解析：手机的竞争】
2、服务营销【案例解析：新房产营销】
3、概念营销【案例解析：松下电器U-Home】
4、品牌营销【案例解析：微笑曲线】
四、消费者市场
1、消费者行为模式
2、消费者的购买行为与购买决策过程
综合案例研讨：小米是如何致胜的

第二单元、创新营销思维
一、打破思维障碍
1、定势思维的障碍
2、偏见思维的障碍
3、群体思维的障碍
二、创新思维的模式和方法
1、四种打破思维的方法
2、头脑风暴研讨法
三、互联网思维
1、用户思维
2、屌丝思维
3、爆点思维
4、产品经理思维
5、痛点思维
6、微创新思维
7、大数据思维
创新营销模拟演练

第三单元、新零售
一、什么是“新零售”
1、线下
2、线上
3、智能物流
二、“新零售”VS传统零售
1、传统零售
2、传统电商
3、新零售
三、“新零售”的新特征
1、全渠道
2、数字化
3、智能化
4、新型体验店
5、智能物流
四、如何开展“新零售”？
1、转变经营理念
2、确立战略方向
3、选型信息化系统
4、构建运营体系
5、启动新模式
6、新模式高速发展

第四单元、体验式营销
一、认识体验式营销
1、营销本质的变迁与体验式营销
2、体验式营销的四个特征
3、客户体验对促进销售的意义—循环圈
4、客户体验与销售如何完美结合
5、客户体验中销售的关键点
6、体验式营销的五大要素
7、体验式营销的执行工具
二、体验式营销中销售效应的来源
1、客户体验中销售效应来源的控制点
2、实现卓越客户体验的流程
3、客户体验满意中的促销策略
4、客户体验满意后的销售效应
5、体验式营销计划实施
6、如何构思体验式营销策略
三、体验式销售的前提——驾御客户心理
1、客户沟通风格的迎合
2、客户情绪分析
3、客户偏好分析
4、客户5大期望值的判断与超越
四、体验式营销环境分析
1、消费者市场与消费行为分析
2、体验式营销竞争分析及竞争策略
3、了解竞争对手
4、客户体验竞争优势

第五单元、粉丝助力企业成长
案例分析：粉丝管理能带来多少效益
一、粉丝管理对零售的意义
1、什么是粉丝
2、粉丝的作用
二、粉丝流失的原因分析
1、品牌方
2、客户方
三、解析零售粉丝的价值
1、零售粉丝价值现状
2、维护零售粉丝的意义
四、粉丝回头率
1、如何提升回头率
2、顾客四分模型
3、回头率计算公式
视频欣赏：不同服务带来的不同结果
五、倍增会员的渠道和方法
1、实体店
2、PC互联网
3、移动互联网
4、八大机制，推拉结合做客群
六、如何吸引顾客加入粉丝
1、那些是最有价值的礼仪吸引顾客
2、找出顾客真正利益的三个步骤
3、粉丝规划的八要素

吕江老师的其它课程

AACTP版权课《问题分析与解决》 03.08

《问题分析与解决》——在合作中解决组织面临的真实难题前言请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这

讲师：吕江详情

中基层管理者技能提升训练（4天） 11.28

中基层管理者技能提升训练课程【课程背景】做为中基层干部，你是否还在为以下的问题而困扰：1.感觉自己就像“夹心饼干”，一边是上级的工作要求，一边是下属的工作抱怨，如何处理上、下级关系，做到“游刃有余2.感觉自己就像“消防员”，每天工作看上去都很忙，频频应付事务性、突发性的工作，如何突破这种现状，做时间的主人，把时间花在最有效的事情上？3.85、90后员工越来越

讲师：吕江详情

卓越的服务营销 11.28

卓越的服务营销【课程背景】服务渗透在人们生活中的方方面面，21世纪新的就业机会几乎完全由服务业来创造。服务营销学从思维方式、营销理念到操作方法、策略技巧都有适合新领域、新行业的诸多创新。因此，服务营销不只适用于服务领域，应该把服务市场的思维方式、营销理念应用到新领域、新行业。【培训受众】企业信息化负责人、售后服务人员、客服人员、客服主任【培训课时】2天(6小

讲师：吕江详情

行动学习-催化团队智慧 11.28

《行动学习-催化团队智慧》——基于行动学习法进行设计——【课程设计思想】越来越多的组织意识到团队导向的方法更容易成功或获取更多的利益，但是实现这种转变却非常的不容易，甚至很痛苦。由个人构成的工作小组，而不是共同有效工作的团队，由对于认可和接受员工的个人小组，转变为统一有效团队的经理人，执行官和组织经营者，行动学习将提供有益的帮助。大多数职业经理人由于不敢也不

讲师：吕江详情

行动学习项目—3-4天版 11.28

行动学习工作坊实施方案背景介绍：越来越多的组织意识到行动学习的重要性，然而要组织一场有效的行动学习并产出成果，并不容易，很多时候学员会陷入负性思维，难以打开正向思路，或者流于表面，无法产出有价值的方案，最后演变成课堂上氛围满满，课后学员一动不动的情况。为此，本课程结合电网行业的特点，以行动学习成果产出为导向，运用最新的行动学习方法和工具，开启行动学习的心法，

讲师：吕江详情

移动互联网时代通讯营业厅业绩倍增-3天 11.28

移动互联网时代营业厅业绩倍增【课程背景】你还在用：大量的线下广告，最多再加些PC互联网的广告，然后通过更多的广告宣传来刺激客户的兴趣，从而让客户记住产品，最终走进营业厅？靠现场促销、POP等方式刺激客户最终的购买欲望，完成一个新客户发展流程？随着互联网的快速发展，电信运营商的客户发展与客户维系都将发生变化，与此同时，在客户销售的实际过程中也发生很多变化，顾客

讲师：吕江详情

移动互联网时代营业厅管理-2天1夜 11.28

移动互联网时代营业厅管理【课程背景】电商，大家都知道，你知道互联网思维吗？你知道，移动互联网时代吗？2003年淘宝刚刚出现在我们视野的时候，我们没有触动，觉得，这个销售方式，是做不长的。当淘宝“光棍节”做了1个亿时，很少有实体企业，想到要去做电商。2012年的11月11日，淘宝商城成交金额创造了新的纪录——191亿元。2014年成交金额570亿。人们这才惊叹

讲师：吕江详情

营销策划与数据分析-3天 11.28

营销策划和数据分析【课程背景】营销策划是一个企业根据自身企业的营销目标，进而进行设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。以满足消费者需求和欲望为核心，然而一份完整的营销策划方案主要包括了哪些内容呢【培训课时】3天(6小时/天)【课程大纲】第一章、营销策划案的内容一、分析营销机会1、管理营销信息与衡量市场需求(1)

讲师：吕江详情

营业厅销售服务-3天 11.28

营业厅销售服务【课程背景】针对营业厅运营情况，通过挖掘与分析客户与销售数据，制定经营方法，提升营业厅的业绩。特色：本课程将技术、案例与专题融合，三维应用、立体展示，让学员学习清晰明了，理解深入。【培训课时】3天(20小时)【授课方式】实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演【课程大纲】第一讲、4G+时代营业厅目标客户的确立一、用户行为分析需要回答三个

讲师：吕江详情

赢在终端业绩倍增 11.28

赢在终端业绩倍增【课程背景】打造核心竞争力：中国于2011年正式成为世贸组织成员时，国人大呼：狼来了。2012年的11月11日，淘宝商城成交金额创造了新的纪录——191亿元。让人们惊叹于电商的影响力，改变了销售格局。目前零售行业发展到现阶段，出现商品的高度同质化，消费者在购物选择中，更趋向理性化，更注重零售终端的形象、员工服务、陈列展示、商品组合等综合表现。