《银行业服务礼仪风采大赛》
《银行业服务礼仪风采大赛》详细内容
《银行业服务礼仪风采大赛》
潘老师银行业服务礼仪风采大赛
课程背景：
卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为提升银行整体服务水平，
提高员工服务意识、服务技能，展现银行服务风采，树立良好的品牌形象，服务礼仪风
采大赛应运而生。
课程模型：
[pic]
课程收益：
1.扩大银行在本地的知名度，提升服务品牌形象和影响力
2.提升员工服务意识和技能，将服务礼仪用大赛的形式呈现出来
3.通过比赛的形式固化网点服务效果，让服务深入人心
课程时间：共计4天，24课时（2天授课+2天辅导）
授课对象：银行员工
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+服务编排+辅导演练
课程大纲
第一讲：银行服务人员心态调整及角色转变
一、银行业发展要求员工提升服务客户能力
1.银行员工角色转变
2.银行员工心态调整
二、银行员工自我品牌建设
1.服务对自我品牌建设的重要性
2.服务对银行品牌建设的重要意义
第二讲：银行网点服务礼仪
一、银行网点服务礼仪
1.认识礼仪，从心改变
2.银行从业人员仪容仪表标准
3.站姿.坐姿.行姿.蹲姿.鞠躬礼的具体要求
4.丝巾的佩戴技巧
二、银行柜员服务礼仪
1.银行柜员服务要点
2.银行柜员七步曲流程
3.银行柜员联动服务和营销
三、银行大堂经理服务礼仪
1.银行大堂经理服务要点
2.银行大堂经理七步曲流程
3.银行大堂经理工作流程
四、客户投诉抱怨处理技巧
1.客户投诉抱怨原因分析
2.客户投诉抱怨处理原则
3.客户投诉抱怨处理秘诀
4.客户投诉抱怨处理流程
第三讲：银行网点商务礼仪
一、商务礼仪基础
1.用眼礼仪——用眼位置.技巧.注意事项
2.微笑礼仪——微笑故事.作用.要点
二、商务礼仪应用
1.介绍礼仪——要点
2.握手礼仪——要点
3.指引礼仪——要点
4.名片礼仪——要点
5.电话礼仪——要点
6. 交谈礼仪——要点
7. 餐桌礼仪——要点
8. 乘车礼仪——要点
第四讲：银行网点服务管理
一、银行网点服务管理
1.晨会流程
2.开门迎客流程
3.营业巡检流程
4.夕会流程
二、银行网点服务管理工具解读
1.各岗位工作日志使用
2.各岗位巡检表.客户管理工具使用
第五讲：大赛辅导流程：
一、环节一：开场舞/T台秀
设计开场舞内容和队形，展示良好银行服务形象
二、环节二：个人形象展示
个人礼仪展示.自我介绍等内容提炼和优化
三、环节三：礼仪知识问答
问题和答案设计，展示银行服务礼仪文化
四.环节四：情景演示
情景问题设计，展示员工服务能力和应急处理能力
五、环节五：服务礼仪秀
员工整体服务风貌展示，凸显银行业卓越的服务品牌和形象
六、环节六：评委打分和点评
评选出优胜团队和优秀个人明星，并颁发荣誉证书和奖品。
潘海丹老师的其它课程
高端商务礼仪 10.13
《高端商务礼仪》课程大纲——潘老师竞争日趋激烈的今天，越来越多的银行和员工认识到职业形象和商务礼仪对单位形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与对方沟通、如何给对方留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心
讲师：潘海丹详情
职业化职场完美蜕变之华丽转身 10.13
职场完美蜕变之从学校人到企业人的华丽转身——主讲人：潘老师怀着对新职业、新工作、新企业的美好憧憬，按耐不住大干一场的冲动与激情，新员工像一江春水涌入单位的大门。三五年之后，有的迎来了春华秋实，做出了出色的业绩，获得了加薪、提拔和重用的机会；有的业绩平平，失去了原来的精神和动力，提前进入了职业倦怠期；有的频繁跳槽，始终找不到未来的方向；有的则被企业辞退，不得不
讲师：潘海丹详情
【银行柜员标准化服务礼仪流程】 10.13
银行柜员标准化服务礼仪流程主讲：潘海丹[pic]课程背景随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接
讲师：潘海丹详情
《银行优质服务礼仪培训—有温度的服务》 10.13
银行优质服务礼仪培训—有温度的服务潘海丹银行服务礼仪培训是潘老师结合银行业服务现状，推出的一套提升银行服务水平，树立专业形象的服务礼仪课程。银行业的根本目标就是孜孜不倦的为客户提供满意的服务，而礼仪正是体现银行服务宗旨的具体体现。欢迎走进银行优质服务礼仪培训课程！课程时间：12课时授课对象：银行中层管理、柜面及客服人员课程深度：银行待客服务专业技能课程目标：
讲师：潘海丹详情
《银行专业商务精英形象设计》 10.13
着装得体举止大方——银行专业商务精英形象设计银行形象礼仪培训课程是礼仪专家潘老师针对各个银行的具体要求推出的课程，旨在帮助银行从业人员树立正确的职业形象，规范银行员工的服务和提高服务质量，从而树立良好的企业形象。【银行形象礼仪培训】课程采用互动式的教学方式，分为《银行形象内塑》和《银行形象外塑》两大部分。主要从：职业道德教育、职业素养提升、职业意识树立、个人
讲师：潘海丹详情
《微笑服务创造价值——您的微笑价值不菲》 10.13
微笑服务创造价值——您的微笑价值不菲银行柜员微笑服务礼仪培训是针对银行柜员大堂经理设计的课程。对于银行的柜员来说应该微笑服务贯穿于整个服务过程之中，这是是检验服务质量好坏的重要标准。银行应该积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。银行柜
讲师：潘海丹详情
润物无声——以优质的服务礼仪促进营销课程背景：作为银行和客户沟通的桥梁，银行形象宣传的重要途径，在宣传银行、员工、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户量等方面的作用是非常重要。为了强化银行工作人员“用心服务客户”的服务理念，春风化雨，润物无声。课程目标：使学员了解如何塑造与银行风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌
讲师：潘海丹详情
《银行服务类——商务礼仪》 10.13
银行员工商务礼仪银行员工商务礼仪培训针对银行新进员工，从意识、行为、交际能力等方面系统的进行礼仪规范，从而迅速提升其意识和强化职业形象，让新员工能够以轻松的方式尽快融入到新的工作环境中。银行新员工商务礼仪培训课程简介课程时间：2天课程对象：银行员工培训地点：客户自定课程背景：服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通
讲师：潘海丹详情
说话的艺术之客户心理分析与有效沟通课程背景：银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课程主要培训的对象是银行的大堂经理，他们是银行营业厅的形象大使，对客户分流、服务营销和品牌宣传起着重要的作用。本课程的重点内容主要是银行大堂经理的角色认知、服务意识提升、形象塑造、服务礼仪规范及沟通技巧的掌握。课程收益：清晰了解自己职业角色，提升职业能力；从内心开始改变，让你的微笑
讲师：潘海丹详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
