经理人的沟通管理
经理人的沟通管理详细内容
经理人的沟通管理
经理人的沟通管理
课程目标:
理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能
培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果
课程对象:
管理干部
课程时间:
2天(12小时)
课程大纲:
绪言:沟通能力对管理者的重要性
(一) 管理者的核心职责与核心能力
1、管理者的核心职责
1) 职场人士的三种能力介绍
● 技术能力
● 人际能力
● 概念能力
2) 职业晋升的结构化矛盾
● 员工因技术能力强而得到晋升机会
● 晋升后最需要的却是人际能力
● 企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力
3) 中层管理者的核心职责
● 管理者与被管理者的根本区别
● 管理者的核心职责是透过他人完成工作
2、中层管理者的核心能力——沟通能力
1) 管理者的能力体现80%在于沟通
2) 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
3) 沟通能力强的管理者更善于管理
第一单元:沟通ABC
(一)人际思维决定了你的沟通习惯
1、人际思维的重要性
1、 “沟通技能”与“人际思维”的关系
2、 有“内力”,“招式”才更有力
3、 了解人际沟通的思维基础
4、 六种人际思维对沟通的影响
2、双赢思维是沟通习惯的出发点
1) 案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响
2) 双赢思维对人际沟通的重要性
3) 培养双赢思维的三个品格
(二) 人际沟通的基本原则
1、先理解别人,再表达自己
1) 角色扮演:如何与下属小林沟通
2) 理解事实(Fact)和情感(Feeling)
3) 波浪式的沟通节奏
2、强化沟通能力
1) 同理心
● 什么是同理心
● 如何训练自己的同理心
2) 提问
● 提问的三种类型
● Why 转化为 What
3) 聆听
● 倾听的意义在于理解而非判断
● 这样的听才叫倾听
(三) 动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
1) 导致矛盾冲突的推论阶梯
2) 动力对话系统
● 从推论中回溯事实
● 从演绎中找到事实
第二单元:沟通在职场上的应用
(一) 如何做好与上级的沟通
1、了解是影响的前提
1) 历史案例:韩非《说难》
2) 案例分析:困惑的主管
3) 先理解上级的不理解
2、与上司沟通的4个原则
1) 尊重
2) 听话
3) 分忧
4) 正派
3、与上司沟通的6个层次
(二)如何做好跨部门的沟通
1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极
1) 测试:我应该负责多少责任
2) 责任是什么?Responsibility = Response + Ability
3) 对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识
1) 在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”
● 职级客户
● 职能客户
● 工序客户
2) 从“以自我为中心”到“以客户为中心”
3) 了解客户的要求,作为我们工作的标准
3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地
1) 与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错
2) 了解与你跨部门沟通部门的运转
3) 换位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部门冲突与跨部门谈判
1)跨部门冲突的表现特征及原因分析
2)解决跨部门冲突的谈判技巧
3)四种基本的沟通模型
(三)如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
1) 有效工作交付的含义与标准
2) 工作任务交付后的跟进沟通
3) 角色扮演:如何分配任务
2、基于激励员工的沟通
1) 寻找员工的优缺点
2) 表扬的技巧
3) 批评的技巧与运用
4) 团队活动:一个项目团队的危机
结语:沟通从心开始
1. 沟通从“五心”开始
2. 课程总结与行动计划
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