跨部门沟通协作
跨部门沟通协作详细内容
跨部门沟通协作
李星:跨部门沟通协作关于沟通那点事儿
沟通:无处不在 无时不在
调查数据
跨部门沟通的重要性
理想丰满 现实骨感
互动讨论:跨部门沟通的障碍?理想状态?
常见的跨部门沟通障碍
消除障碍 提升效率
核心:找到部门间的利益共同点
跨部门沟通的人字模型
员工层面
团队层面
你好,我好,大家好,大家好才是真的好
导致跨部门沟通障碍的原因及对策
说不清 听不懂
关于说
平时的语言暴露了我们对听说的认知:重视说,忽略听
表达(说)过程中的多少与顺序
互动:有序的重要性
关于跨部门沟通的分类
据部门层级分:平行、上行、下行、斜向
案例分析
练习讨论
据呈现形式分:语言沟通、文字沟通
电子邮件是跨部门沟通中常见的文字沟通方式
案例分析
练习讨论
据沟通方向分:单向沟通、双向沟通
沟通中的提问方式
互动练习
尽可能的采用双向沟通,更为有效
据群体性分:个别交谈、会议
你心目中的会议?
提升会议效率的几点注意事项
据正式性分:正式沟通、非正式沟通
两种沟通的常见表现形式
非正式沟通在跨部门沟通中的作用
解决对策
关于听
倾听的五个层次
3F倾听技巧
案例分析
总结
解决对策
缺目标 无共识
案例分析
如何制定部门间的有效目标,且达成共识
全员参与制定
高一级看目标:员工身份 股东心态
什么样的目标才是好目标?
SMART原则
统一推进落地要有效(甘特图)
解决对策
想自己 忘别人
案例分析
互动:投其爱,行其好
沟通风格分析:谁爱萝卜谁爱菜?
案例分析
从心理学角度看部门间沟通冲突
互动:趣味测试
四种沟通风格在跨部门沟通中的“地雷”
如何应对每种沟通风格
充分信任是跨部门有效沟通的基础
互动练习
赞美是有效沟通的开始
互动练习
差异化赞美有奇效
广义的“忘别人”
忽略情景
忽略肢体动作
解决对策
总结回顾
只要你想:注意力=事实
痛并快乐着
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