《职场高效沟通能力打造》
《职场高效沟通能力打造》详细内容
《职场高效沟通能力打造》
《职场高效沟通能力打造》课程大纲
课程背景：
无论是在社会环境中、家庭环境中、还是职场当中，沟通都是每个人、每个组织都会
遇到的问题，在实际沟通中，普遍存在着知道很多道理，却仍然不能很好沟通的情况大
家都深知沟通的重要性。那么究竟问题出在哪呢？其实主要还是很多人基础沟通能力不
过关，高效沟通课程就是通过工具化、公式化的沟通技巧训练，帮助学员切实提高沟通
技巧。
课程对象：不分层级，需要提高沟通技能的职场中人，也适用于团队间沟通除障。
课程目标：
1、知己知彼——了解自己、认知他人
2、调整性格，完善行为
3、掌握沟通的基本技巧和在职场不同情境下的沟通方法
4、能够迅速抓住对方语言中的重点
5、能够结构性地表达出自己的想法
6、能够有效控制谈话方向
授课方法：
1、用情景展示和现场互动形式，将实际工作中遇到的问题和情景在课堂呈现。
2、通过小组竞赛和案例分享，并激发学员自己反思和解决问题的愿望。
3、课程形式以体验、领悟、训练为主，留作业用以成果转化。
课程时长：6-7小时；可根据企业实际需求调整
课程大纲：
导入：沟通的意义
1、对企业：沟通是企业的成本漏斗
2、对管理者：沟通是基本的管理方式
3、对个人：沟通是生存的基本技能
第一篇 沟通准备知识
中国人的“耿直”
互动：人类的天性
讨论几种沟通方式的优劣：电话、见面、短信、语音、微信视频、微信语音通话
引入：性格色彩分析
现场性格自我测试（10道题）
一、不同性格的特征
1、红色
2、蓝色
3、黄色
4、绿色
二、不同性格的沟通特点
1、红色
2、蓝色
3、黄色
4、绿色
三、不同性格的识别及沟通方式
1、识别方法讨论
2、识别方式
（1）语言表达
（2）肢体动作
（3）做事风格
真实职场场景1-2
第二篇 沟通基础常识
互动：帮李老师一个忙
一、倾听技巧
（1）倾听三等式
（2）IFF倾听技巧
职场情景：1-4
二、反馈技巧
（1）迎合
（2）共情
（3）回应
三、提问技巧
（1）提问的意义
（2）提问的六种方法
第三篇 职场沟通密码
一、与上级沟通的密码
1、如何向上级汇报工作
(1)汇报的时机
(2)汇报的礼仪
(3)汇报的技巧
2、如何说服上级
1) 说服的本质
2) 说服的两个关键点
3、如何取得上级的信任
取得上级信任的五个要点
二、与同级的沟通密码
1、如何讨论问题
（1）正向发表意见的四段式
（2）反向发表意见的四段式
2、如何控制对话
控制谈话的三段论
3、如何处理冲突
（1）冲突产生的四个原因
（2）不发生冲突的两个金句
（3）冲突处理的模型
三、与下级的沟通密码
讨论：在空间距离影响下，如何加强与下属沟通？
1、如何布置工作
（1）布置工作的5W2H法则
（2）布置工作的注意事项
2、如何批评下属
（1）批评的目的是什么？
（2）批评的一个等式
（3）给批评化妆的9种方法
3、如何表扬下属
（1）建立与员工的“情感银行”
（2) 表扬的BIA模型
（3）花式表扬法
课程复盘
李亮老师的其它课程
《跨部门沟通与协作》 11.17
《跨部门沟通与协作》课程背景：为什么企业内各部门面对同一件事经常各执一词，互不相让？为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有
讲师：李亮详情
《企业文化建设与氛围打造》 11.17
《企业文化建设与氛围打造》【课程背景】资源终会枯竭，唯有文化生生不息！企业管理从百年前泰勒的科学管理、再到梅奥“霍桑实验”后的行为管理，把人和机器做出了区分，现代管理又让企业主清晰认定的一点是：人是最复杂的情感动物。从传统的需求归因角度分析，不同性格和年代的员工，在企业说追求的目标不尽相同，管理者们在众多需求中苦苦追寻团队成长的“灵丹妙药”，正所谓见仁见智，
讲师：李亮详情
《团队凝聚力与执行力---三维一体打造高效团队》 11.17
《三维一体打造高效团队》------凝聚力、沟通力、执行力课程背景：VUCA时代最困扰企业不单是运营和渠道问题，人的问题永远是企业管理不变的话题，无论是央企国企，还是500强企业或是中小民营企业，人员能力参差不齐、短视行为颇现、不求上进者比比皆是……，长此以往如果出现连锁反应，就会给企业的人才梯队建设带来巨大阻碍。基层管理者貌似层级相对不高，却属于兵头将尾，
讲师：李亮详情
《压力与情绪管理》 11.17
《职场情绪与压力管理》背景和收益：近年来，企业为了实现高绩效陆续推出了各类管理机制，尤其是在疫情背景下，经营压力巨大，员工在高节奏工作压力下会产生各类情绪和压力问题。本节课程真实让员工了解压力的来源，通过测试了解自身的压力状况，从心理学、医学、管理学多个角度全面诠释过大压力对企业以及自身带来的危害，认识到企业及员工管理压力的重要性，从个人层面和企业层面探讨压
讲师：李亮详情
《职业化素养提升》 11.17
《职业化素养提升》培训课程大纲课程背景：后疫情时代，企业面临诸多挑战，企业经营最关键的一环就是对人的“经营”。本课程围绕员工职业化心态，多角度、全方位提高员工的职业化素养，帮助他们从思维方式、角色定位、服务意识、心态以及职业化要求等多方面，明白什么是真正的职业化。通过训练让团队“专业、商业、敬业”，职业而规范的遵守规则；通过训练让员工正确理解自己与公司的关系
讲师：李亮详情
《中、基层人员提升执行力的九项修炼》 11.17
《执行力—中、基层人员提升执行力的九项修炼》课程背景：VUCA时代最困扰企业不单是运营和渠道问题，人的问题永远是企业管理不变的话题，目前，国内无论是央企国企，还是500强企业或是中小民营企业的员工，大概率都会出现如下问题：1、员工执行能力不佳，绩效不达标，出了问题却相互推诿责任。2、企业核心团队成员，对内对外沟通能力不佳，部门间无法通力合作，甚至产生矛盾。3
讲师：李亮详情
《中层管理能力提升的六步法》 11.17
《中层管理的六步法》培训方案一、【课程背景】：由于组织的需要，一段时间就会有人员晋升，那么对于新晋级的中层管理者来说，其担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！现实情况却是，我们很多刚刚提拔上来的管理者，容易出现两种情况，
讲师：李亮详情
《TTT-内训师课程开发与呈现》（国家版权） 11.17
TTT《内训师课程开发与呈现》实训营方案课程背景：目前企业内训师队伍建设的很大瓶颈在于不懂课程设计开发，只是大量知识信息的堆积，让内训师不愿讲、学员不愿讲，导致内训培训陷入被动纠结的局面。课程设计是一门基于科学的技术，也是一门基于美学的艺术。适应企业培训发展趋势，才能让课程设计更简单、更有用、更有效！课程收益：本课程结合老师多年来专注于对TTT培训的研究以及
讲师：李亮详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15460
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194
