《知己解彼的DISC沟通技术》

识人识己沟通畅：DISC团队沟通密码
—— 洞察彼此人心 提升沟通效率
主讲：李星老师
【课程背景】
“DISC性格型态”是一把破译性格密码的钥匙，也是一个杰出团队的高效沟通工具，
它能帮助你深入地了解自己和他人的人际相处模式，正确评估自己的优势与局限，准确
地判断和掌握他人的长处与限制，更有效地与他人沟通和建立良好合作关系，形成团队
执行力“1+1＞2”的效果。正所谓“识人善用”，一方面是通过探索自己的性格特征去提升
自我认知——“用”好自己，发挥优势、突破局限；另一方面是通过了解他人的性格特征，
提升自己的人际敏感度——“用”好别人。当自己行动没有障碍以及与他人配合都很顺利时
，此时的人际沟通效率也是最高效的。

DISC这个理论是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士
（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《Emotions of Normal
People》（常人的情绪）。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别
于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是由内而外的人类正常的情绪反
应——人际（沟通敏）感度。


【课程收益】
1、通过DISC系统工具深入、客观的剖析自己与他人；
2、提升个人在团队中与其他成员的包融性，充分理解他人并和谐相处；
3、掌握以DISC系统为核心的差异化沟通技能，提升沟通效率；
4、通过差异化沟通技能消除或降低团队成员彼此间的冲突和矛盾；
5、掌握如何有效地判断、识别对方的性格类型和沟通风格。

【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】基层员工；中层、高层管理者；对性格心理学感兴趣或希望提升沟通效率
的人群
【授课形式】主题讲授+有效对话+分组研讨+情景模拟+视频分析+行动学习+沙盘模拟（
可选）

【课程大纲】
第一部分 自我认知篇
1、第一次亲密接触
（1）课程规则
（2）我是谁
2、用系统的观点看管理
（1）系统的两大特性
（2）沟通是高效的基础
（3）职场人际关系冲突的核心是沟通

第二部分 DISC性格心理学与沟通效率提升的关系
1、提升沟通效率为什么要学习DISC性格心理学
（1）从职场压力谈起
（2）案例分析：今天是什么日子？
（3）用心理学的视角看沟通的本质
2、常见的职场个人沟通冲突
（1）职场沟通中的人性弱点（如何克服）
（2）沟通中的传染病：指责埋怨
（3）沟通风格的差异：我是一切沟通的根源
3、常见的部门沟通冲突
（1）跨部门沟通的核心：人的沟通
（2）跨部门沟通的粘合剂：共同目标
（3）跨部门沟通的润滑剂：统一标准

第三部分 洞察彼此人心 提升沟通效率
1、DISC是如何提高沟通效率的
（1）突破定势：改善沟通行为风格
（2）有的放矢：调整个人沟通模式
2、我是谁：DISC性格心理学
（1）张贴标签：沟通行为风格测试（互动访谈测试或问卷测试）
（2）识人用人：沟通行为风格的实质是人际敏感度
3、改变思维意识 调整沟通行为
（1）凡事都有四种沟通方式
（2）沟通增效：不是做不到，只是想不到
（3）小组研讨：个人行为与沟通模式的关系

第四部分 D类型性格（沟通风格）详解
1、性格类型初体验
（1）个性特征关键词
（2）案例分析
2、人际关系模式
（1）主导情绪模式
（2）案例分析
3、沟通模式
（1）D类型的沟通擅长点
（2）D类型的沟通局限点


第五部分 I类型性格（沟通风格）详解
1、性格类型初体验
（1）个性特征关键词
（2）案例分析
2、人际关系模式
（1）主导情绪模式
（2）案例分析
3、沟通模式
（1）I类型的沟通擅长点
（2）I类型的沟通局限点


第六部分 S类型性格（沟通风格）详解
1、性格类型初体验
（1）个性特征关键词
（2）案例分析
2、人际关系模式
（1）主导情绪模式
（2）案例分析
3、沟通模式
（1）S类型的沟通擅长点
（2）S类型的沟通局限点


第七部分 C类型性格（沟通风格）详解
1、性格类型初体验
（1）个性特征关键词
（2）案例分析
2、人际关系模式
（1）主导情绪模式
（2）案例分析
3、沟通模式
（1）C类型的沟通擅长点
（2）C类型的沟通局限点

第八部分 DISC差异化沟通实践技能
1、识人是DISC差异化沟通的基础
（1）讨论：团队管理中您会如何判断一个人的性格（沟通风格）？
（2）性格识人技巧：做一个差异化沟通中的老中医
（3）案例分析
2、不同的行为风格是产生不同冲突模式的原因
（1）D型职场人的沟通行为局限
（2）I型职场人的沟通行为局限
（3）S型职场人的沟通行为局限
（4）C型职场人的沟通行为局限
3、凡事都有四种沟通方式（冲突解决方式）
（1）D型冲突化解要点
（2）I型冲突化解要点
（3）S型冲突化解要点
（4）C型冲突化解要点

第九部分 总结回顾篇：这是一个起点
1、DISC系统是一个可复制的沟通系统
（1）可复制产生效率
（2）行胜于知道
2、行动计划
（1）课程复盘
（2）行动计划制定

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