《商务接待礼仪》
《商务接待礼仪》详细内容
《商务接待礼仪》
课程名称： 《礼仪系列—政务商务礼仪》
课程收益：
1. 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧
2.
帮助学员在政务商务场合表现大方得体，掌握如何与政务商务交往对象有效沟通并赢得
尊重；
3.
本课程专门为提高银行人员的素质，通过帮助员工培养服务意识和追求卓越服务精神，
塑造完 美职业形象训练优质服务礼仪与服务技巧
4.
提高银行勤务人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象塑造良好的个人职
业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；
授课方式：
■ 讲师讲述
■ 案例精举
■ 情境演练
■ 小组讨论
■ 视频与FLASH呈现
■ 团队游
■ 形体训练
培训对象：会务人员，司机，餐厅接待人员
课程大纲/要点:
第一单元：商务活动中人际交往礼仪
一、以建立良好关系为目标
■ 印象管理—管理好要传递给对方的印象
■ 在国际商务交往中留下美好的第一印象
■ 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声
■ 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界
■ 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语
第二单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范
一、仪容规范
■ 仪容仪表的基础
■ 修面：男士魅力的亮点！
■ 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练）
■ 职业淡妆的步骤
■ 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）
■ 学员化妆练习和现场点评
■ 仪容的禁忌
二、国际商务活动中的服饰礼仪
1. 商务正装的基本原则
■ 个性原则
■ 和谐原则
■ 适宜原则
■ TPO原则
2. 男士服饰的选择与搭配
■ 西装的选择：面料、版型、图案、款式
■ 衬衫的选择：
■ 领带：一个男士应有30条领带
■ 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时
■ 手表及配饰
■ 男士着装的禁忌：清洁、无异味
3. 女士职业着装
■ 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。
■ 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！
■ 女士穿职业套装时的技巧
■ 女士穿职业套装时的配饰技巧
■ 丝巾的使用方法
三、国际商务活动中的表情仪态礼仪
4. 眼神
■ 角度
■ 注视部位
■ 变化
■ 眼神的禁忌
5. 微笑
■ 积极健康的心态
■ 如何训练笑容
■ 笑容的禁忌
6. 站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习
■ 标准男士站姿
■ 标准女士站姿
■ 丁字步站姿
■ 站姿禁忌
7. 坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习
■ 标准男士坐姿
■ 标准女士坐姿
■ 其他坐姿
■ 坐姿禁忌
8. 走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习
■ 标准男士走姿
■ 标准女士走姿
■ 走姿禁忌
9. 蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动
10. 手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习
■ 指示语
■ 引导手势礼仪
11. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
二、接待礼仪
12. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
■ 掌握接待中的引导礼仪交往中礼仪的空间距离
■ 问候礼仪—一声问候传递内心的声音
■ 握手礼仪—传递温暖
■ 自我介绍礼仪―大方，充满自信
■ 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁
■ 名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
13. 接待来访客户应注意的礼仪要点
■ 接待中的次序礼仪
■ 礼节性会晤座次
■ 政务性会晤座次
■ 乘车座次
14. 商务宴请礼仪—了解东西方差异
■ 中餐礼仪
■ 西餐礼仪
■ 饮酒礼仪
■ 中华茶礼仪
■ 点菜礼仪
■ 入座及退席礼仪
■ 敬奉饮品礼仪
■ 商务送礼品礼仪—不以昂贵为标准
15. 职场礼仪—体现企业文化
■ 礼仪问候的重要性
■ 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
时间安排： 3课时
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