《非暴力沟通》

  培训讲师:丛方园

讲师背景:
丛方园Ø引导式培训认证讲师Ø企业文化引导官Ø企业大学培训顾问Ø在线学习培训顾问Ø从事培训教研管理工作8年,专注企业基层管理者培训、新员工入职培训【个人简介】丛老师曾任5年企业大学培训管理及内训师,3年咨询公司北京分管负责人。数年来,通过亲身 详细>>

丛方园
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《非暴力沟通》详细内容

《非暴力沟通》

非暴力沟通
——意识觉察 情绪同频 真诚表达——
center2419350【课程背景】
沟通是组织高效运作的润滑剂,企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题。然而,指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口等不良沟通习惯,会给员工之间带来情感和精神上的创伤,甚至比肉体上的伤害更加令人痛苦,这些无心或者有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、隔膜、敌视。
沟通并不是一种本能,它不是天生具备的,而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。本课程从职场岗位的场景角度出发,帮助员工改善谈话和聆听的方式,明确自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言,既诚实清晰地表达自己,又尊重与倾听他人,从而建立人与人之间心的连接,使团队成员间和谐互助。
【课程收益】
能够识别自我沟通阻碍的因素并找到解决方向
突破引发负面情绪的思维方式
用不带伤害的方式化解人际间的冲突
建立更有温度更又效果的沟通模式
提高沟通中的情商指数
能够运用工具设计沟通内容,提升沟通效率
【学员群体】企业中基层管理者、骨干员工
【课程时长】1-2天(6小时/天)
【授课方式】讲解、引导、互动、体验、案例、研讨、测评、视频教学等
【课程大纲】:
模块一、我们与暴力的距离
【价值说明】梳理造成沟通不畅的因素,并对自我沟通中可能存在的暴力语言引起重视,找出沟通中存在的根本性问题,并掌握针对不同原因找到对应解决的方式。
1、剖析沟通过程中常见的阻碍因素
1)心智阻碍——“没必要”
限制性思维
消极性等待
【案例解读】《只是因为一句话吗?》
2)信息阻碍——“我不清楚”
认识乔哈里窗矩阵
扩大公开象限“我知你知”(信息共享)的重要作用
3)价值观阻碍——“我不喜欢它”
解析“价值观”概念:它对你的重要程度
【案例讨论】《到底是谁的错?》
4)情绪阻碍——“我不喜欢你”
影响人际互动的性格因素
知彼解己的沟通模式选择
5)能力阻碍——“我不行,我不会”
“五步脱困法”提升心智模式,摆脱限制信念
【小组练习】我肯定不能……(主动发言/学会游泳/减肥成功等)
沟通中常见的语言暴力
暴力说辞
道德评判
针对性侮辱
不合理的比较
【小组讨论】建立尊重与信任的重要性(沟通4C原理)
模块二、非暴力沟通的本质
【价值说明】了解沟通的过程及影响因素,从而找到建立和谐沟通的四个重点-观察、感受、需要、请求。
1、主动沟通意识非常必要
职场沟通的概念和特点
完整的沟通过程五环节
2、【观察】区分事实与评论
1)事实的特点
2)职场沟通中易引发的评论
3、【感受】体会和表达自我感受
1)影响情绪不同频的生理规律
2)情绪的觉察
提升情绪的敏感度
识别自我与他人情绪
3)接纳情绪
先接纳真实情绪,再面对客观事实
负向情绪的正向价值
4、【需要】勇敢说出自我需要
1)对情绪的适当表达
原则:“说”情绪,不“做”情绪
冰山以下的深层次需要
建立对等的心里地位
需要对于发展的合理性
5、【请求】区分请求与命令
1)请求应当具体而清楚
2)区分请求与命令
3)善用提问
模块三、沟通模式的最佳选择
【价值说明】聚焦职场沟通,通过与沟通工具的结合,在不同场景中灵活运用非暴力沟通,建立与他人沟通的最佳模式。
说服观点,请求配合(360°沟通矩阵)
动之以情
晓之以理
示之以威
诱之以利
【视频解析】北京女子图鉴(节选)
【小组练习】能否“插单”成功
同理倾听,情感共鸣
下载式的自我为中心的倾听
思考式的客观为中心的倾听
同理式的对方为中心的倾听
推动式的发展为中心的倾听
【互动练习】你听到了哪些内容?
化解冲突,解决问题
表达自我需求
感知他人需求
确认是否准确听取了他人需求
用积极的行动语言提供解决方案
——【整体答疑,总结提高】——
以上内容可依据组织需要进行调整,课程练习可结合企业实际。
[End]

 

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