舌尖上的艺术---情景高效沟通训练

舌尖的艺术---高效沟通与表达技巧实战训练
----讲师 徐栋梁


课程价值：

1. 提升个人沟通能力；


2. 掌握不同纬度人员的沟通技巧


3. 掌握高效沟通的4个技能；


4、工作情景进行演练

培训对象：企业各级管理人员、技术人员、新入职员工、销售人员、采购人员等等
授课方式：
   理论30%+案例视频+30%+互动情景演练40%
课程时间：
1天（6小时）
课程大纲：
主题一：沟通的魅力
• 沟通的原理（沟通模型介绍）
• 左右脑在沟通上的原理与解析
• 基于理性与感性的沟通逻辑与法则
☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”） ☆面子文化对沟通的影响
☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）
• 人际沟通常见的障碍分析
☆发送者的障碍 ☆接收者的障碍 ☆信息及传播方式的障碍
• 沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）
沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人
• 沟通三要素
• 沟通的黄金法则
• 沟通的场景类别
上行沟通
下行沟通
平行沟通
外向沟通
• 沟通不畅原因分析
• 技术人才常见的沟通障碍
案例：我讲清楚了，他没理解才导致的事故？
主题二：有效沟通的必备技巧
• 沟通的四大能力
聆听
区分
回应
反馈
• 沟通的技巧
技巧一：微笑就是最佳“通行证”
让微笑存在于每一个沟通的细节中
对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑
技巧二：赞美就是最好的润滑剂
直接赞美的核心技巧
间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）
技巧三：表达清楚，逻辑结构化
金字塔原理：先整体，后局部
KISS原则：Keep it short and simple
开放心态：求同存异
SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）
利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的
到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异（不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫
头鹰型、绵羊型、老虎型）
• 表达的技巧
技巧一：四个基本练习
语音、语调、语速、清晰度
技巧二：幽默感
技巧三：观察与提炼
技巧四：三个表达工具
总分总结构：快速表达一个观点
RIDE法则：快速建立你的影响或者向外推销你的产品与方案
电梯演说：向上汇报不二法宝
• 视频：两个美国总统的演讲赏析
• 用RIDE法则与电梯演说表达一个观点
主题三：不同场景下沟通技巧应用实操
如何与上司沟通
• 给领导面子
• 主动报告工作进度
• 对领导有问必答
• 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从（案例：一张被放大了10000倍的照片）
• 敢于“委屈”，敢于承担责任
• 主动改善工作绩效
• 学会合理的坚持
• 注重学习，举一反三
如何进行平级、跨部门沟通
案例：大伟的烦恼
平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）
跨部门沟通的成功要素：
• 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）
• 谦让+体谅（高标处事，低调做人）
• 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）
如何与下属沟通
• 遵循5W1H的原则。
• 激发意愿。
• 口吻平等，用词礼貌。
• 确认下属理解。
• 相应的授权。
• 让下属提出疑问。
• 问下属会怎样做，可能的话，给予辅导。
如何与客户沟通
• 苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）
• 斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）
案例：扁鹊见蔡桓公
• 双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）

主题四：高效沟通技能训练


15个沟通情景演练


讲师介绍：
➢ 中国人民大学硕士研究生
➢ 15年人力资源管理运营实战经验
➢ 10多年企业管理与培训经验
➢ 世界500强外企中国人力资源经理&组织发展总监
➢ 世界500强外企 CHO
➢ 上海B2B互联网公司 HRVP
➢ 互联网社群o2o公司 董事总经理
➢ 中智、华信惠悦咨询机构特约人力资源专家
➢ 高级人力资源管理、二级心理咨询师
➢ 国际职业培训师行业协会认证高级讲师
授课风格及特点：
1、授课内容：徐老师曾就职于世界500强外企、大型民营企业、互联网企业，并有互
联网企业创业经历，在15年的职业发展和创业历程中，对人力资源管理有着自己独特
的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界与思维，对中国民营企业人力资源管理现状
有着深刻的理解，并能有实际解决方案。在企业管理和股权设计方面有着丰富的实战
经验，授课内容以实战干货为主，针对企业客户与学员的实际状况，诊断培训的实际
需求，定制化设计独特的培训方案，以“深入浅出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲
和力”著称，采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评
等丰富的授课形式，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造最大绩
效。
2、课后辅导：学员在实际工作中有授课相关问题，可以随时找到徐老师进行实际工
作的辅导，保证学员可以真正做到学以致用。
曾培训、咨询项目：
老尹家海参、上海道一生物、Rainbow(润丰股份)、LAFARGE、上海意境设计院、深圳
青橙资本、北京东方园林股份、威海安然集团、e袋洗、安福尔新能源车业、南山集
团、华盛江泉集团、马克西姆化工、山东海虹物流、爱尔眼科、明润视光连锁、便利
蜂、可口可乐、易久批、找煤网、化纤汇、国家电网、澳柯玛、可口可乐、中国联通
、辽宁松原油田、中国万达、山东长白本草、银色世纪、曹操送、绿城（山东）、老
百姓大药房、麦田、青岛蓝海域、明德物业、四季影视传媒、欧雅壁纸、中国水电八
局、昌新鞋业、深圳赛菲尔珠宝、惠发股份、青岛啤酒、希杰食品、中国农业银行、
青岛地税、聊城大学、珍奥集团、诺得益轮胎、PYUA、倍亿得、欧力士、长城汽车、
北车、东方钢帘线、滨农集团、龙安泰环保、烟台弗吉亚、时代青海、西部矿业、中
核聚能热力、山东能源集团、陕西松瑞医药、登升安防科技

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