高效沟通:非暴力沟通企业应用工作坊

  培训讲师:王晓慧

讲师背景:
王晓慧讲师●爱科特咨询高级讲师●MTP管理技能提升实战讲师●清华大学继续教育学院特邀服务营销讲师●香港人力资源协会认证讲师●高级职业经理人,高级人力资源管理师王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业,北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓 详细>>

王晓慧
    课程咨询电话:

高效沟通:非暴力沟通企业应用工作坊详细内容

高效沟通:非暴力沟通企业应用工作坊
非暴力沟通作为经典的沟通技能风靡了很多年,可见非暴力沟通是一个经典的、被验证能解决问题的有效沟通模式,在国内也被广大企业内部管理者广泛学习,试图解决在沟通层面能够更好的解决问题。

在企业层面上,随着新生代的员工不断涌现,企业内部过往的沟通、管理方法似乎有些“粗暴风格”,这种沟通模式应用在新生员工身上,产生了大量的负面效应、降低了管理效率、大大的增加了沟通和管理的成本,这也是普遍的管理者将眼光投入到了非暴力沟通这样的沟通技能上的原因,尝试能够解决管理现有的问题。

目前,市面上的非暴力沟通课程多为toC教学,教学机构和教学者多是以解决个人问题为主的团体;另外,还有些标准教学机构标准学习时间为12天以上,学员掌握了工具,也浪费了大量的工作时间,同时未必能够立刻应用到企业实际的问题处理上。

此《非暴力沟通企业应用版》,研发者有多年企业管理经验;针对企业管理者的管理困境和实际管理场景、重新设计课程:使用企业内部管理的案例;将原有比较难以掌握的内容简洁化、场景化、工具化;并且设计后续跟进环节。使得学员在很短的时间就能完全掌握非暴力沟通的实际应用、解决实际管理中的问题。


● 学会非暴力沟通的内在逻辑

● 精确的使用非暴力沟通词汇

● 能够使用非暴力沟通的语言模式解决工作中的问题

● 有利于部门之间减少冲突,达成有效的人际互动

● 有利于上下级之间达成共同目标

● 提升个人情商,改善组织氛围


第一讲:非暴力沟通的“共情”能力的构建

1. 常见的“暴力沟通”的模式

通过教育、批评,让对方难堪,意识到错误,等方式帮助对方改正,但是结果却并不好

2. 非暴力沟通模式

通过理解、倾听、互助,提出要求等方式,可以同时让双方需求得到满足

3. 非暴力沟通的核心技能:共情力

1)共情的四个步骤

2)共情模式的测试

3)共情能力的构建和练习

4. 为什么不能共情:评判他人、进行比较、回避责任、强人所难

5. 共情前的准备:控制评判、接纳不同、谁痛苦谁改变、情绪平稳



第二讲:如何做到非暴力沟通

一、非暴力沟通的核心

1. 表达你想要的,而不是批评、指责

步骤:观察-感受-需要-请求

2. 听懂对方的需求,而不先解读为批评、指责

步骤:观察-感受-需要-请求

二、关于观察

1. 说明事情时,表达“观察”而不是“评判”

2. 在工作中区分观察和评论,以及举例

练习:这些是观察还是评论?

三、关于感受

1. 正确的表达感受,可以更好的影响他人

2. 区分感受和想法以及工作举例

练习:这些是感受还是想法

3. 恰当表达感受的4步骤

四、关于需要

1. 感受的背后是需要

2. 如何表达自己的需求的实操

1)表达自己的步骤

2)如何恰当表达自己的要求

3)企业内部管理中,如何对下属、他人提出改进意见

4)企业管理中,面对内部的扯皮事件,如何有效沟通?

3. 如何听到他人感受背后的需求的实操

1)听到不中听的话时,我们的四种选择:

a责备自己

b指责他人

c了解我们的感受和需要

d体会他人的感受和需要

2)如何恰当的理解他人感受背后的需要

练习:面对他人指责,我们如何回应对方的需要:你们这个月业绩怎么这么差?你们某件事做的如何不好?

五、关于需要

1. 清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。

——避免使用抽象的语言,而借助具体的描述,来提出要求。

2. 将自己想要的回应讲得越清楚,就越有可能得到理想的回应。

练习:提出请求



第三讲:非暴力沟通的企业内部实操练习

1. 如何倾听

1)倾听误区:建议,安慰,或表达我们的态度和感受

2)放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方

3)体会对方的观察、感受、需要和请求

2. 愤怒时怎么表达

1)生气时,批评和批责他人都无法真正传达我们的心声

2)直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足

3)表达愤怒的四个步骤:

a停下来,

b是什么想法使我们生气了

c体会自己的需要

d表达感受和尚未满足的需要

实操练习:工作中向他人表达要求的案例

实操练习:工作中面对他人指责的案例



 

王晓慧老师的其它课程

这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在管理中,领导者通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作

 讲师:王晓慧详情


身处现代社会中,似乎每一个人都背负着说不完的压力,在王晓慧老师过往超过900多场培训中现场调研发现:大概9成以上的学员表示有压力,其中3成学员觉得压力大到无法承受,4成学员觉得压力很大勉强接受,2成学员表示压力在承受范围,极少数的学员压力异常,需要针对性干预,只有0.5成的学员表示没压力。在压力中,职场人常常用错误的方法来面对压力,例如:逃避、硬抗、麻木等等

 讲师:王晓慧详情


这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。新生代的员工们由于自身的生长环境,更加注重工作中的感知,这就要求领导者能够更加真实、能够呈现脆弱;更加

 讲师:王晓慧详情


这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在工作中,我们经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络

 讲师:王晓慧详情


身处现代社会中,似乎每一个人都背负着说不完的压力,在王晓慧老师过往超过1000多场培训中现场调研发现:大概9成以上的学员表示有压力,其中3成学员觉得压力大到无法承受,4成学员觉得压力很大勉强接受,2成学员表示压力在承受范围,极少数的学员压力异常,需要针对性干预,只有0.5成的学员表示没压力。在压力中,职场人常常用错误的方法来面对压力,例如:逃避、硬抗、麻木等

 讲师:王晓慧详情


这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。企业更为迫切的需要管理者更新思维模式、建立更高层次的合作,鼓励员工、思维立体化、激发员工参与度和热情、发展员工潜能。过往的管理者更加注重管理事物和流程,很多管理者对人性的理解和激发远远不够,使得很难突破人性、造成人才流失、矛

 讲师:王晓慧详情


本套认证课程是由美国哈勃望远镜开发研究负责人查理·培勒林博士经过多年研究的结晶,解密了世界最高科技研究机构NASA的团队建设系统,并已引进到中国航天队伍建设的4D领导团队系统中,为中国航天卓越团队建设起到促进作用。课程从第五力入手,研究了人类的天性、心态、情绪、文化以及4D转化系统和团队管理八种行为。是企业打造卓越领导力和卓越团队的实战操作手册。两天一夜的训

 讲师:王晓慧详情


当公司处在增长或转型时期,常常也是矛盾的集中爆发期,每一个问题都可能盘根错节、终止企业走向卓越之路。特别是对于中国文化背景下成长的管理者来说,最大的挑战就是如何处理冲突,长期以来我们不愿意直接面对冲突,或者说无法妥善地处理内部冲突,结果导致大部分的组织没有活力。福列特认为,冲突与差异是客观存在的。既然这一点不能避免,那么,我们应该思考对其加以利用,让它为我们

 讲师:王晓慧详情


压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查,发布了最新调查结果:中国大陆认为自己身处工作压力的占75以上,大大超过了全球平均值48。中国上班族在过去一年内所承受的压力,位列全球第一,是不折不扣的“压力大国”,亟需有人为它开出合适的药方。人人对未来充满着迷茫和不确定性,激烈的社会转型和市场竞争,让企业管理面临

 讲师:王晓慧详情


沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务与社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众

 讲师:王晓慧详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有