有效地问题分析与解决_梅健_企业内训课程

有效地问题分析与解决

培训讲师：梅健

讲师背景：
梅健EricMeiSeniorTrainingConsultant高级培训咨询顾问专业经验：高级培训顾问，Eric凭借其近20年丰富的跨国企业管理和业务经验，以及全面、系统化的教育，再配合其对中国的市场和人才现状的洞察，逐步发展形成了以西方详细>>

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有效地问题分析与解决详细内容

有效地问题分析与解决

有效问题分析与解决

世界经济论坛总结研究了2020年十大职业人士的应该具备的核心技能，复杂问题的解
决和决策能力（Complex Problem Solving and Decision Making）排名第一。
澄清问题比寻求答案更重要吗？；
如何认清真正问题并分析深层次原因？；
如何在数据中找到问题以及规律”；
如何进行科学的、定量化的决策？
怎么进行潜在问题的管理”
作为职场人士，一定经常被上述问题困扰。《有效问题分析与解决》培训课程针对职场
人士必须具备的分析、解决问题和决策制定的思维架构和管理工具，通过深入的学习和
应用练习，帮助你系统地、结构化地分析解决问题，并且通过科学、合理的决策制定，
减少决策的不确定和风险。

课程目的：
➢ 学习解决问题的思路和步骤，提升管理者系统与结构化思考的能力
➢
学习并熟练掌握分析与解决问题和决策的定量与定性工具，如帕累托分析
、鱼骨图、SWOT、预期货币价值分析、决策矩阵等。

培训对象：希望提高问题解决和决策能力的职场人士

学时： 2天

培训方式：互动式培训/案例分析/小组解决问题/角色扮演/录像讨论/游戏体会/互动分
享

课程大纲：

← 破冰活动课程介绍
← 自我介绍与成立解决问题小组
← 课程介绍（课程的目标、课程结构介绍、行动学习方法介绍）

← 解决问题与决策制定的基本概念与流程
← 问题的概念
1. 问题的基本定义：差距
2. 现有问题与潜在问题
3. 系统变异与随机变异
← 澄清问题比寻求答案更重要：十倍定律
← 解决问题与决策的流程与步骤
1. 聚焦真正问题
2. 深入分析现状、找到根本原因
3. 发展开发方案
4. 评估方案、科学决策
5. 执行推动与落实
6. 迭代改善

← 聚焦现状、界定问题
← 问题的冰山模型
← 澄清聚焦问题的3A原则：访谈、观察与实操法
← 找到并聚焦问题
1. 定性方法与定量方法
2. 定性方法:描述现状与差距(CID方法)
← 定量分析法：帕累托分析、相关回归分析
← 应用练习

← 分析问题的方法
← 聚焦潜在问题：潜在问题可能性严重性矩阵
← 案例应用练习
← 应对潜在问题的措施与方法
← 鱼骨图
← SWOT分析
← 案例应用分析

← 开发与评估决策工具
←
运用右脑开发方案：头脑风暴法、怎么/怎么图表、创新转移法、组合/切割法、反
向创新法
← 评估解决方案的定量方法:预期货币价值分析
← 评估解决方案的定性工具：决策矩阵法
← 应用练习

← 克服阻力与冲突、推动解决问题方案的执行

← 总结与行动计划

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