综合解决方案：跳出管理陷阱——新晋管理者微情境管理能力提升

跳出管理陷阱——新晋管理者微情境管理能力提升
引导式培训师：戴洪宝
【课程背景】
这个快速变化的时代企业要求越来越高了。为了应对变化组织在变革，人员在精简，指标在突破…..随着95后员工快速进入职场，90后员工正逐渐成为职场主力，传统管理模式正在面临严峻挑战。新晋管理者踩着这样的节奏走上管理岗位，要求新晋管理者快速进入角色，快速适应团队，激发和引领团队员工达成绩效，让员工持续成长，并赋能员工持续投入与创新的能力，有能力有能量应对未来持续变革的挑战！
本课程模拟新晋管理者工作实践中的6个典型场景，深挖问题产生的根本原因，在场景中将管理的原理和工具讲授清楚，并运用引导式和教练式培训方法引导学员将方法工具落地到实践。通过领导力测评问卷，剖析学员带领团队风格优劣和陷阱点，帮助他们找到自己的短板。结合场景教学，分析的是共性案例，学员拿走的是自己适合的工具方法。通过这种聚焦靶向的微场景问题带入，结合讲师丰富的理论基础与实践经验，快速提升新晋管理者在带队伍过程中管理能力，学会运用管理工具方法和管理机制带领团队，最终提升基层班组持续高绩效的能力。
【课程目标】
1.认识自身角色定位，履行团队管理的职责
2.团队能量管理方法，让团队持续正能量
3.掌握与团队多样化员工有效沟通方法
4.将工作任务快速分解与布置的方法
5.掌握提升团队与个人高效执行力方法
6.激发员工给员工正面和负面反馈的方法
7.班组长情绪压力管理
8.学会用机制管理团队的方法
【学员对象】
基层班组长，基层管理者
【课程时间】2-3天
【授课形式】
引导技术、教练技术、小组讨论、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视分析等
【课程模块】
模块一：班组长管理角色认知：直面现实问题，快速进入角色
微场景再现：半年前小李成为了某营业厅的厅经理，从刚上任的喜悦到后来的沮丧、无力，小李只用了三个月时间。小李业务能力强，她自己是非常有自信心带好团队的。她身先士卒，冲在一线，队友有问题找到她都是积极帮助解决，团队有难题她不眠不休想办法…..小李下班越来越晚，而员工好像离她越来越远，员工的难题越来越多了，渐渐的小李觉得自己孤掌难鸣，力不从心了……
透过现象看本质
1.什么是管理？
2.管理和领导的区别？
3.管理者职责
4.新晋管理者陷阱
5.权利影响力与非权力影响力
6.管理者平衡术：关系、任务、激励
7.共创：管理者应该干什么？不应该干什么？
8.班组长如何搞好三层关系
从人性出发，加强团队管理——影响别人，先改变自己
1.管理者心智改变
2.班组长五大角色
3.班组机制建设
三、班组长管理理念的转变
1.不同的管理风格产生的不同管理结果（领导力干预问卷解读）
2.觉察你的领导风格——六种管理风格匹配
3.共创：你欣赏的领导者的风格？
四、班组长工作职责测评平衡轮
1.目标与计划
2.知人善任
3.任务分解与布置
4.激励员工
5.教练辅导
6.绩效评估
7.时间管理
五、班组长工作重心——班组长时间管理
1.班组长时间管理矩阵
2.测评：团队任务完成中你亲自操刀占比
3.觉察：班组长的领导力任务是什么？班组长时间应该放在哪里？
4.共创：合格管理者画像
模块二：班组情绪能量管理：团队持续正能量的方法
微场景再现：小马到了支撑团队走马上任后发现一个问题：这个团队有几个队员喜欢抱怨，牢骚满腹：单位现在人手越来越少了；单位现在任务太多根本干不完；指标太高了根本实现不了；上面太善变了……小马也觉得员工说的有一定的道理，偶尔也跟员工一起说几句。
时间久了，小马发现团队干活越来越费劲，团队有新的任务，难的任务推进非常困难……
透过现象看本质
1.能量从何而来？管理者心智能量模型
2.能量层级：测试你和你队员的能量
3.不同能量的未来成功人走向模型：评判者OR学习者
4.能量改变工具：AMBR
能量改变情景实战
案例：公司上层为了应对未来的不确定性，增加公司盈利，决定将公司支撑层的人手减半，去向基层倾斜，走的员工带走自己的绩效包。现在部门人手少了一半，但工作总量不变，员工发牢骚，你是班组长如何带领团队走出困局？
情绪能量管理：三脑原理
情绪管理工具：ORID
本案方法思路：
倾听：他们的需求是什么？（事实是什么）
感受：他们当下的心情是什么？（解决心情）
提问：在这种困难的情境下我们如何做才能达成绩效目标？（解决事情）
方法：我们具体方案是什么？如何协同才能用最节省的方法达成目标？（落地执行）
模块三：班组长的管理技能提升：高效沟通之对内、对上、与平行沟通提高团队绩效
微场景再现：小张从业务骨干成为了集客销售部门的经理，在销售上小张是把好手，这几年总是超额完成任务。在带团队过程中小张的困惑越来越多：团队中的小A总顶撞他，对分配的任务总是有微词，小张想把自己好的方法传授给小A,但小A一直说自己的方法就很好。小B是个老好人，不温不火，就是KPI上不来；小C这个伙伴就有意思了，每次布置任务小C 都要追根究底，聚焦的都是细枝末节，绩效还一般；小D这个95后是个乐天派，每天都花枝招展，逢人滔滔不绝，每天不夸赞几句不能很好地工作。时间久了，小马发现自己在应付不同队员中有点力不从心，队员渐渐不愿意跟他说话，团队绩效完成也难度加大。
一、班组长的沟通心理模型：认识自己，理解他人，包容团队
（一）人际风格四种风格模型：为什么有的人一见如故，有的人一见就烦
（二）人际风格四种风格的特点：理解他人，让沟通更顺畅，工作更出色
（三）班组人才一览表：了解性格差异后，你看待身边的人有何变化
（四）人际风格的灵活运用：学习性格的四门功课：洞见、洞察、修炼、影响
二、向上沟通：怎样与领导进行沟通
1.与各种性格的领导打交道技巧
2.向领导请示汇报的程序和要点
3.说服领导的技巧
三、水平沟通：怎样与同级沟通、跨部门沟通
1、水平沟通的注意事项：怠多头多人沟通、沟通没有头绪、沟通没有目标、沟通没有反馈、本位主义严重
2、水平沟通的优点：缩短办事流程，提高工作效率、互理体谅，换位思考。提高员工的内部交流，提高满意度。
3、水平沟通的三大要点：1、积极主动2、开诚布公3、从他人角度出发
四、班组长有效沟通的黄白金法则
五、高效沟通工具：倾听与提问
1.倾听障碍
2.三层次倾听
3.倾听实战
4.开放型与封闭型问题
5.如何将封闭型问题转变开放型问题
6.实战：用倾听和提问解决问题
模块四：班组长工作任务分解与布置
微场景再现：小孙从业务骨干成为了网格部门的班组长，在业务上小孙是把好手，这几年总是任劳任怨，任务完成的出色。在带团队前几个月小孙最头疼的是任务布置：团队中的有人很强势，对分配的任务总是有自己的观点；团队中还有一些人总是关键时候给团队泄气；还有一位老员工，工作上不积极，给他布置工作小孙有压力；还好团队中有两个好说话的，不然小孙真不知道怎么办了。
透过现象看本质
1.员工为什么不愿意接受任务？
2.如何让员工愿意接受任务工具——团队宪章
3.通过参与与授权激发员工
4.激发团队的引导技术——团队共创
5.实战：如何在人手少一半的情况下完成支撑任务
6.如何把难的工作交给老员工？
调动团队积极性的五大方法——引导共创
参与
授权
轮值
激励
认可与赞美
班组高效任务布置与分解经验萃取
模块五：班组高效执行力与高绩效达成
微场景再现：小姜从业务骨干成为了大客户部门的经理，在业务上小姜是把好手，头脑灵活，遇事有主见，这几年小姜的任务完成出色。在带团队快一年了，小姜最头疼的是团队的执行力：为什么布置了工作做不到位？为什么下属答应了不执行？为什么老员工也做事拖拖拉拉不求细节？团队绩效达成越来越不理想，小姜为此狠狠批评了几位员工，但效果并不明显，小姜现在很焦虑。
一、透过现象看本质
1.界定什么是执行力？员工执行力等于领导的领导力
2.执行力矩阵——评测你团队执行力状态
3.如何搞定毒品员工？
4.如何让精品员工越来越多
5.团队高效执行的六要素
二、激发员工调动员工积极性的方法
1.员工的九大需求
2.赞美的2+1法则
3.让员工积极地GPS法则
3.让员工积极地正向反馈技术
4.让员工感受好的负面反馈技术BIC
5.高能绩效反馈流程话术版
班组高效任务布置与分解经验萃取
模块六：班组机制管理
微场景再现：欧阳从业务骨干成为了旗舰营业厅的经理，在业务上欧阳头脑灵活，遇事积极主动，做事有魄力。带团队快两年了，营业厅业绩不错，欧阳也得到了上级的表彰。但不知为什么欧阳一直隐隐的有些不安：1.营业厅业绩的取得是自己大力强推的，还有一些绩效是自己通过艰苦卓绝的努力达成的；2.团队氛围人气并不是自己想要的那种互相支撑互相协作，大家畅所欲言；3.团队中的人和事自己不布置不紧盯就很难达成，所以这两年欧阳是加班加点连外出培训都不敢去；欧阳觉得一定是有哪里不对，只是现在她还没找到。
一、透过现象看本质
1.管理的四个境界
2.团队协作的工具——乔哈里窗+公开区域放大会
3.团队氛围打造方法：愿景、目标共识
4.团队管理的七大机制，日常管理用机制
5.责任阶梯——如何让员工自动自发的负责
二、共创——班组长不紧盯团队还能高效的方法
模块七:班组长管理技能提升：压力和情绪管理
微场景再现：小刘是个90后，去年从业务骨干成为一个营业厅厅经理。这个营业厅人员两极分化，老员工和90后占比较大。90后员工我行我素性格突出。老员工积极性难调动，分配任务拖拉严重。随着绩效指标的压力越来越大，员工的情绪越来越难hold住，小刘也觉得自己的情绪时好时坏，随着压力的增大，自己快要忍不住了。这星期收到了客户三起投诉，老大狠狠批评了小刘，小刘都想骂娘了……
一、管理与情绪的关系——高情商管理
高情商四要素
反转策略：失控的情绪会带来什么？
1.压力是必然存在的
2.压力有好处也有坏处
3.压力也是动力
4.压力需要发泄
5.压力具有非理性
6.压力是一个过程
下属的压力与情绪管理
1.觉察下属情绪压力水平：肢体微表情识别
2.下属情绪压力管理：倾听+感受+需求+行动
二、班组长的团队压力应对4种行为：
1.萨提亚：互动三要素“自我、他人、环境”
2.管理中的四种应对模式：
3.第五种模式——焦点法（ORID）
三、班组长的自我压力调节：解决问题
1.自我调节情绪四步
2.解决情绪压力的两大实用方法——实践体验
3.终极解决之道：全力以赴工作，解决问题获得成长，收获工作的快乐
注：
引导式培训强调基于现场解决问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！

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